Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Chào đón khách hàng đến và rời khỏi khách sạn một cách nhiệt tình, chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out).
- Kiểm tra thông tin đặt phòng, cung cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn khách đến phòng.
- Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về dịch vụ của khách sạn.
- Nhận và chuyển tiếp các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Phối hợp với các bộ phận khác như buồng phòng, nhà hàng, lễ tân để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của quản lý.
- Tham gia các buổi đào tạo, hướng dẫn về nghiệp vụ lễ tân.
- Quan sát và học hỏi từ các nhân viên lễ tân có kinh nghiệm.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Quyền lợi được hưởng
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
Được đào tạo và hướng dẫn bởi các nhân viên có kinh nghiệm.
Có cơ hội được tuyển dụng vào vị trí chính thức sau khi kết thúc thời gian thực tập.
Được hỗ trợ cơm ca.
Có mức hỗ trợ chi phí thực tập 1.000.000đ/tháng
Yêu cầu công việc
Có khả năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn.
Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Biết một ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh).
Yêu cầu hồ sơ
Email: hr.may(a còng)silverlandhotels.com
Zalo/SĐT: 035 875 7853 (Ms. Thanh)
Kết hợp các vị trí trung tâm với cam kết không sai lầm về dịch vụ ấm áp và cảm động, Silverland Hospitality đã phát triển một danh mục các tài sản sang trọng nắm bắt được bản chất thực sự của Sài Gòn.
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.
Chín thuộc tính. Chín địa điểm đặc biệt. Chín cách tuyệt vời để trải nghiệm linh hồn của Sài Gòn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2016
Mission
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh Lễ Tân là gì?
1. Các công việc của thực tập sinh lễ tân là gì?
Thực tập sinh Lễ Tân (Receptionist Intern) là người tham gia vào chương trình thực tập tại bộ phận lễ tân của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón và hỗ trợ khách hàng, quản lý cuộc gặp, và điều phối thông tin. Trong thời gian thực tập, họ có cơ hội rèn kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Receptionist Intern cũng có thể được đào tạo về hệ thống quản lý thông tin và sử dụng công nghệ văn phòng. Đây là bước quan trọng để xây dựng cơ sở kỹ năng cần thiết cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực lễ tân và quản lý văn phòng.
3 công việc phổ biến của thực tập sinh Lễ tân
Thực tập sinh Lễ Tân đóng vai trò quan trọng trong bảo đảm sự thuận lợi và chuyên nghiệp của môi trường làm việc. Nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo sự chào đón và hỗ trợ mọi người khi đến và rời đi từ tổ chức hay doanh nghiệp. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của Thực tập sinh Lễ Tân:
Tiếp đón khách hàng
Thực tập sinh lễ tân tại các nhà hàng sẽ là người chịu trách nhiệm chính nhận thông tin đặt bàn của khách. Thông tin có thể qua điện thoại hoặc đặt trực tiếp. Công việc đòi hỏi bạn phải nắm rõ thông tin về lượng khách để không để khách phải chờ lâu. Đồng thời bạn phải báo cáo tình hình cho cấp trên nếu hết ca.
Hỗ trợ hoạt động hành chính văn thư
Hỗ trợ phụ trách các hoạt động hành chính văn thư như tiếp đón khách, giao nhận giấy tờ, tiếp nhận cuộc gọi, v.vv.. Nhìn chung Thực tập sinh lễ tân có các nhiệm vụ thường thấy như bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân tổng quát nêu trên. Lễ tân văn phòng là vị trí quan trọng đảm bảo sự hoạt động trơn tru của các phòng ban trong công ty.
Quản lý thông tin khách hàng
Họ đảm bảo rằng thông tin liên quan đến lễ tân như danh bạ, thông tin khách hàng và các yêu cầu đặc biệt được cập nhật và lưu trữ hiệu quả. Sử dụng phần mềm và công nghệ để quản lý thông tin một cách chính xác và linh hoạt. Trong trường hợp xảy ra vấn đề, họ phải làm việc một cách nhanh chóng và chủ động để giải quyết, bảo đảm rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực và thoải mái.
Thực tập sinh Lễ Tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực và duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái. Đồng thời, họ cũng có cơ hội rèn luyện nhiều kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực quản lý và giao tiếp.
2. Nghiệp vụ lễ tân là gì?
Nghiệp vụ lễ tân là những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc của một lễ tân khách sạn, resort, nhà hàng… Lễ tân thường làm việc theo ca và quy trình làm việc sẽ chia thành các giai đoạn chính sau:
2.1 Trước khi khách đến khách sạn
(Mô tả)
– Khách đến và làm thủ tục nhận phòng
– Khách đang lưu trú tại khách sạn
– Khách thanh toán và rời khỏi khách sạn
3. Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?
| Lễ tân | Tiếp tân |
| Lễ tân thường chỉ những người làm việc tại quầy tiếp đón của khách sạn, nhà hàng, hoặc các doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón khách, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng, xử lý các thủ tục như nhận và trả phòng. | |
| Mức lương phổ biến: |
Lễ tân: Thường chỉ những người làm việc tại quầy tiếp đón của khách sạn, nhà hàng, hoặc các doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón khách, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng, xử lý các thủ tục như nhận và trả phòng.
Tiếp tân: Có nghĩa rộng hơn và không chỉ giới hạn trong khách sạn hay nhà hàng. Tiếp tân có thể bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như tiếp đón khách tại các sự kiện, hội nghị, hoặc các lễ hội. Nói cách khác, tiếp tân có thể bao gồm cả công việc của lễ tân nhưng cũng mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác.
Tóm lại, lễ tân là một phần của tiếp tân, nhưng tiếp tân có phạm vi rộng hơn và bao gồm nhiều loại hình công việc khác nhau.
4. Kinh nghiệm lựa chọn nơi thực tập lễ tân
Lựa chọn nơi thực tập lễ tân là một bước quan trọng để tích lũy kinh nghiệm và phát triển kỹ năng. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp bạn chọn được nơi thực tập phù hợp:
- Xác định mục tiêu khi đi thực tập: Hãy xác định rõ mục tiêu của bạn khi thực tập. Bạn muốn học hỏi kỹ năng gì? Bạn muốn làm việc trong môi trường như thế nào? Điều này sẽ giúp bạn chọn được nơi thực tập phù hợp với mong muốn và định hướng nghề nghiệp của mình.
- Tìm hiểu về doanh nghiệp dự định thực tập : Nghiên cứu kỹ về các khách sạn, nhà hàng hoặc doanh nghiệp mà bạn đang cân nhắc. Tìm hiểu về quy mô, uy tín, văn hóa làm việc và cơ hội phát triển tại đó. Bạn có thể tham khảo các đánh giá từ nhân viên cũ hoặc hiện tại để có cái nhìn tổng quan.
- Chương trình đào tạo và hỗ trợ: Hãy chọn những nơi có chương trình đào tạo bài bản và hỗ trợ tốt cho thực tập sinh. Điều này sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều hơn và có cơ hội phát triển kỹ năng một cách toàn diện.
- Vị trí địa lý: Xem xét vị trí của nơi thực tập. Nếu bạn phải di chuyển xa, hãy cân nhắc về chi phí và thời gian đi lại. Chọn nơi thực tập gần nơi bạn sống hoặc có điều kiện thuận lợi về giao thông sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Mạng lưới kết nối: Chọn nơi thực tập có môi trường làm việc chuyên nghiệp và có cơ hội kết nối với nhiều người trong ngành. Điều này sẽ giúp bạn mở rộng mạng lưới quan hệ và có thêm cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp.
- Phản hồi từ thực tập sinh trước: Hỏi ý kiến từ những người đã từng thực tập tại nơi bạn đang cân nhắc. Họ có thể cung cấp cho bạn những thông tin thực tế và kinh nghiệm quý báu.
Hy vọng những kinh nghiệm này sẽ giúp bạn chọn được nơi thực tập lễ tân phù hợp và đạt được nhiều thành công trong quá trình thực tập.
5. Các vị trí thực tập phổ biến trong khách sạn
- Thực tập sinh lễ tân: Đây là vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bao gồm các nhiệm vụ như chào đón khách, làm thủ tục check-in/check-out, và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên buồng phòng: Thực tập sinh ở bộ phận này sẽ học cách dọn dẹp và chuẩn bị phòng cho khách, đảm bảo phòng luôn sạch sẽ và tiện nghi.
- Đầu bếp: Bao gồm các công việc như phục vụ khách tại nhà hàng, hỗ trợ trong bếp, chuẩn bị và trình bày món ăn¹.
- Thực tập sinh F&B (Food and Beverage):Thực tập sinh sẽ hỗ trợ trong việc quản lý nhà hàng, quầy bar, và các dịch vụ ăn uống khác trong khách sạn.
- Thực tập sinh nhân sự: Hỗ trợ các công việc liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự trong khách sạn.
- Kế toán: Thực tập sinh sẽ học cách quản lý tài chính, xử lý hóa đơn và các công việc kế toán khác.
Những vị trí này không chỉ giúp bạn tích lũy kinh nghiệm thực tế mà còn mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên housekeeping mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm của Thực tập sinh buồng phòng mới cập nhật
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát nhà hàng hiện tại
Thực tập sinh Lễ Tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
12-60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh Lễ Tân
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh Lễ Tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh Lễ Tân?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh lễ tân
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Vị trí lễ tân có thể không yêu cầu về trình độ học vấn thế nhưng ưu tiên tìm kiếm ứng viên đang theo học hoặc vừa mới tốt nghiệp từ ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan. Sự hiểu biết sâu sắc về ngành này không chỉ là yêu cầu cơ bản mà còn là nền tảng cho việc thích ứng và hiểu rõ hơn về môi trường làm việc đầy thách thức trong lĩnh vực lễ tân.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng sử dụng tiếng Anh một cách lưu loát là một yếu tố quan trọng. Ở vị trí lễ tân, việc giao tiếp không chỉ giới hạn trong ngôn ngữ mà còn liên quan đến khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục. Ứng viên cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc và thái độ thân thiện để tạo ra không khí thoải mái và chuyên nghiệp trong gặp gỡ với khách hàng và đối tác.
Kỹ năng tổ chức: Một yêu cầu quan trọng khác là khả năng quản lý lịch trình và công việc một cách hiệu quả. Lễ tân không chỉ là người chào đón, mà còn phải đảm bảo rằng mọi cuộc họp và sự kiện diễn ra đều đặn và suôn sẻ. Sự tổ chức là yếu tố quyết định giúp xây dựng uy tín và đánh giá tích cực từ khách hàng.
Sử dụng công nghệ: Thành thạo việc sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng là một yêu cầu cơ bản. Từ việc quản lý thông tin đến việc tạo và duy trì tài liệu, ứng viên cần có khả năng sử dụng công nghệ một cách linh hoạt và hiệu quả để nâng cao năng suất làm việc.
Thái độ làm việc: Chúng tôi đánh giá cao thái độ nhiệt huyết và chủ động trong công việc. Ứng viên cần mang đến không chỉ sự tích cực mà còn là tinh thần đội nhóm, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Ở vị trí lễ tân, khả năng xử lý tình huống khẩn cấp và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo là quan trọng. Ứng viên cần thể hiện sự linh hoạt và khả năng đưa ra giải pháp nhanh chóng trong mọi tình huống để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi tin rằng với những phẩm chất trên, ứng viên sẽ đóng góp tích cực vào đội ngũ lễ tân của chúng tôi và góp phần tạo ra không gian làm việc chuyên nghiệp và thoải mái.
Lộ trình nghề nghiệp của thực tập sinh lễ tân
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
Thực tập sinh lễ tân |
4.000.000 – 7.000.000 đồng/tháng |
|
1 – 3 năm |
Nhân viên lễ tân |
8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
3 – 6 năm |
Giám sát lễ tân |
15.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 6 năm |
Quản lý nhà hàng |
18.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng |
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 4 - 7 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Lễ Tân (Receptionist Intern) là người tham gia vào chương trình thực tập tại bộ phận lễ tân của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón và hỗ trợ khách hàng, quản lý cuộc gặp, và điều phối thông tin.
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ Tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 8 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên lễ tân là người phụ trách khu vực quầy lễ tân, thường được đặt tại vị trí sảnh chính của các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng,... Họ đóng vai trò là "bộ mặt" của nơi làm việc, là người đầu tiên tiếp xúc và tạo ấn tượng với khách hàng...
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 15 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 6 năm
Giám sát lễ tân là một quá trình quản lý và giám sát các hoạt động của nhân viên lễ tân trong môi trường khách sạn, resort hoặc doanh nghiệp dịch vụ khách hàng. Nhiệm vụ chính của người giám sát là đảm bảo rằng dịch vụ lễ tân được cung cấp một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện.
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
4. Quản lý nhà hàng
Mức lương: 18 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: Từ 6 năm trở lên
Quản lý nhà hàng (hay còn gọi là Restaurant Manager) dùng để chỉ người quản lý điều hành mọi hoạt động diễn ra trong nhà hàng. Các quản lý nhà hàng có nhiệm vụ điều phối và bố trí lịch làm việc cho nhân sự, đồng thời giám sát công việc của nhân viên. Ngoài ra, họ phải thực hiện chấm công hàng tháng và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong các bộ phận cụ thể sau mỗi tháng làm việc. Với mức lương từ 18.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng.
>> Đánh giá: Vị trí này đòi hỏi người đó phải đưa ra quyết định chiến lược, điều hành và giám sát mọi hoạt động của nhà hàng, từ khâu chuẩn bị nguyên liệu, chế biến món ăn, phục vụ khách hàng đến quản lý nhân viên và tài chính. Họ là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của nhà hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh lễ tân tại chúng tôi đặt ra một kế hoạch phát triển có hệ thống, giúp họ tiến bộ từ vai trò cơ bản đến những trách nhiệm quản lý cao cấp. Điều này không chỉ tạo cơ hội cho sự đào tạo và phát triển, mà còn đảm bảo rằng mọi người trong đội ngũ có thể đóng góp tối đa vào sứ mệnh của chúng tôi - tạo ra trải nghiệm khách hàng không thể nào quên.
5 bước giúp Thực tập sinh Lễ Tân chất thăng tiến nhanh trong trong công việc
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát lễ tân mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh lễ tân mới nhất