Đăng 3 ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
[B2] Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Vinaphone
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Cứng (Không Áp Kpi) - Đi Làm Luôn
- Hết hạn
Kanacare Việt Nam
Customer Success
- Hết hạn
VIETTEL IDC
Đăng 30+ ngày trước
ADMIN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Hết hạn
Dịch vụ Hàng Không Nội Bài
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
- Hết hạn
Tập đoàn BRG
★
nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Hết hạn
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
LOTUS GROUP
Nhân Viên Nữ Chăm Sóc Khách Hàng Quán Bar (Ca Đêm)
- Hết hạn
JobsGO Recruit
★
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên CSKH - Nhận Booking Nhà Hàng
- Hết hạn
Tập Đoàn CMH
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Sơn TOA Việt Nam
[H2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CHAT) - DỰ ÁN SÀN TMĐT
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[H4] TEAMLEADER CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HD BANK
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
[C1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Hàng Không (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[B2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel, Không Sale, Không Áp Doanh Số
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Services)
- Hết hạn
Ashico Logistics
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Lpbank Tại 210 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Customer Care Staff/ Nhân viên CSKH
- Hết hạn
SUZUKI VIỆT NAM
Đăng 30+ ngày trước
[A4] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Viettel (Viettel Ap)
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[H4] Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Ứng Dụng Gojek
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[E1] Customer Service English - Dịch Vụ Viễn Thông Mỹ (Call inbound/Income: 14M++)
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập 8 - 10 Tr (Có Tiếng Anh)
- Hết hạn
Công ty Cổ phần The20
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công ty TNHH BPO Niềm Tin Việt
★
Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng LPbank Tại 210 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Việc Làm Ngay Chuyên Viên Cskh
- Hết hạn
Cường Thịnh Phát Group
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online - Ứng Dụng Du Lịch
- Hết hạn
Transcosmos Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] Nhân Viên CSKH Kênh Vtvcab
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Thanh Hóa, Cát Bà-Hải Phòng)
- Hết hạn
Flamingo Holding Group
Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng LPbank Tại 210 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Memberships Service-Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại MTP
Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng LPbank Tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Từ 10 Triệu + Bonus
- Hết hạn
JobsGO Recruit
★
[E1] Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Ngân Hàng Techcombank
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (chương trình Fastrackids)
- Hết hạn
Trường Quốc Tế Blue Ridge
Customer Support Officer
- Hết hạn
WALL STREET ENGLISH
★
Đăng 30+ ngày trước
[H5] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Vietjet Air (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
[A9] BELL24 VN THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH KÊNH A-P CHO ĐỐI TÁC VIETTEL
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[A9] Bell24 VN Thông Báo Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Kênh A - P Cho Đối Tác Viettel
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cho Viettel Post Tại Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Chăm Sóc Khách Hàng Cho Viettel Post Tại Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Trường Phú
[A8] Bellsystem24 Tuyển Dụng - Nhân Viên CSKH Làm Việc Với Đối Tác Viettel
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Cho Viettel Post Tại Lai Xá, Hoài Đức, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Chăm Sóc Khách Hàng -
- Hết hạn
Kids Plaza
[G5] _ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198_ Đối tác Viettel
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Samsung
- Hết hạn
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
Đăng 30+ ngày trước
(Hoài Đức - Hà Nội) Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Post
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
(Hoài Đức - Hà Nội) Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Post
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[C9] BELLSYSTEM TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CSKH - ĐỐI TÁC VINAPHONE
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
[C4] Cầu Giấy - Đối Tác Đài Truyền Hình Số Vệ Tinh K+ Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Học Viên
- Hết hạn
Brightchamps
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công ty Phúc sinh
Viettel Post Hoài Đức - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Đăng 30+ ngày trước
PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Hết hạn
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Cskh
- Hết hạn
Mekong Xuân Phúc
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Hết hạn
MỸ HẠNH SEAFOOD
[C3] Nhân Viên Văn Phòng - Hỗ Trợ Khách Hàng - Kênh Cố Định Đối Tác Viettel
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Hòa Bình Group
Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Tiến Lợi Group
Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Tierra
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cho Viettel Post Tại Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[C4] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyển Hình VTVCab
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm sóc khách hàng (Biết tiếng Khmer)
- Hết hạn
Đa Khoa Ngọc Minh
Đăng 30+ ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel VCC Tại Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hết hạn
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Đăng 30+ ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng-
- Hết hạn
Kids Plaza
Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng
- Hết hạn
DAYONE ASIA
[H2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (OUTBOUND) - HD BANK
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Đa Khoa Tâm Anh
Đăng 30+ ngày trước
Nhân viên chăm sóc & phát triển khách hàng
- Hết hạn
Công ty Cổ phần Quốc tế Nha Khoa Việt Pháp
Client Service Associate (Japanese speaker) - working in Malaysia
- Hết hạn
Concentrix Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Đa Khoa Tâm Anh
[C9] Bellsystem24 Việt Nam Tuyển Dụng Vị Trí CSKH Đối Tác K+
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động iTel
- Hết hạn
Giải Pháp Thời Tiết Weatherplus
Customer Service Officer (Temp 6 months)
- Hết hạn
Indo Trans Logistics
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Từ 7,8 - 18 Triệu) - Nhận Việc Ngay
- Hết hạn
Cường Thịnh Phát Group
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
FGROUP
19 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 3
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
25 - 30 triệu
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
24/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
24/08/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
1. Cung cấp dịch vụ khách hàng:
- Nghiên cứu thị trường về các dịch vụ Bất động sản công nghiệp.
- Xây dựng chiến lược & kế hoạch cung cấp các Dịch Vụ cho các dự án BĐS công ty sẽ đầu tư và khai thác bao gồm khu công nghiệp, cụm công nghiệp, nhà xưởng, nhà kho.
- Triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo định hướng chiến lược phát triển công ty.
- Đánh giá mức độ hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ công ty cung cấp.
- Kiểm soát ngân sách nhằm sử dụng chi phí hiệu quả phù hợp với doanh thu.
2. Quản trị hệ thống dữ liệu:
- Xây dựng, triển khai và quản trị hệ thống dữ liệu dữ liệu property, dữ liệu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp trên nền tảng CRM, server, base,...
- Xây dựng, triển khai và quản trị các quy trình của các bộ phận trong trung tâm kinh doanh nhằm đạt được tiêu chuẩn ISO
- Triển khai & đánh giá hiệu quả các hoạt động thông qua các hoạt động Kaizen, 5S,...
- Đào tạo, hướng dẫn các bộ phận nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn quản trị hệ thống dữ liệu.
- Đánh giá & giám sát các hoạt động liên quan đến quản trị hệ thống dữ liệu.
3. Hỗ trợ kinh doanh:
- Triển khai các công việc hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc khai thác khách hàng tiềm năng
- Thực hiện uản lý lưu trữ tài liệu liên quan đến các hợp đồng ký kết môi giới, chủ sở hữu, khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm các sự kiện ....
4. Công tác báo cáo:
Báo cáo phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng, đề xuất phương án xử lý khi cần thiết cho cấp quản lý trực tiếp & ban lãnh đạo.Kiến thức:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế,QTKD, Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức về lĩnh vực Bất động sản công nghiệp.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực BĐS công nghiệp.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị hệ thống, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
Kỹ Năng:
Ngoại Ngữ: Tiếng Anh lưu loát (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ tiếng Hàn, Tiếng Nhật, tiếng Hoa.)
Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt. Cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết.
Kỹ Năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng
Kỹ năng quản lý và đào tạo đội nhóm
Tin học: Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng, có kỹ năng xây dựng báo cáo bằng Dashboard...Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và trách nhiệm
Thưởng các ngày lễ và lương tháng 13....
Chế độ BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Được sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc
- Nghiên cứu thị trường về các dịch vụ Bất động sản công nghiệp.
- Xây dựng chiến lược & kế hoạch cung cấp các Dịch Vụ cho các dự án BĐS công ty sẽ đầu tư và khai thác bao gồm khu công nghiệp, cụm công nghiệp, nhà xưởng, nhà kho.
- Triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo định hướng chiến lược phát triển công ty.
- Đánh giá mức độ hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ công ty cung cấp.
- Kiểm soát ngân sách nhằm sử dụng chi phí hiệu quả phù hợp với doanh thu.
2. Quản trị hệ thống dữ liệu:
- Xây dựng, triển khai và quản trị hệ thống dữ liệu dữ liệu property, dữ liệu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp trên nền tảng CRM, server, base,...
- Xây dựng, triển khai và quản trị các quy trình của các bộ phận trong trung tâm kinh doanh nhằm đạt được tiêu chuẩn ISO
- Triển khai & đánh giá hiệu quả các hoạt động thông qua các hoạt động Kaizen, 5S,...
- Đào tạo, hướng dẫn các bộ phận nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn quản trị hệ thống dữ liệu.
- Đánh giá & giám sát các hoạt động liên quan đến quản trị hệ thống dữ liệu.
3. Hỗ trợ kinh doanh:
- Triển khai các công việc hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc khai thác khách hàng tiềm năng
- Thực hiện uản lý lưu trữ tài liệu liên quan đến các hợp đồng ký kết môi giới, chủ sở hữu, khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm các sự kiện ....
4. Công tác báo cáo:
Báo cáo phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng, đề xuất phương án xử lý khi cần thiết cho cấp quản lý trực tiếp & ban lãnh đạo.Kiến thức:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế,QTKD, Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức về lĩnh vực Bất động sản công nghiệp.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực BĐS công nghiệp.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị hệ thống, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
Kỹ Năng:
Ngoại Ngữ: Tiếng Anh lưu loát (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ tiếng Hàn, Tiếng Nhật, tiếng Hoa.)
Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt. Cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết.
Kỹ Năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng
Kỹ năng quản lý và đào tạo đội nhóm
Tin học: Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng, có kỹ năng xây dựng báo cáo bằng Dashboard...Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và trách nhiệm
Thưởng các ngày lễ và lương tháng 13....
Chế độ BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Được sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số nhà 552 đường Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ
TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH – CÔNG NGHỆ FGROUP được thành lập ngày 18/03/2020 từ tiền thân là Công ty Hòa Long Invest – HLI (2013). Là một Tập đoàn mang cảm hứng dám mơ, dám hiện thực hóa giấc mơ, FGROUP HOLDINGS lấy tiêu chí phát triển bền vững trong mọi hoạt động đầu tư kinh doanh, gầy dựng nên uy tín đối với cộng đồng.
Với tầm nhìn giá trị 10 tỷ USD đến năm 2030, Fgroup tự hào là đơn vị đầu tư trẻ phát triển mạnh mẽ ở nhiều lĩnh vực tiến tiến cùng 6 hệ sinh thái trọng điểm đó là: Tài chính - Công nghiệp - Công nghệ - Thương mại Nông nghiệp - Giáo dục
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (69 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (67 việc làm)
Giám đốc dịch vụ khách hàng (306 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,982 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (102 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (248 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm