Tweet
Facebook
Copy Link
About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About the Team
Governance and Experience is a global team aiming to build a safe and trustworthy marketplace for not only users, but also partners. We value user experience and work on policies, rules, products and systems to ensure quality. We are looking for passionate talents to join us, thus together we can build a commerce ecosystem that is innovative, secure and intuitive for our users.
As part of GNE organization is our Service Support Centre (SSC) delivers Customer Service to our Buyers, Partners and internal users. As part of SSC is our Selling Partner Support (SPS) team who are responsible for supporting our Partners and internal users. Selling partner growth is a key focus area for SPS. We are looking for an Operations Manager responsible for the health and performance of selling partners for a defined set of Categories through effective leveraging BPO and In-house resources. You will partner closely with the E-Commerce Operations team to ensure sellers in your responsible category(ies) have frictionless experience and their growth is inline with Account-Management OKR goals.
Roles & Responsibilities
Selling Partner Growth:
- Ensure our selling partners have a seamless experience getting onto and using the platform, ramping up quickly, and continuously growing on the platform while sustaining good health and performance.
- Monitor the operational health and performance of selling partners under your responsible category(ies), direct BPO resources to proactively address health and performance risks which may block seller growth.
- Collaborate with Account Managers, design targeted and tailored outreach (coaching and education) to improve health and performance and unblock revenue potential.
- Ensure effective BPO agent communication and engagement with selling partners, including early warning communication with risky partners, promote guidance on platform rules and regulations, hold improvement sessions with sellers on their fulfillment and support performance.
BPO Operational Performance:
- Manage the BPO team to ensure high performance. Address BPO-agent quality or compliance issues raised by Account Managers, ensuring front-line BPO teams deliver best in class quality experience and resolution - meeting the Partners' expectations.
- Identify BPO knowledge, training and quality gaps and collaborate with SOP PM, Quality Assurance and Training PM, apply effective training and quality frameworks to ensure BPO team understand the process and product well, can use the most effective methods to address selling partners' servicing needs and remove roadlocks preventing their growth.
Processes & Improvement:
- Identify new process opportunities that can help selling partners reduce violations, increase education penetration, increase campaign participation.
- Identify process gaps that prevent BPO from self-solving partner issues creating transfer escalations, and refine with XFN collaboration to enable BPO to self-solve future case types.
- Work with escalation from selling partners or Account Managers. Resolve issues within target service level. Identify root cause, and implement changes to address root-cause to prevent future escalations of this case type.
Qualifications
Minimum Qualifications:
- Bachelor's degree or equivalent practical experience required.
- 3+ years experience in a Sales, Account Management, or Customer Success role.
- Familiarity with executing, contributing to, and creating SOPs.
- Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
- Ability to collaborate cross-functionally with both tech and non-tech teams.
- Project management experience.
- Experience with E-commerce, marketplace platforms
Preferred Qualifications:
- Commercial thinking. Ownership mindset.
- Working with or managing BPO agents who are account managers or sales focused
TikTok is committed to creating an inclusive space where employees are valued for their skills, experiences, and unique perspectives. Our platform connects people from across the globe and so does our workplace. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. To achieve that goal, we are committed to celebrating our diverse voices and to creating an environment that reflects the many communities we reach. We are passionate about this and hope you are too.
---
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIKTOK VIỆT NAM nổi bật với hàng loạt video ngắn trendy về thời trang, phong cách sống, nấu ăn,... Kênh Tiktok dường như đã trở thành một trong những ứng dụng được giới trẻ yêu thích, vậy Tik Tok là gì? Về bản chất, Tik Tok là một trong những mạng xã hội đang “làm mưa, làm gió” không chỉ tại Việt Nam mà còn trên khắp thế giới. Tik Tok có tên gốc là Douyin hay Vibrato và được phát triển tại Trung Quốc.
Ứng dụng Tik Tok chính là nơi bạn có thể đăng tải các video ngắn từ vài giây lên đến vài phút. Đáng chú ý đây là nơi đây có thể bắt gặp các “idol” của mình một cách thường xuyên thông qua các video hóm hỉnh.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ các loại bảo Hiểm: BHXH, BHYT,...
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
-
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIKTOK VIỆT NAM được thành lập năm 2020
Mission
Ứng dụng Tik Tok chính là nơi bạn có thể đăng tải các video ngắn từ vài giây lên đến vài phút. Đáng chú ý đây là nơi đây có thể bắt gặp các “idol” của mình một cách thường xuyên thông qua các video hóm hỉnh. Khả năng chỉnh sửa, quay video, cùng kho tàng âm nhạc “siêu cấp” đã mang đến điểm khác biệt cho Tik Tok. Đặc biệt, ứng dụng Tik Tok còn có khả năng cá nhân hóa, điều này có nghĩa là mỗi cá nhân sẽ được những tính năng khác nhau, đây được xem là điểm cộng và làm cho Tik Tok trở nên hấp dẫn với toàn thế giới.
Review Tiktok
Môi trường đa văn hóa và thân thiện
Có nhiều cơ hội thăng tiến nhưng công ty thường xuyên thay đổi ở cấp lãnh đạo
Đồng nghiệp và trưởng nhóm thân thiện, vui vẻ
Công việc của Category Manager là gì?
Category Manager là người quản lý một nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trong một công ty. Vị trí này tập trung vào phân tích thị trường, dự đoán nhu cầu và xu hướng, phát triển chiến lược cho danh mục sản phẩm và tối ưu hóa vị trí của sản phẩm trong thị trường. Category Manager cũng có nhiệm vụ tương tác với các bên liên quan như nhà sản xuất, nhà phân phối và đối tác kinh doanh để tối ưu hóa vị trí của sản phẩm trong thị trường. Vị trí này đòi hỏi kiến thức sâu về sản phẩm và thị trường, khả năng phân tích và quản lý dữ liệu, cũng như kỹ năng giao tiếp và đàm phán.
Mô tả công việc của Category manager
Xác định và phân tích danh mục sản phẩm
Category Manager nắm bắt và hiểu rõ về danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quản lý. Họ phân tích thị trường, nhu cầu và xu hướng khách hàng để đưa ra các quyết định về sản phẩm và dịch vụ trong danh mục.
Xây dựng chiến lược danh mục
Category Manager phát triển chiến lược danh mục dựa trên phân tích thị trường và mục tiêu kinh doanh của công ty. Họ xác định các mục tiêu, kế hoạch và chiến lược để tối ưu hóa vị trí của sản phẩm trong thị trường.
Quản lý quan hệ với đối tác
Category Manager tương tác với các đối tác liên quan như nhà sản xuất, nhà phân phối và đối tác kinh doanh. Họ đàm phán các thỏa thuận hợp tác, quản lý mối quan hệ và đảm bảo sự hợp tác hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Category Manager theo dõi và đánh giá hiệu quả của danh mục sản phẩm. Họ sử dụng các chỉ số và dữ liệu để đo lường doanh số bán hàng, lợi nhuận và sự thành công của các sản phẩm trong danh mục.
Nghiên cứu và đổi mới
Category Manager theo dõi xu hướng thị trường, nghiên cứu và đổi mới để đưa ra các ý tưởng mới và cải tiến cho danh mục sản phẩm. Họ đảm bảo rằng danh mục luôn cập nhật và phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Category Manager có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
390 - 520 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Category Manager
Tìm hiểu cách trở thành Category Manager, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Category Manager?
Yêu cầu tuyển dụng của Category manager
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Category manager cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực sản phẩm hoặc dịch vụ: Category Manager cần hiểu rõ về lĩnh vực sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quản lý. Điều này bao gồm kiến thức về tính năng, ưu điểm, và cạnh tranh của sản phẩm trong thị trường.
- Hiểu biết về thị trường và khách hàng: Category Manager cần nắm bắt thông tin về thị trường, xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi khả năng nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường, đánh giá cạnh tranh và định hình chiến lược danh mục dựa trên thông tin này.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Category Manager cần có khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định dựa trên thông tin số liệu. Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hiệu quả của danh mục sản phẩm.
- Kỹ năng quản lý dự án: Category Manager thường phải làm việc trên nhiều dự án cùng một lúc. Do đó, kỹ năng quản lý dự án là rất quan trọng để đảm bảo tiến độ và thành công của các dự án trong danh mục.
- Kiến thức về quyền sở hữu trí tuệ và pháp lý: Category Manager cần hiểu về quyền sở hữu trí tuệ và các quy định pháp lý liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trong danh mục. Điều này giúp đảm bảo tuân thủ các quy định và bảo vệ quyền lợi của công ty.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Category manager. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Category manager thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Category Manager cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, logic và có cấu trúc. Họ cần biết cách truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và dễ hiểu cho các đối tác và thành viên trong tổ chức.
- Kỹ năng lắng nghe: Category Manager cần biết lắng nghe và hiểu rõ ý kiến, phản hồi và nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Họ cần biết cách đặt câu hỏi và tạo ra môi trường giao tiếp mở để thu thập thông tin quan trọng.
- Kỹ năng thuyết phục: Category Manager cần có khả năng thuyết phục và đưa ra lập luận logic để thuyết phục các đối tác và thành viên trong tổ chức về các quyết định và chiến lược liên quan đến danh mục sản phẩm.
- Kỹ năng đàm phán: Category Manager thường phải tham gia vào các cuộc đàm phán với các đối tác và nhà cung cấp. Họ cần có khả năng đàm phán để đạt được các thỏa thuận tốt nhất cho công ty và danh mục sản phẩm.
- Kỹ năng viết và trình bày: Category Manager cần có khả năng viết và trình bày một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Họ cần biết cách sắp xếp thông tin một cách logic và hấp dẫn để truyền đạt ý kiến và thông tin quan trọng.
- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: Category Manager thường làm việc với các đối tác và khách hàng đa văn hóa. Họ cần có khả năng giao tiếp hiệu quả và tôn trọng các giá trị và tập quán văn hóa của đối tác và khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Category manager từ 2 - 4 năm
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình quản lý danh mục và quản lý ngành hàng
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Kiến thức về quản lý danh mục, phân tích thị trường, quản lý dự án, giao tiếp và các kỹ năng liên quan khác.
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Category manager
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
Trade Marketing Executive |
6.000.000 – 10.000.000 đồng/ tháng |
|
2 – 4 năm |
Category Analyst |
8.000.000 – 12.000.000 đồng/ tháng |
|
4 – 6 năm |
Category Manager |
15.000.000 – 20.000.000 đồng/ tháng |
|
6 – 8 năm |
Senior Category Manager |
25.000.000 – 30.000.000 đồng/ tháng |
Mức lương bình quân của Category manager có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Trưởng phòng hành chính: 20 - 27 triệu/tháng
- Trưởng phòng nhân sự: 20 - 25 triệu/tháng
Lộ trình thăng tiến của Category manager có thể mô tả như sau:
1. Trade Marketing Executive
Mức lương: 6 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Trade Marketing Executive là một vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị thương mại, đóng vai trò cầu nối giữa bộ phận marketing và bộ phận bán hàng của một tổ chức. Công việc của Trade Marketing Executive tập trung vào việc phát triển và triển khai các chiến lược tiếp thị nhằm tăng cường doanh số và thị phần của sản phẩm hoặc dịch vụ trên các điểm bán hàng.
2. Category Analyst
Mức lương: 8 - 12 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm
Category Analyst là một vai trò quan trọng trong lĩnh vực thương mại và tiếp thị, đặc biệt là trong các công ty bán lẻ và tiêu dùng nơi mà sản phẩm được phân loại và quản lý theo từng danh mục (category). Công việc của Category Analyst tập trung vào phân tích dữ liệu và thông tin thị trường để đưa ra các chiến lược và quyết định cho các danh mục sản phẩm nhằm tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận của công ty.
3. Category Manager
Mức lương: 15 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm
Category Manager là một vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý sản phẩm, đặc biệt là trong các công ty bán lẻ và tiêu dùng nơi mà sản phẩm được phân loại và quản lý theo từng danh mục (category). Vai trò này tập trung vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược quản lý danh mục sản phẩm để tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và thị phần của từng danh mục trong công ty.
4. Senior Category Manager
Mức lương: 25 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 6 - 8 năm
Senior Category Manager là một cấp độ cao hơn của vai trò Category Manager trong lĩnh vực quản lý danh mục sản phẩm và tiếp thị. Vai trò này đòi hỏi có kinh nghiệm sâu rộng và khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để quản lý và phát triển chiến lược cho các danh mục sản phẩm của công ty một cách hiệu quả và bền vững.
5 bước giúp Category manager thăng tiến nhanh trong công việc
Phát triển kiến thức chuyên sâu về danh mục sản phẩm
Category Managers cần không ngừng mở rộng và cập nhật kiến thức về sản phẩm mình quản lý. Điều này không chỉ bao gồm hiểu biết về xu hướng thị trường mà còn cả thông tin về đối thủ cạnh tranh, chiến lược định giá, và hành vi khách hàng. Sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm giúp họ đưa ra các quyết định chiến lược nhằm tối ưu hoá doanh thu và tăng trưởng.
Cải thiện kỹ năng phân tích dữ liệu
Khả năng phân tích dữ liệu là yếu tố quan trọng để thăng tiến. Category Managers cần thành thạo các công cụ phân tích như Excel, Power BI, hoặc Google Analytics để đánh giá hiệu suất danh mục, từ đó ra quyết định dựa trên dữ liệu. Kỹ năng này giúp họ đề xuất các chiến lược phù hợp, chứng minh hiệu quả của các hoạt động quản lý danh mục và nâng cao sự tin tưởng từ ban lãnh đạo.
Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp và đối tác
Xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với các nhà cung cấp và đối tác chiến lược là yếu tố quan trọng. Điều này không chỉ giúp Category Managers thương lượng các điều khoản có lợi hơn mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác mới, giúp phát triển danh mục sản phẩm một cách hiệu quả và linh hoạt hơn.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
Khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt sẽ giúp Category Managers nổi bật trong môi trường làm việc. Việc dẫn dắt nhóm, đưa ra chiến lược rõ ràng, và truyền cảm hứng cho các thành viên sẽ giúp họ đạt được mục tiêu nhanh chóng. Hơn nữa, sự thành công trong việc quản lý nhóm sẽ tạo ấn tượng tốt với cấp trên, mở ra cơ hội thăng tiến.
Không ngừng học hỏi và mở rộng mạng lưới chuyên nghiệp
Category Managers cần chủ động tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và sự kiện trong ngành để cập nhật kiến thức và xu hướng mới nhất. Đồng thời, việc kết nối với các chuyên gia, nhà quản lý khác trong ngành sẽ giúp họ học hỏi được kinh nghiệm thực tiễn và mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp.
>> Xem thêm:
Việc làm của Category Manager mới cập nhật
Việc làm của Trưởng phòng hành chính mới cập nhật