1,212 việc làm
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 5 ngày trước
Openway Vietnam Limited Company
Kỹ Sư Chăm Sóc Khách Hàng
Openway Vietnam Limited Company
Trên 700 USD
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 13 ngày trước
14 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 14 ngày trước
6 - 6.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
7 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 14 ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 14 ngày trước
7 - 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 15 ngày trước
7.5 - 9 triệu
Đồng Nai
Đăng 15 ngày trước
3 - 5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
1 - 3 triệu
Hà Nội
Đăng 18 ngày trước
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 19 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
3 - 5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 22 ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
6 - 7 triệu
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
8.5 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 26 ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
8 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
6 - 7.5 triệu
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
7 - 7.3 triệu
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 27 ngày trước
7 - 7.2 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 27 ngày trước
7 - 7.2 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
Công ty cổ phần Altius Link Việt Nam
Senior Customer Service - Hết hạn
Altius Link Việt Nam
5.0
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
13 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
9 - 9.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
Nhân viên CSKH thông thạo tiếng Trung - Hết hạn
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
1.0
12 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
8 - 8.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 29 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 29 ngày trước
9 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương
Đăng 30 ngày trước
Trên 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30 ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30 ngày trước
6 - 15 triệu
Hà Nam
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Tuyển thư ký - chăm sóc khách hàng - Hết hạn
Bảo hiểm Chubb Life Vietnam
3.0
6 - 12 triệu
Khánh Hòa
Đăng 30+ ngày trước
5.3 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8.5 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CP KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS
Customer Service Executive (Sea Freight) - Hết hạn
CÔNG TY KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
14 - 19 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
20 - 22 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8.2 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Hệ thống Trung tâm Ngoại ngữ Cambridge
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Telesales) - Hết hạn
Hệ thống Trung tâm Ngoại ngữ Cambridge
Thỏa thuận
Bến Tre
Đăng 30+ ngày trước
7 - 7.2 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hết hạn
Tập Đoàn Thời Trang Việt Nam Biluxury
8 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
15 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8.2 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Khu Vực Hồ Chí Minh - Giám đốc Quản lý Quan hệ Khách hàng cá nhân Ưu tiên (Priority)
Lien Viet Post Bank 3.7★
11 đánh giá 1.4k việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Giám đốc
Ngày đăng tuyển: 12/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 10/01/2025
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 3 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Lập kế hoạch

- Lập và triển khai kế hoạch hoạt động của Bộ phận theo định kỳ.

- Lập và triển khai kế hoạch công việc của cá nhân theo quy định.

2. Tổ chức, triển khai cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu và dịch vụ với trải nghiệm xuất sắc tới các Khách hàng ưu tiên trong danh mục quản lý

a. Cung cấp giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu của Khách hàng

- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân

khúc và am hiểu danh mục.

- Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp và đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và khả năng tài chính của khách hàng của KH.

- Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được phân giao và đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng.

- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

b. Cung cấp dịch vụ với trải nghiệm tốt

- Trực tiếp tiếp nhận & thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận có liên quan, xử lý theo quy định về thời gian để đưa đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Liên tục cập nhật cho khách hàng những tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường.

- Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho khách hàng để đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, đầu tư, chuyển tiền quốc tế, bảo hiểm của khách hàng.

- Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên.

3. Phát triển danh mục khách hàng quản lý theo định hướng và mục tiêu của Ngân hàng

- Thiết lập và duy trì bền vững mối quan hệ với khách hàng.

- Thực hiện việc phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng và mức độ đáp ứng của ngân hàng với nhu cầu của khách hàng.

- Đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng nhằm bảo đảm sự hài lòng trong quá trình phục vụ, hướng tới mục tiêu gia tăng chiều sâu quan hệ, phát triển bền vững danh mục khách hàng.

- Tham gia phân tích khách hàng để xác định định hướng, kế hoạch hành động và cách thức triển khai hoạt động kinh doanh phù hợp và hiệu quả để hoàn thành phát triển khách hàng dựa trên nền tảng am hiểu khách hàng.

- Kiểm soát, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng phù hợp với quy định của Ngân hàng.

4. Công việc khác

- Đào tạo, hướng dẫn CBNV thuộc Bộ phận

- Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả tại Bộ phận/Phòng

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo Phòng/Chi nhánh

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên, chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.
  • Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và khai thác khách hàng cá nhân ưu tiên và ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí kiểm soát, quản lý.
  • Am hiểu sâu sắc về về kinh tế (vi mô, vĩ mô), về hoạt động của NHTM, về xã hội - thị trường và các lĩnh vực liên quan đến: Ngân hàng, Tài chính - đầu tư, Chứng khoán, Bất động sản,…
  • Có Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; kỹ năng bán hàng; kỹ năng lập và triển khai kế hoạch nhóm; có khả năng đào tạo và hướng dẫn người khác thực hiện công việc.
  • Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ, tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng, thân thiện, vui vẻ, hòa đồng, cầu tiến, nhiệt tình, sáng tạo.
  • Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, chất giọng dễ nghe.

HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN

  • Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Hồ Chí Minh – Giám đốc Quản lý QHKH cá nhân Ưu tiên  – Tên Ứng Viên
  • Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email [email protected] với tiêu đề email như sau: Hồ Chí Minh – Giám đốc Quản lý QHKH cá nhân Ưu tiên  – Tên Ứng Viên
  • Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
  • LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
  • LƯU Ý: 
  • Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
  • Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
  • Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
  • Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: [email protected] 
  • Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Báo cáo

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Lien Viet Post Bank Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
LPB Tower, Số 210 đường Trần Quang Khải, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO). Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
  • Được hưởng bảo hiểm xã hội.

Các hoạt động ngoại khóa 

  • Bóng đá
  • Du lịch
  • Câu lạc bộ
  • Team building
  • Thể thao
  • Nghệ thuật
  • Party
  • Tình nguyện

Lịch sử thành lập

  • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LPBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Mission

  • Lien Viet Post Bank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.

 


Review Lien Viet Post Bank

3.7
11 review

20/10/2024
Kỹ sư phần mềm tại Hà Nội

Công việc phù hợp cho fresher (GL)

19/11/2023
Nhân viên phân tích tài chính tại Hà Nội

Môi trường làm việc tuyệt vời. Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng giúp đỡ lẫn nhau.

17/10/2023
Nhân viên tư vấn tín dụng tại Hà Nội

Môi trường làm việc năng động . Tuy nhiên áp lực công việc cao.

Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự

Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Tư vấn và cung cấp dịch vụ

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ. 

Xây dựng và duy trì mối quan hệ

Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.

Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?

98 - 196 triệu /năm
Tổng lương
90 - 181 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 15 triệu
/năm

Lương bổ sung

98 - 196 triệu

/năm
98 M
196 M
65 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
9%
2 - 4
65%
5 - 7
21%
8+
5%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?

Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

Bằng cấp: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để đảm bảo khả năng tiếp thu thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong công việc. Tuy nhiên, bằng cấp từ các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Tài chính sẽ là một lợi thế lớn. Những ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực này không chỉ có kiến thức vững chắc về quy trình kinh doanh mà còn có khả năng phân tích và tư vấn tốt hơn, điều này giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cần phải có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chuyên nghiệp, bất kể là qua điện thoại, email hay trực tiếp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe chủ động để hiểu đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thể hiện sự thân thiện và kiên nhẫn trong từng cuộc trò chuyện. Một giao tiếp tốt giúp tạo dựng sự tin cậy và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời giảm thiểu các hiểu lầm và tranh cãi.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm các giải pháp phù hợp, và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ yêu cầu sự tư duy logic mà còn cần sự sáng tạo để đưa ra các giải pháp linh hoạt và hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian là rất quan trọng để đảm bảo rằng Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ đồng thời mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hợp lý, và hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và không có sự chậm trễ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Kỹ năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm vẫn rất quan trọng. Họ cần phải có khả năng phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện quy trình dịch vụ. Sự hợp tác và giao tiếp tốt với các thành viên trong nhóm giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.

Các yêu cầu khác

  • Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường đi kèm với áp lực cao, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn yêu cầu và tình huống căng thẳng. Khả năng làm việc dưới áp lực là cần thiết để duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả trong công việc. Nhân viên cần phải có khả năng quản lý stress và giữ được hiệu suất làm việc ổn định ngay cả khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
  • Khả năng ngoại ngữ: Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc đa dạng về văn hóa, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ có thể là một yêu cầu bổ sung. Việc thông thạo các ngôn ngữ khác ngoài tiếng mẹ đẻ giúp nhân viên phục vụ khách hàng quốc tế tốt hơn và mở rộng khả năng giao tiếp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ các quốc gia khác.

Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh quan hệ khách hàng 3 - 5 triệu/tháng
1 - 3 năm Nhân viên quan hệ khách hàng 7 - 12 triệu/tháng
3 - 5 năm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 12 - 20 triệu/tháng
5 - 10 năm Quản lý mối quan hệ cao cấp 20 - 35 triệu/tháng

Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân so với các vị trí liên quan khác:

1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng 

Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, thực tập sinh có cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, và góp phần vào sự thành công chung của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.

2. Nhân viên quan hệ khách hàng 

Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.

>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.

3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 

Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.

>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.

4. Quản lý mối quan hệ cao cấp 

Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên

Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.

>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.

Xem thêm:

Việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thu nhập cao

Tìm việc theo nghề nghiệp