Tweet
Facebook
Copy Link
Ideal candidates will join our team to assist in the daily operational supervision of 15-25 content moderators, ensure all performance metrics, and escalate abnormal issues when required. Leaders should be capable of providing answers to both simple and complicated questions (from internal teams or clients) promptly.
Your responsibilities are:
Provide mentoring, coaching, and direction to team members;
Handle clients' inquiries and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits to ensure resolution;
Lead team members, foster their professional development and growth via effective coaching and proactive communication, and enhance teamwork and cooperation;
Follow communication procedures, guidelines, and policies;
Subject Matter Expert to all operations functions (People, Performance, Process);
Responsible for ensuring and achieving all Service Level Agreements (SLA) and contractual Key Performance Indicators (KPIs);
Set goals for individual and team levels and ensure to achieve targets;
Manage team scorecard performance and retention goals;
Identify performance-related issues, develop Corrective Action - Preventive Action (CAPA) plan for improvement, and demonstrate proactive approaches in any situation;
Supervise team members about attendance and adherence compliance with organization policy;
Be able to report on data or team and/or team members' performance, and overall condition/state to immediate supervisor proactively and as needed.Good English communication;
Have at least 6 months of experience in people management and leadership;
Strong communication skills (both written and verbal);
Proficient skills with Google platform (Google Sheets, Google Docs, Google Slide) and other platforms;
Must be open to work on weekends, overnights, and public holidays (including New Year, Lunar New Year, Independence Day, etc.) and render overtime per business need;
Having experience in the BPO industry is a plus;
Personal traits and self-management skills are required to manage unique risks and a fast-paced work environment within the Content Moderation industry;
Candidates may potentially be exposed to harmful content.1. Salary and Benefits
Attractive salary and benefits with annual performance review and bonus;
Premium Healthcare and Mental Health Care service for you, 100% covered by the company;
Extra bonus per personal events (Wedding, Funeral, Hospitalization, Newborn baby) and a very cute baby box for staff who are going to welcome a new baby angel to the world;
Annual health check, annual flu vaccination;
Summer vacation (Paid days off and bonus;
Paid leave (12 days/year).
2. Working Environment
We work 5 shifts, amounting to 40 hours per week (Monday-Sunday), arranged by the company;
International, fun, and professional working environment: Working closely with both experienced Vietnamese and foreign ex-pats;
Modern hardware, No dress code, Free drinks (coffee, tea, etc.);
Training and career development opportunities.
Tập Đoàn SGS là tổ chức hàng đầu thế giới trong lĩnh vực Giám định, thử nghiệm, thẩm tra và chứng nhận. SGS là biểu tượng toàn cầu cho chất lượng và sự chính trực với hơn 75.000 nhân viên bao gồm các nhà khoa học, kỹ sư, bác sĩ, nhà hóa học, chuyên viên đánh giá và giám định viên. SGS hoạt động qua mạng lưới gồm trên 1500 văn phòng và phòng thí nghiệm trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, SGS đã cung cấp các dịch vụ chất lượng, uy tín, độc lập mang tính quốc tế từ năm 1989. Các dịch vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận và khẳng định danh tiếng trên thị trường quốc tế. Vào tháng 9 năm 1997, SGS Việt Nam trở thành Công ty giám định Độc lập Quốc tế đầu tiên được cấp giấy phép thành lập công ty 100% vốn nước ngoài ở Việt Nam. Hiện nay, SGS có hơn 600 nhân viên chuyên nghiệp và năng động làm việc tại các văn phòng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, cung cấp những kỹ năng tinh thông ở mức độ cao trong lĩnh vực Giám định, Chứng nhận, Thử nghiệm bằng việc sử dụng những trang thiết bị thí nghiệm tinh vi nhất sẵn có ở Việt Nam
Chính sách bảo hiểm
- BHXH theo quy định hiện hành, BH sức khỏe tự nguyện
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Party
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
- Thành lập từ năm 2007
Mission
- Trong quá trình phát triển, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng. Cùng với đó, chất lượng đội ngũ nhân viên, chuyên viên luôn là nguồn tài sản quý giá nhất mà chúng tôi rất trân trọng
Công việc của Nhân viên kiểm duyệt nội dung là gì?
Content Moderator hay người kiểm duyệt nội dung hoặc còn được gọi là người đánh giá nội dung, là một vị trí thiết yếu chịu trách nhiệm giám sát, đánh giá và quản lý nội dung do người dùng tạo trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau. Mục tiêu chính của họ là đảm bảo rằng nội dung phù hợp với nguyên tắc và chính sách của nền tảng, làm cho nội dung đó an toàn và phù hợp với khán giả.
Mô tả công việc của Content Moderator
Trách nhiệm của một Content moderator bao gồm rất nhiều nhiệm vụ đóng góp chung vào danh tiếng của công ty và mức độ tương tác của khách hàng. Công việc kiểm duyệt nội dung bao gồm các hoạt động sau đây:
- Phê duyệt, kiểm tra, xác định và phân loại nội dung: Việc kiểm tra sẽ dựa trên quy định của mỗi nền tảng. Hoạt động này thường diễn ra để loại bỏ các nội dung chứa yếu tố bạo lực, đồi trụy, tin giả…
- Xử lý các yêu cầu của người dùng: Khi các nội dung đã được AI phê duyệt nhưng bị người xem báo cáo thì người kiểm duyệt phải check lại bài đăng này. Sau đó xoá nội dung nếu phát hiện vi phạm.
- Kiểm tra chất lượng nội dung: Đánh giá nội dung dựa theo tiêu chuẩn của công ty đưa ra.
- Điều chỉnh chính sách: Linh hoạt trong việc thay đổi chính sách và quy định của nền tảng trực tuyến. Giúp đảm bảo tính đa dạng của nội dung.
- Thực hiện phân tích và báo cáo: Thực hiện phân tích, báo cáo và đề xuất các cải tiến.
Nhân viên kiểm duyệt nội dung có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên kiểm duyệt nội dung
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên kiểm duyệt nội dung, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên kiểm duyệt nội dung?
Yêu cầu tuyển dụng Content Moderator
Kỹ năng và kiến thức chuyên môn
Nhân viên kiểm duyệt nội dung cần có kiến thức và kỹ năng chuyên môn về lĩnh vực mà họ đang làm việc. Ví dụ, nhân viên kiểm duyệt nội dung cho các trang web tin tức cần có kiến thức về báo chí và truyền thông.
Chú ý đến chi tiết và khả năng phân tích
Content Moderator phải thể hiện sự chú ý không ngừng đến từng chi tiết. Họ xem xét kỹ lưỡng nội dung gửi để phát hiện những vi phạm nguyên tắc hoặc chính sách dù là nhỏ nhất. Khả năng phân tích của họ cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt, duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.
Khả năng phục hồi cảm xúc và sự đồng cảm
Hành trình kiểm duyệt nội dung có thể bị đánh đổi về mặt cảm xúc do tiếp xúc với nhiều nội dung khó chịu. Khả năng phục hồi cảm xúc giúp Content Moderator đối phó với những thử thách như vậy mà không ảnh hưởng đến sức khỏe của họ. Hơn nữa, họ cần sự đồng cảm để hiểu tác động của nội dung đối với người dùng và cung cấp phản hồi cũng như hỗ trợ chu đáo.
Tính kỷ luật cao
Mặc dù yếu tố đặc thù của ngành nghề này là phải xử lý rất nhiều các dự án khác nhau do đó tính kỷ luật giúp bạn đọc có thể hoàn thành dự án đúng với tiến độ được giao.
Khả năng thích ứng và thông thạo đa ngôn ngữ
Trong bối cảnh kỹ thuật số năng động, khả năng thích ứng chính là chìa khóa. Content Moderator phải theo kịp các xu hướng nội dung đang phát triển và những thách thức mới nổi. Ngoài ra, đa ngôn ngữ là một lợi thế vì nó cho phép họ kiểm duyệt nội dung một cách hiệu quả bằng các ngôn ngữ và phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau.
Kỹ năng ra quyết định và phán đoán
Content Moderator phải đối mặt với vô số nội dung được gửi hàng ngày, đòi hỏi các quyết định nhanh chóng và chính xác. Kỹ năng phán đoán của họ phát huy tác dụng khi đánh giá các tình huống phức tạp và xác định tính phù hợp của nội dung.
“Nghiền” công nghệ
Vì nội dung được chia sẻ qua nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau nên Content Moderator cần phải hiểu biết về công nghệ. Việc làm quen với các công cụ và nền tảng kiểm duyệt nội dung là điều cần thiết để quản lý và đánh giá nội dung hiệu quả.
Lộ trình thăng tiến Nhân viên kiểm duyệt nội dung
Mức lương bình quân của Nhân viên kiểm duyệt nội dung có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Copywriter: 9 - 14 triệu/tháng
- Content Creator: 9 - 13 triệu/tháng
- Content Writer: 8 - 13 triệu/tháng
Nhân viên kiểm duyệt nội dung
Đây là vị trí khởi điểm của một người làm nghề kiểm duyệt nội dung. Nhân viên kiểm duyệt nội dung sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra, đánh giá nội dung theo các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như tính chính xác, tính hợp pháp, tính phù hợp, v.v.
Trưởng nhóm kiểm duyệt nội dung
Trưởng nhóm kiểm duyệt nội dung chịu trách nhiệm quản lý và điều phối công việc của các nhân viên kiểm duyệt nội dung. Họ cũng có thể tham gia vào việc xây dựng và đào tạo các quy trình kiểm duyệt nội dung.
Quản lý kiểm duyệt nội dung
Quản lý kiểm duyệt nội dung là vị trí cao nhất trong bộ phận kiểm duyệt nội dung. Họ chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động của bộ phận, bao gồm xây dựng chiến lược, giám sát hiệu suất và phát triển nhân viên.