Tweet
Facebook
Copy Link
Company Description
MT GROUP IMPORT EXPORT CO., LTD, established in 2010, is a pioneer in providing auxiliary products and safety solutions in the automotive industry. The company exclusively distributes international brands in Southeast Asia, including AOZOOM Lights, SteelMate Sensors, GPNE Lights, and Super Car Noise Cancellation Solutions. MT GROUP aims to become a comprehensive leader in bringing quality international brands to Vietnam and the Southeast Asian market, providing customers with the best products and services.
M3 VIETNAM JSC là công ty phân phối thuộc hệ sinh thái MT GROUP chuyên phụ trách phát triển các sản phẩm và thiết bị công nghệ ô tô như: Camera hành trình, cảm biến an toàn, màn hình ô tô, giám sát xe, cảm biến điểm mù, cảm biến đổ xe, cảm biến áp suất lốp, kích bình, bơm lốp, camera 360,... với các thương hiệu hàng đầu Thế Giới, đặc biệt là STEELMATE
Vị trí Trưởng phòng dịch vụ tại M3 Vietnam sẽ chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và giám sát các hoạt động liên quan đến Tư vấn, Hỗ trợ kỹ thuật, và Bảo hành. Đây là vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm công nghệ ô tô.
Các nhiệm vụ chính của Trưởng phòng dịch vụ M3 Vietnam:
1. Quản lý và điều phối công việc phòng dịch vụ
- Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ cho các hoạt động tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành.
- Quản lý đội ngũ nhân viên trong phòng dịch vụ, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ.
- Giám sát công việc của nhân viên, đảm bảo tất cả các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
2. Tư vấn khách hàng
- Lãnh đạo việc cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm công nghệ ô tô của M3 Vietnam cho khách hàng, bao gồm các tính năng, ưu điểm, và cách sử dụng sản phẩm.
- Tư vấn và đề xuất giải pháp tối ưu cho các khách hàng, giúp họ lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
- Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện các chiến lược tiếp thị và bán hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
3. Hỗ trợ kỹ thuật
- Chịu trách nhiệm giám sát và phát triển quy trình hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp kịp thời và chính xác khi gặp phải sự cố kỹ thuật.
- Xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảo trì, và xử lý sự cố cho khách hàng.
- Tổ chức các buổi đào tạo và hướng dẫn sử dụng cho nhân viên dịch vụ cũng như khách hàng khi cần thiết.
- Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ xa và tại chỗ.
4. Quản lý bảo hành
- Giám sát và điều hành quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực hiện đúng theo chính sách bảo hành của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý nhanh chóng các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, thay thế sản phẩm cho khách hàng.
- Xây dựng hệ thống theo dõi và quản lý các yêu cầu bảo hành, báo cáo tình trạng bảo hành, và tối ưu hóa quy trình này để tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng, nâng cao hiệu suất sử dụng sản phẩm.
5. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và hiệu quả, từ tư vấn ban đầu đến hỗ trợ sau bán hàng.
- Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa và giảm thiểu các vấn đề xảy ra.
- Phối hợp với các bộ phận khác như bán hàng, marketing để đảm bảo dịch vụ khách hàng được cải thiện liên tục và phù hợp với nhu cầu thị trường.
6. Báo cáo và phân tích
- Theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động của phòng dịch vụ, phân tích các số liệu liên quan đến yêu cầu dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các vấn đề kỹ thuật.
- Đề xuất các biện pháp cải tiến, tối ưu quy trình công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu đối với Trưởng phòng dịch vụ tại M3 Vietnam:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, đặc biệt trong ngành công nghệ ô tô.
- Kỹ năng quản lý: Khả năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ nhân viên, xây dựng và triển khai các quy trình công việc.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, có khả năng giải quyết khiếu nại và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về các sản phẩm công nghệ ô tô, đặc biệt là các thiết bị như màn hình thông minh, cảm biến, camera hành trình, hệ thống an toàn ô tô.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng giải quyết công việc trong môi trường có nhiều yêu cầu và áp lực từ khách hàng.
- Lương cơ bản: 10 - 15 triệu VNĐ/tháng + thưởng KPIs.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và doanh số bảo hành.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật.
- Các chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, nghỉ phép năm, và các chương trình du lịch, đào tạo.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển.
Trưởng phòng dịch vụ tại M3 Vietnam đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng và hiệu quả.
Mail ứng tuyển: [email protected]
Thành lập 2010, CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MT GROUP là đơn vị tiên phong chuyên phân phối các sản phẩm phụ kiện, phụ trợ và các giải pháp an toàn dành cho ô tô tại Việt Nam.
Công việc của Trưởng phòng tư vấn là gì?
Trưởng phòng tư vấn là người đứng đầu phòng ban, bộ phận tư vấn trong cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp, trưởng phòng là người thực hiện các chức năng như điều hành, tổ chức, kiểm tra, xây dựng chính sách tư vấn, giới thiệu các chương trình phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty. Trưởng phòng tư vấn có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, gắn liền với chương trình hành động sản xuất, kinh doanh trong tương lai. Ngoài ra họ còn tham mưu cho lãnh đạo Công ty và trực tiếp chỉ đạo phòng tư vấn về các mặt hoạt động, tư vấn khách hàng. Bên cạnh đó, những vị trí như Giám đốc tư vấn cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng phòng tư vấn
Giám sát và đánh giá về hiệu quả của các hoạt động tư vấn
Một nhiệm vụ nữa của Trưởng phòng tư vấn đó là cần liên tục giám sát quá trình thực hiện các dự án đầu tư của doanh nghiệp, chỉ đạo, đôn đốc sao cho kịp với tiến độ đã đưa ra trong kế hoạch. Sau mỗi giai đoạn, trưởng phòng tư vấn cần phải kiểm tra, đánh giá về hiệu quả thực hiện như thế nào, có đáp ứng được những yêu cầu mà kế hoạch đề ra hay không? Các vấn đề cần thay đổi, chỉnh sửa là gì?
Quản lý dữ liệu khách hàng
Trưởng phòng tư vấn thường nắm trong tay một lượng lớn thông tin khách hàng để có thể phân công một cách phù hợp cho từng nhân viên tư vấn. Họ có trách nhiệm lưu trữ, bảo mật và khai thác dữ liệu khách hàng một cách phù hợp, và có thể phối hợp với các phòng ban khác như Marketing để cùng xây dựng các chương trình khuyến mãi, quảng cáo thu hút khách hàng dựa trên các dữ liệu sẵn có.
Lập các báo cáo gửi lên Ban Giám đốc
Trưởng phòng tư vấn là người chịu trách nhiệm cho toàn bộ chỉ tiêu doanh số của phòng tư vấn bán hàng, và sẽ phải lập các báo cáo chi tiết về tiến độ đạt được các mục tiêu đề ra như thế nào. Toàn bộ các vấn đề xảy ra trong quá trình phát triển và kinh doanh sẽ đều cần phải báo cáo lại cụ thể và chi tiết nhất để gửi lên Ban Giám đốc xem xét, nắm bắt cũng như đưa ra hướng giải quyết hoặc phản hồi kịp thời cho các vấn đề phát sinh.
Trưởng phòng tư vấn có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
390 - 520 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng phòng tư vấn
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng phòng tư vấn, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng phòng tư vấn?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng phòng tư vấn
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng phòng tư vấn cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Kiến thức chuyên môn: Vị trí Trưởng phòng tư vấn yêu cầu bằng cử nhân trở lên trong các lĩnh vực như Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Marketing, Quản lý bán hàng hoặc các ngành liên quan. Một số doanh nghiệp có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như thạc sĩ hoặc MBA. Bạn cần nắm vững kiến thức về kinh doanh, quản trị, marketing, phân tích số liệu và chiến lược kinh doanh. Các đào tạo và chứng chỉ về quản lý dự án, quản lý nhân sự, hoặc kỹ năng lãnh đạo cũng có thể là một lợi thế.
-
Kiến thức về sản phẩm: Bạn sẽ chẳng thể lường trước được câu hỏi của khách hàng. Vì vậy, hiểu sâu về sản phẩm công ty bạn đang cung cấp là một điều rất cần thiết. Bạn phải biết rõ đặc tính của sản phẩm, cách thức hoạt động, làm sao để sử dụng sản phẩm đúng cách, và tất cả những thông tin cơ bản khác về sản phẩm.
-
Kiến thức về chăm sóc khách hàng: Kỹ năng chuyên môn về chăm sóc khách hàng là thứ cực kỳ quan trọng để giúp các Trưởng phòng tư vấn khẳng định năng lực với các chủ doanh nghiệp. Đặc biệt, nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng đã và đang là một trong những khía cạnh được doanh nghiệp đầu tư và chú ý nhất hiện nay.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo hiệu quả để điều hành và quản lý nhóm làm việc, tạo động lực và phát triển nhân viên. Kỹ năng này bao gồm khả năng thúc đẩy, hỗ trợ và định hình các mục tiêu của nhóm, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và truyền cảm hứng cho đội ngũ. Khi tất cả thành viên trong đội ngũ của bạn làm việc tốt, hiệu suất công việc sẽ được cải thiện đáng kể, từ đó tăng doanh thu cho công ty.
-
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để tương tác với các bên liên quan như nhân viên, khách hàng và đối tác là rất quan trọng. Khả năng lắng nghe, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, khéo léo và hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ, thực hiện các chiến lược và kế hoạch tư vấn, chăm sóc khách hàng và bán hàng một cách hiệu quả.
-
Kỹ năng phân tích và ra quyết định: Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá tình hình và đưa ra quyết định nhanh chóng là một trong những kỹ năng cần thiết nhất cho Trưởng phòng tư vấn. Đôi khi bạn phải đối mắt với các tình huống rắc rối hoặc khiếu nại bất ngờ, cần sự ứng xử và phân xử khéo léo. Ngoài ra bạn cũng cần có khả năng phán đoán trước những tình huống phát sinh và chưa có tiền lệ để đưa ra những quyết định đúng đắn.
Các yêu cầu khác
-
Kỹ năng chốt sale, chốt hợp đồng.
-
Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ.
-
Kỹ năng sử dụng máy tính và phân tích thống kê cơ bản.
-
Kỹ năng lập kế hoạch và tự tạo động lực hoàn thành mục tiêu trong công việc.
-
Thường yêu cầu từ 3 - 5 năm kinh nghiệm trong vị trí tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý kinh doanh hoặc các vị trí tương đương.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng tư vấn
Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng tư vấn có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu. Công việc thực tập sinh tư vấn bảo hiểm giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các gói bảo hiểm. Nhờ vậy, các tư vấn viên bảo hiểm có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh tư vấn cho người mới ra trường
2. Nhân viên tư vấn
Mức lương: 12 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Công việc Nhân viên tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đi kèm với những thách thức và áp lực. Những ai có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc dưới áp lực, và tinh thần học hỏi không ngừng sẽ có cơ hội thành công và phát triển bền vững trong ngành này.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên tư vấn đang tuyển dụng
3. Trưởng phòng tư vấn
Mức lương: 25 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Đánh giá: Trưởng phòng tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đòi hỏi nhiều kỹ năng và chịu áp lực lớn. Công việc chính của trưởng phòng tư vấn là quản lý và giám sát, đào tạo và hỗ trợ nhân viên tư vấn để họ đạt được hiệu quả công việc cao nhất. Đánh giá hiệu suất làm việc và đưa ra phản hồi định kỳ.
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng phòng tư vấn mới nhất
4. Giám đốc tư vấn
Mức lương: 30 - 50 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Giám đốc tư vấn là một vị trí lãnh đạo cao cấp trong ngành bảo hiểm hoặc các lĩnh vực tư vấn tài chính khác, với trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn của công ty và đảm bảo các mục tiêu chiến lược được thực hiện. Với trách nhiệm chính là định hướng và phát triển chiến lược tư vấn phù hợp với mục tiêu dài hạn của công ty. Đưa ra các kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện chiến lược này.
>> Xem thêm: Việc làm Giám đốc tư vấn hiện tại
5 bước giúp Trưởng phòng tư vấn thăng tiến nhanh trong trong công việc
Tạo dựng mối quan hệ tốt với cấp trên
Nếu như biết cách khéo léo để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên thì cơ hội thăng tiến trong công việc của bạn cũng có thể rộng mở hơn. Mở rộng mối quan hệ với sếp ở đây là bạn tạo cho họ sự tin tưởng, công nhận năng lực của bạn trong việc giải quyết các nhiệm vụ được giao phó, đồng thời tạo ra sự thiện cảm khi làm việc chung.
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Xuất phát điểm của bản thân đôi khi không vượt trội như những đồng nghiệp khác, nhưng chính tinh thần trách nhiệm trong công việc sẽ là nền tảng vững chắc để bạn dễ dàng tiến xa và nhanh hơn. Kỹ năng hoàn toàn có thể luyện tập qua từng ngày, song thái độ có trách nhiệm sẽ quyết định liệu bạn có được thăng tiến hay không.
Nâng cao năng suất công việc
Những người thành công là người thường xuyên được cấp trên khen ngợi và đánh giá tốt năng lực, sẵn sàng đề bạt họ lên các vị trí tốt hơn. Chỉ làm tròn trách nhiệm, không có tinh thần phấn đấu, học hỏi thì việc ghi điểm trong mắt cấp trên đối với nhân viên là rất khó. Chủ động trau dồi kiến thức, kỹ năng hỗ trợ nâng cao năng suất công việc là cách tốt nhất để bạn rút ngắn khoảng cách trên con đường vươn tới sự thành công trong sự nghiệp.
Định hướng tương lai rõ ràng
Những người có định hướng thăng tiến trong sự nghiệp và thành công khi họ hiểu rõ vị trí và trách nhiệm của mình trong công việc của tổ chức. Họ nắm rõ bản chất công việc và cách làm việc thì mới có thể tìm ra được cách giải quyết hiệu quả cũng như những phương pháp mới để triển khai công việc tốt hơn nữa. Ngược lại, với những người không hiểu rõ được mình đang làm gì, chỉ biết nhận nhiệm vụ và làm theo chỉ đạo của sếp và không có quan điểm cá nhân trong công việc lại chính là những người không đủ bản lĩnh, sự tự tin để trở thành nhà lãnh đạo tài ba.
Hiểu rõ về vị trí mà mình muốn được thăng tiến
Đừng đòi hỏi thăng chức nếu bạn thậm chí không biết vị trí mình mong muốn được bổ nhiệm yêu cầu kỹ năng gì, có điểm mạnh gì, khó khăn trở ngại gì. Càng am hiểu về công việc tương lai bao nhiêu, bạn sẽ càng cho cấp trên thấy sự nghiêm túc và định hướng nghề nghiệp rõ ràng của mình trong công việc. Bên cạnh đó, nắm rõ yêu cầu cầu công việc của vị trí bạn đang muốn đạt được cũng giúp bạn tự lượng sức và biết chính xác liệu mình đã đủ năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm để đảm nhiệm vị trí đó hay chưa.
Đọc thêm: