Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
UpBase cung cấp dịch vụ vận hành tổng thể với mục tiêu phát triển doanh thu trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) cho các Nhãn hàng. Tại UpBase, bạn sẽ được tham gia trực tiếp vào các dự án vận hành TMĐT đa dạng cùng đội ngũ năng động và giàu kinh nghiệm.
Mô tả công việc:
- Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT:
- Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên seller các gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop
- Phản hồi bình luận và tin nhắn của khách hàng trên kênh TikTok Shop
- Phản hồi các đánh giá 1 sao - 5 sao của khách hàng sau khi mua hàng
- Xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền và khiếu nại khác phát sinh trên gian hàng
- Phối hợp với kho để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn SLA quy định. Đảm bảo chỉ số vận hành
- Hỗ trợ, tư vấn Brand trong việc xử lý các vấn đề vận hành: Sản phẩm bị xóa, khóa, phạt sao quả tạ...
- Hỗ trợ bộ phận kho FFM và các gian hàng E2E sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng UpS, lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang team Tech và đảm bảo phối hợp các bộ phận liên quan
- Báo cáo kết quả trực tiếp với Quản lý Team
2. Thiết lập gian hàng cơ bản:
- Tối ưu Tên Sản Phẩm theo Keyword tìm kiếm trên Sàn TMĐT.
- Tối ưu Mô Tả Sản Phẩm, Hashtag của Khách Hàng trên Sàn TMĐT.
- Sử dụng công cụ Canva để xử lý cơ bản hình ảnh sản phẩm trên gian hàng
Mức hỗ trợ thực tập: 3.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng
Lộ trình: 1 tháng thực tập - 2 tháng thử việc - Nhân viên Chính thức
Nhân viên: Thu nhập: 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Lương hiệu suất
Được đào tạo, triển khai thực chiến và được phép thất bại:
Được đào tạo về Thương mại điện tử, cách vận hành các gian hàng trên các sàn TMĐT
Xây dựng kỹ năng thiết lập 1 gian hàng chuẩn Mall trên sàn TMĐT
Cơ hội phát triển mảng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp.
Chế độ đãi ngộ xứng đáng
- Review level sau 3-6 tháng
- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.
- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.
Phúc lợi & văn hoá nội bộ
- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm
- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng
- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần
- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.
- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình
- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...
Học, làm và phát triển tại UpBase
- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.
- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy – từ cơ bản đến nâng cao.
- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)
Yêu Cầu Công Việc
- Ứng viên là sinh viên năm 4 hoặc vừa tốt nghiệp các trường Đại học khối ngành Kinh tế; có thể đi làm Full-time
- Yêu thích công việc liên quan tới Chăm sóc Khách hàng, Xử lý khiếu nại, đặc biệt chăm sóc khách hàng trên các sàn Thương mại điện tử
- Mong muốn, định hướng phát triển trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng chuyên sâu, đặc biệt là chăm sóc khách hàng Phần mềm Công nghệ và Thương mại điện tử
- Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng, đặc biệt sử dụng phần mềm cho công việc
- Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt
- Tinh thần học hỏi không ngừng, sẵn sàng làm cái mới
- Có laptop cá nhân
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 5 Tr - 12 Tr VND
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ UPBASE
(UPBASE TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY)
UpBase là một Ecommerce Enablers hàng đầu tại Việt Nam và khu vực. UpBase cung cấp bộ giải pháp toàn diện bao gồm Dịch vụ và Phần mềm, được phát triển dựa trên kinh nghiệm thực chiến và nguồn dữ liệu lớn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2010
Mission
- Mang lại niềm tin, hạnh phúc cho cho CBNV.
- Trách nhiệm xây dựng cộng đồng xanh, học tập
Review UPBASE
Nhảm nhí, mất thời gian và màu mè
Lương thấp, văn hóa OT không lương
Quá tồi tệ, quy trình tuyển intern lần đầu mình thấy diễn ra từ 28/09 đến 17/10, rất mất thời gian ứng viên và cảm thấy không được tôn trọng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì?
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương là bao nhiêu?
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một vị trí dành cho những bạn sinh viên đang còn đi học hoặc những cử nhân tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ được hỗ trợ và hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn. Làm việc thực tế để học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành nghề mà mình đã được đào tạo tại trường lớp.
Mức lương của thực tập sinh chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm làm việc, quy mô công ty và ngành nghề hay lĩnh vực cụ thể. Dưới đây là thông tin chi tiết mà bạn có thể tham khảo:
| Loại hình công ty | Mức lương trung bình (tháng) |
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ | 1.000.000 - 3.000.000 VND |
| Công ty lớn trong nước | 3.000.000 - 5.000.000 VND |
| Công ty quốc tế/tập đoàn | 5.000.000 - 7.000.000 VND |
2. Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn dành cho thực tập sinh chăm sóc khách hàng
3. Cơ hội và thách thức khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một trải nghiệm quý giá, giúp bạn không chỉ rèn luyện kỹ năng giao tiếp mà còn hiểu sâu hơn về cách vận hành doanh nghiệp và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, công việc này cũng đi kèm cả cơ hội lẫn thách thức, đòi hỏi sự nỗ lực và khả năng thích nghi cao từ người thực tập. Việc nhận biết rõ những mặt lợi thế và khó khăn sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn để tận dụng tối đa thời gian thực tập.
| Cơ hội khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng | Thách thức khi làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng |
|
|
4. Ai nên lựa chọn công việc chăm sóc khách hàng?| Hướng nghiệp ngành chăm sóc khách hàng
Người có kỹ năng giao tiếp tốt
Nếu bạn yêu thích việc giao tiếp và có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng, dễ hiểu, thì công việc chăm sóc khách hàng sẽ phù hợp với bạn. Kỹ năng này không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Người có tính kiên nhẫn và chịu áp lực tốt
Công việc chăm sóc khách hàng thường xuyên phải đối mặt với các tình huống căng thẳng, chẳng hạn như xử lý phàn nàn hoặc giải quyết xung đột. Những người kiên nhẫn, biết lắng nghe và giữ được bình tĩnh trong mọi tình huống sẽ dễ dàng vượt qua thử thách này. Nếu bạn có khả năng chịu áp lực tốt và luôn sẵn sàng tìm giải pháp cho vấn đề, đây sẽ là một lĩnh vực phù hợp với bạn.
Người yêu thích giúp đỡ người khác
Chăm sóc khách hàng là nghề dành cho những người thích hỗ trợ và mang lại niềm vui cho người khác. Nếu bạn có lòng đồng cảm, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và mong muốn cải thiện cuộc sống của họ thông qua dịch vụ chất lượng, thì công việc này sẽ mang lại cho bạn sự hài lòng và ý nghĩa trong công việc.
Người muốn phát triển kỹ năng mềm và xây dựng sự nghiệp trong ngành dịch vụ
Ngành chăm sóc khách hàng cung cấp môi trường lý tưởng để phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc nhóm. Ngoài ra, công việc này cũng mở ra nhiều cơ hội thăng tiến, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến các vị trí quản lý như trưởng nhóm hoặc giám đốc chăm sóc khách hàng.
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh quan hệ đối tác lương cao
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mới cập nhật
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
18 - 60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh chăm sóc khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh chăm sóc khách hàng?
Mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Công việc của một thực tập sinh chăm sóc khách hàng về cơ bản cũng thực hiện các công việc giống nhân viên chính thức nhưng phần nhiều thiên về hướng hỗ trợ cũng như có sự giám sát hướng dẫn của người phụ trách để rà soát lại công việc và tránh sai sót nghiêm trọng đáng có. Hơn nữa, việc bạn thực tập trong vị trí nào, tại công ty nào cũng có thể ảnh hưởng. Nhìn chung, mô tả công việc của thực tập sinh chăm sóc khách hàng là:
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng là một cơ hội tuyệt vời để các bạn sinh viên hoặc những người mới tốt nghiệp có thể tích lũy kinh nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp tương lai. Dưới đây là các yêu cầu phổ biến khi tuyển dụng thực tập sinh chăm sóc khách hàng:
Yêu cầu về trình độ
Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Vì thế, nhân sự thực tập tại vị trí chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để trình bày rõ ràng mọi thứ, ghi điểm trong mắt khách hàng.
Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến cách chăm sóc các khách hàng là người nước ngoài,...
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
>> Việc làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
>> Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao.
Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc
>> Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, Giám đốc dịch vụ khách hàng có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
>> Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Công việc thực tập sinh chăm sóc khách hàng này giúp thực tập sinh cải thiện kỹ năng giao tiếp thông qua việc trả lời điện thoại, phản hồi email, hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng rất quan trọng để hiểu đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Xem thêm:
Việc làm Thực tập sinh Marketing đang tuyển dụng