Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attened to are actioned accordingly.
- Ensure that through contant liaison with the Sales & Marketing personnel that all clients on corporate rates with the Hotel or Accor are identified and that the relevant statistical information can be generated.
- Ensure that all guests queries and reguests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner.
- To ensure that all telephone enquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel.
- Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and other Departments.
- To acquire, through training provided a complete knowledge of all Policies and Procedures as set down by Senior Management that relate to the Reservation area.
- To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel will provide to its guests and visitors.
- To ensure that the Reservations area is not left unattended at any time whilst on duty.
- To ensure that at all times your personal presentation is immaculate and your clothes or uniform are in line with relevant Front Office and Hotel uniform or clothing codes.
- To maintain and be aware of the importance of guest recognition.
- To ensure that you as GSA Reservations for the hotel have a comprehensive knowledge of the town and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest or caller enquires are met with prompt, informative yet friendly solutions.
- Responsible for adhering to the Rules and Regulations of the hotel as set down in the Staff Handbook.
- From information: https://careers.accor.com/global/en/job/P-126586/Reservation-Attendant
Quyền lợi được hưởng
• Monthly service charge
• Friendly & free accommodation and nutritious meals
• Hotel uniform
• Employee benefit card offering discounted rates in Accor Hotels
• Develop your talent through learning programs by Academy Accor
• Dynamic, professional working environment and a supportive team
• Opportunity to grow within your property and across the world.
Yêu cầu công việc
Knowledge and Experience
• At least 1 years of working experience in the same position
• Excellent interpersonal, communication and organizational skills.
• Computer literate in Microsoft Window applications required
• Ability to work effectively and contribute in a team.
• Good reading, writing and oral proficiency in English.
Competencies
• Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of colleagues
• Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures
• Service oriented with an eye for details
• Ability to work effectively and contribute in a team
• Self-motivated and energetic
Yêu cầu hồ sơ
For interested candidate, kindly apply on Hoteljob.
Tọa lạc trên bãi Trường, một trong những bãi biển đẹp nhất tại Đảo Phú Quốc, khu nghỉ dưỡng Novotel Phú Quốc Resort cách sân bay chỉ 10 phút và cách thị trấn Dương Đông khoảng 25 phút đi xe. Khu nghỉ dưỡng Novotel Phú Quốc Resort không chỉ thích hợp cho khách nghỉ dưỡng cùng gia đình và bạn bè mà còn là sự lựa chọn hoàn hảo cho khách tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện với nhiều tiện ích và trang thiết bị, dịch vụ chuẩn quốc tế và các loại phòng nghỉ đa dạng phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của khách lưu trú.
Quý khách có thể chọn nghỉ tại Bungalow hay phòng Deluxe giữa vườn nhiệt đới xanh mát, tận hưởng sự sang trọng trong tòa nhà chính hay lắng nghe bản giao hưởng của biển xanh tại các Bungalow hướng biển.
Hòa mình trong bể bơi vô cực, thưởng thức một ly cocktail yêu thích tại Ocean Bar và ngắm nhìn ánh hoàng hôn rực rỡ là một trong những điều không thể bỏ qua khi đến Novotel Phú Quốc Resort. Với những tín đồ mê chụp ảnh, Novotel Phú Quốc Resort chắc chắn rằng bạn sẽ có những tấm ảnh cực chất. Bên cạnh đó nếu bạn muốn thử những món nước và thức ăn nhẹ, Lounge Bar luôn chào đón bạn. Ngoài ra, các nhà hàng Food Exchange, Phu Quoc Seafood sẽ thỏa mãn vị giác của bạn bất kể đó là ẩm thực phương Tây hay phương Đông.
Là khu nghỉ dưỡng thân thiện với gia đình, Novotel Phú Quốc Resort sẽ giúp bạn chăm sóc những thiên thần nhỏ. Tại khu nghỉ dưỡng, chúng tôi có câu lạc bộ trẻ em với những hoạt động như chiếu phim, các trò chơi cho trẻ em và những nhân viên chuyên nghiệp luôn để mắt đến các bé. Hơn thế nữa, Novotel Phú Quốc còn có một hồ bơi trẻ em với các trò chơi dưới nước cho bé và một đường đua nhỏ cho các tay đua tí hon.
Với nhiều liệu trình chăm sóc cơ thể và da trong không gian yên tĩnh, In Balance spa giúp bạn tái tạo năng lượng và thư giãn tuyệt đối. Đừng để kì nghỉ hoặc chuyến công tác gián đoạn việc tập thể dục mỗi ngày. Hãy đến phòng tập thể dục hoặc sân tennis để luyện tập và giữ cho cơ thể khỏe đẹp nhé.
Sảnh sự kiện đầy phong cách có sức chứa lên đến 400 khách và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ đồng hành cùng bạn để tổ chức những sự kiện thành công và đáng nhớ. Những cặp đôi đang mong ước một đám cưới trong mơ, hãy để Novotel Phú Quốc là một phần trong sự kiện trọng đại của bạn, dù đó là đám cưới sang trọng trong sảnh tiệc, đám cưới lãng mạn trên bãi biển hay tiệc tối thịnh soạn dưới bầu trời đầy sao.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này.
Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:
Tiếp nhận Yêu Cầu Đặt Phòng
Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng.
Tư Vấn và Thông Tin Phòng
Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm. Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin.
Quản Lý Hệ Thống Đặt Phòng
Sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Dịch
Thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Liên Lạc Nội Bộ và Ngoại Bộ
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.
Xử Lý Các Yêu Cầu Đặc Biệt
Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt này. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.
Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch. Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt. Kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng Giao Tiếp
Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Thành Thạo Công Nghệ
Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian
Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
Tư Duy Phân Tích và Logic
Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Mức lương trung bình cho Nhân viên đặt phòng ở Việt Nam có sự biến động tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đối với nhân viên mới vào nghề, mức thu nhập thường dao động từ 5 triệu đến 10 triệu VND mỗi tháng. Những nhân viên có kinh nghiệm trong khoảng 1-3 năm có thể mong đợi mức lương từ 8 triệu đến 15 triệu VND mỗi tháng. Nếu nhân viên đặt phòng có kinh nghiệm và đảm nhận các vị trí quản lý như Senior Reservation Agent hoặc Reservation Manager, mức lương có thể tăng lên đáng kể, thường dao động từ 15 triệu đến 30 triệu VND mỗi tháng trở lên, phụ thuộc vào cấp độ và kích thước của khách sạn.
Từ 0-1 năm: Nhân Viên Đặt Phòng
Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.
Từ 1-3 năm: Chuyên Viên Đặt Phòng
Sau khoảng 2-3 năm làm việc, nhân viên có thể thăng cấp lên vị trí Nhân Viên Đặt Phòng Nâng Cao. Tại đây, họ sẽ chịu trách nhiệm đối mặt với các yêu cầu phức tạp hơn, quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác.
Từ 3-5 năm: Quản Lý Đặt Phòng
Nếu nhân viên thể hiện kỹ năng quản lý xuất sắc và có khả năng giải quyết vấn đề đầy sáng tạo, họ có thể được thăng cấp lên vị trí Quản Lý Đặt Phòng. Trong vai trò này, họ sẽ đảm nhiệm trách nhiệm lớn hơn, như quản lý đội ngũ đặt phòng, xây dựng chiến lược giá và đảm bảo rằng mọi hoạt động đặt phòng diễn ra mượt mà.