Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Trực tiếp chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh line KHCN (bao gồm toàn bộ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm) của các ĐVKD khu vực Hà Nội, cụ thể:
a) Hoạch định chiến lược kinh doanh tổng thể của khu vực Hà Nội.
b) Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm/03 năm của khu vực Hà Nội theo định hướng chiến lược của Ngân hàng và phù hợp với đặc thù của khu vực Hà Nội.
c) Phụ trách kinh doanh trực tiếp và chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch kinh doanh đối với toàn bộ các sản phẩm tài khoản, thanh toán, tín dụng, huy động và đầu tư, chuyển tiền quốc tế, kiều hối, bảo hiểm,… dành cho KHCN (bao gồm KHCN Mass, KHCN Priority) tới các ĐVKD thuộc khu vực Hà Nội.
d) Giám sát tình hình triển khai kinh doanh, đánh giá mức độ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và trực tiếp chỉ đạo, thúc đẩy các ĐVKD tại khu vực Hà Nội để đảm bảo việc hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh KHCN.
e) Hỗ trợ các ĐVKD tại khu vực Hà Nội trong các hoạt động kinh doanh thông qua việc:
- Tiếp cận, chăm sóc và duy trì, phát triển mối quan hệ với các khách hàng/nhóm khách hàng đặc thù.
- Giải quyết các vướng mắc trong hoạt động kinh doanh, cạnh tranh nội bộ của khu vực Hà Nội trong trường hợp không thống nhất ý kiến.
- Xây dựng và duy trì, phát triển mối quan hệ với các cơ quan quản lý nhà nước tại các địa phương.
f) Phối hợp với Khối QLNNL và các Bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch nhân sự tổng thể bao gồm: kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự tại các ĐVKD tại khu vực Hà Nội để đảm bảo đáp ứng kế hoạch kinh doanh được phân giao trong từng thời kỳ.
g) Định kỳ/đột xuất yêu cầu các Phòng/Trung tâm phụ trách các mảng kinh doanh chuyên biệt tại Khối KHCN gửi các báo cáo phân tích kết quả kinh doanh của các ĐVKD, trên cơ sở đánh giá thực trạng kinh doanh của các ĐVKD, phối hợp với các Phòng/Trung tâm này đưa ra các giải pháp kịp thời thúc đẩy hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của khu vực Hà Nôi.
h) Trên cơ sở thông tin khảo sát tại các TCTD khác và đánh giá tiềm năng, đặc thù của khu vực Hà Nội, trực tiếp đề xuất và phối hợp với các Phòng/Trung tâm phụ trách các mảng kinh doanh chuyên biệt tại Khối KHCN trong việc xây dựng các sản phẩm, giải pháp, chương trình thúc đẩy bán hàng hỗ trợ các ĐVKD nâng cao hiệu suất bán các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN.
i) Đầu mối phối hợp với các Phòng/Trung tâm tại Khối KHCN để giải quyết các vướng mắc của các ĐVKD liên quan đến các cơ chế, chính sách thúc đẩy bán đối với toàn bộ các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN trong từng thời kỳ.
Đầu mối phối hợp với các Khối/Phòng/Trung tâm liên quan tại Hội sở trong việc đào tạo/hướng dẫn công tác triển khai các giải pháp thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN tại các ĐVKD thuộc khu vực Hà Nội.
Quản lý và phát triển nhân viên:
- Quản lý, phân công công việc, giám sát CBNV dưới quyền thực hiện công việc được giao.
- Đào tạo, tạo động lực và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV dưới quyền.
2. Thực hiện các nhiệm vụ khác được Giám đốc Khối phân công.
Yêu Cầu Công Việc
1. Bằng cấp.
- Tốt nghiệp Đại học từ bằng Khá trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Kiểm toán
- Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo.
2: Kiến thức
- Am hiểu nền kinh tế, xã hội, văn hóa các vùng miền tại Việt Nam
- Am hiểu sâu về hoạt động ngành tài chính - ngân hàng
- Am hiểu về các quy định của Pháp luật về các nghiệp vụ liên quan đến công tác huy động, thanh toán, tín dụng, chuyển tiền, bảo hiểm,…
- Hiểu biết sâu về các loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm cung cấp cho KHCN tại thị trường Việt nam
3. Kinh nghiệm
- Kinh nghiêm quản lý: Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm vị trí quản lý tại Chi nhánh/HO các TCTD (tối thiểu từ chức danh Trưởng phòng kinh doanh trở lên).
- Kinh nghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 07 năm kinh nghiệm kinh doanh trực tiếp tại Ngân hàng
4. Kỹ năng
- Khả năng đào tạo/thuyết trình/tổ chức triển khai chương trình/định hướng đám đông tốt
- Khả năng thương lượng và đàm phán tốt
- Kỹ năng lãnh đạo (truyền nhiệt huyết cho cấp dưới, kỷ luật), quản lý nhân sự tốt
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý công việc logic, hiệu quả
- Kỹ năng nghiên cứu, đào tạo, khả năng tư duy sâu, rộng mang tính hệ thống
Hướng dẫn nộp hồ sơ:
- Ứng viên tải và hoàn thiện Đơn đăng ký ứng tuyển theo mẫu định dạng file excel
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: HO - Khối KHCN - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
- Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề email như sau: HO - Khối KHCN - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
-
Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
-
Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
-
Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
-
Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO). Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Câu lạc bộ
- Team building
- Thể thao
- Nghệ thuật
- Party
- Tình nguyện
Lịch sử thành lập
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LPBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Mission
- Lien Viet Post Bank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây:
- Tìm kiếm khách hàng (cá nhân, hộ gia đình) có tiềm năng, có nhu cầu: vay hoặc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán…). Đây là công việc ưu tiên số 1 của một Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân vì về bản bản chất CV QHKH vẫn là sale.
- Tiếp xúc, tương tác với khách hàng, dựa trên nhu cầu sử dụng cũng như khả năng tài chính của khách hàng và khả năng cung ứng dịch vụ, tiện ích của ngân hàng để tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết theo quy định của ngân hàng.
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, chứng minh năng lực kinh doanh, quy mô hoạt động, khả năng tài chính thương mại, tình hình kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay… để đảm bảo lợi ích cho ngân hàng.
- Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy định của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
- Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan. Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của khách hàng và các quy định khác nhau về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ.
- Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khi khách hàng tất toán hợp đồng.
- Chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Đây là bước mà nhiều chuyên viên hay không quan tâm nhưng thực tế khâu chăm sóc sau giao dịch giúp khách hàng có cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ cũng như tăng sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
98 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
- Bằng cấp: Thường cần có tối thiểu bằng cử nhân hoặc đại học, ưu tiên cho những ngành liên quan như Quản trị kinh doanh, Tiếp thị, Quan hệ công chúng, hoặc Quản lý khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp xuất sắc bằng lời nói và viết. Kỹ năng lắng nghe và trả lời khách hàng một cách lịch lãm và chuyên nghiệp là rất quan trọng.
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có thể giải quyết các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết.
- Khả năng quản lý thời gian: Có khả năng quản lý nhiều tác vụ cùng một lúc, ưu tiên công việc quan trọng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định và giải quyết các tình huống phức tạp hoặc khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Kiến thức về công nghệ: Hiểu biết về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm hỗ trợ khách hàng là một lợi thế.
- Tận tâm với khách hàng: Sẵn sàng giải quyết các vấn đề của khách hàng và đảm bảo họ được phục vụ một cách tốt nhất.
- Kỹ năng làm việc độc lập và trong nhóm: Có khả năng làm việc một mình và cùng làm việc trong nhóm khi cần thiết.
- Kiến thức về lĩnh vực ngành: Tùy theo ngành công việc, ứng viên có thể cần hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực của công ty để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
- Kỹ năng tiếng nước ngoài (tuỳ ngành): Trong một số ngành, khả năng sử dụng tiếng nước ngoài, như tiếng Anh, có thể yêu cầu để phục vụ khách hàng quốc tế.
- Kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng từ xa (tuỳ ngành): Trong trường hợp làm việc với khách hàng từ xa, khả năng quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến và qua các kênh điện thoại hoặc email là quan trọng.
- Giấy chứng chỉ hoặc đào tạo liên quan: Một số vị trí có thể yêu cầu các chứng chỉ hoặc khóa học đào tạo về quản lý khách hàng hoặc quan hệ khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mức lương của một Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Việt Nam có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, ngành và quy mô của tổ chức. Trung bình, Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mới vào nghề có thể mong đợi mức lương hàng tháng từ 7 đến 12 triệu đồng. Với kinh nghiệm và sự thăng tiến trong nghề, con số này có thể tăng lên 15-30 triệu đồng/tháng hoặc hơn đối với các chuyên viên cấp cao hoặc những người đang giữ vai trò quản lý.
- Đối với Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp , khoảng từ 8 triệu - 15 triệu VND/tháng.
- Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng, khoảng từ 5 triệu - 6 triệu VND/tháng.
Lộ trình này cơ bản dựa trên số năm kinh nghiệm làm việc, phù hợp với những tiêu chí đánh giá của từng ngân hàng:
Từ 0 – 2 năm đầu tiên: Chuyên viên QHKH cá nhân
Trong vai trò này, bạn sẽ học cách làm việc với khách hàng cá nhân, giải quyết các vấn đề, cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Từ 2 – 3 năm: Trưởng nhóm QHKH cá nhân
Nếu bạn thể hiện khả năng lãnh đạo và quản lý tốt, bạn có thể thăng cấp lên vị trí này. Trong vai trò này, bạn sẽ quản lý một nhóm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, hướng dẫn họ trong công việc hàng ngày và đảm bảo rằng mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng được đạt.
Từ 3 – 5 năm: Phó phòng/Trưởng phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
Đứng đầu toàn bộ phòng/ bộ phận Quan hệ khách hàng cá nhân. Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng cá nhân. Định hướng chiến lược và phát triển quan hệ khách hàng cá nhân trong công ty. Đưa ra các giải pháp và chính sách để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Từ 5 – 7 năm: Phó giám đốc/Giám đốc Chi nhánh
Vị trí Giám đốc Chi nhánh là vị trí cao cấp của một chi nhánh cụ thể. Bạn sẽ có trách nhiệm quản lý chi nhánh, đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hiệu quả và có thể yêu cầu đảm bảo đạt được các chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận.