1. Giám sát lễ tân là gì?

Giám sát lễ tân là một quá trình quản lý và giám sát các hoạt động của nhân viên lễ tân trong môi trường khách sạn, resort hoặc doanh nghiệp dịch vụ khách hàng. Nhiệm vụ chính của người giám sát là đảm bảo rằng dịch vụ lễ tân được cung cấp một cách chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện. Trong quá trình giám sát, người quản lý sẽ theo dõi và đánh giá kỹ năng giao tiếp, lòng nhiệt tình, và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên lễ tân. Họ cũng kiểm tra việc thực hiện các quy tắc và quy định của doanh nghiệp liên quan đến lễ tân, bao gồm cả việc duyệt đơn đặt phòng, xử lý thanh toán và giải đáp thắc mắc của khách hàng. 

2. Mức lương và mô tả công việc của Giám sát lễ tân hiện nay

Mức lương của Giám sát lễ tân hiện nay

Mức lương Giám sát lễ tân thường tăng dần theo số năm kinh nghiệm, cụ thể:

Mức lương Giám sát lễ tân có dưới 01 năm kinh nghiệm

Đối với những người mới bắt đầu vào nghề, mức lương khởi điểm thường dao động từ 08 - 10 triệu đồng/tháng. Giai đoạn này chủ yếu tập trung vào việc học hỏi, làm quen với quy trình làm việc và nhiệm vụ giám sát lễ tân.

Mức lương Giám sát lễ tân có 1-3 năm kinh nghiệm

Khi đã có một số kinh nghiệm thực tế, mức lương có thể tăng lên từ 10 - 15 triệu đồng/tháng. Lúc này, Giám sát lễ tân trở nên thành thạo hơn trong việc quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đào tạo nhân viên mới và xử lý các tình huống phát sinh.

Mức lương Giám sát lễ tân có 3-5 năm kinh nghiệm

Với kinh nghiệm từ 03 đến 05 năm, mức lương của Giám sát lễ tân thường dao động từ 15 - 20 triệu đồng/tháng. Họ có khả năng quản lý hiệu quả đội ngũ lễ tân, đảm bảo sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mức lương Giám sát lễ tân có trên 05 năm kinh nghiệm

Với hơn 05 năm kinh nghiệm, mức lương của Giám sát lễ tân có thể từ 20 - 25 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn, tùy thuộc vào năng lực và công ty. Họ thường chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, quản lý đội ngũ lớn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Mô tả công việc của Giám sát lễ tân

Tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn. Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận. Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu. Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out và quản lý doanh thu. Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình. Nhận bàn giao từ ca trước: chìa khóa vạn năng, chìa khóa quỹ, bộ mở khóa phòng, sổ nhật ký lễ tân để tiếp tục thực hiện các công việc dang dở.

Giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng

Người giám sát lễ tân phải có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Họ là người chịu trách nhiệm chấp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng mọi tình huống khó khăn được xử lý một cách chuyên nghiệp để duy trì hài lòng của khách hàng.

Duyệt thanh toán và quản lý tài chính

Giám sát lễ tân thường tham gia vào quá trình duyệt thanh toán và quản lý tài chính của bộ phận lễ tân. Họ kiểm tra và đảm bảo rằng mọi giao dịch tài chính được thực hiện đúng theo quy định, và báo cáo liên tục về tình hình tài chính của bộ phận cho cấp quản lý cao hơn.

Tương tác với các bộ phận khác

Người giám sát lễ tân phải duy trì mối quan hệ làm việc mạnh mẽ với các bộ phận khác như bộ phận buồng phòng, nhà hàng và quản lý sự kiện. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi thông tin và yêu cầu của khách hàng được truyền đạt và thực hiện một cách hiệu quả.

Tóm lại, giám sát lễ tân không chỉ quản lý hoạt động hàng ngày mà còn đóng vai trò quan trọng trong đào tạo nhân viên, giải quyết vấn đề, quản lý tài chính và tương tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất tổ chức.

3. Giám sát lễ tân tiếng Anh là gì?

Guest Service Supervisor là tên tiếng anh của Giám sát lễ tân. Giám sát lễ tân khách sạn là vị trí hỗ trợ giám đốc sảnh trong việc quản lý, vận hành bộ phận lễ tân hoạt động hiệu quả. Chịu trách nhiệm sắp xếp, giám sát, điều phối công việc của nhân viên bộ phận lễ tân. Chịu trách nhiệm đón đoàn, đón khách VIP, đào tạo nhân viên, giải quyết phàn nàn của khách. Giám sát lễ tân thuộc bộ phận Front Office, làm việc dưới sự quản lý của Trưởng bộ phận lễ tân.

4. Giám sát lễ tân cần bằng cấp gì?

Để trở thành một Giám sát lễ tân giỏi bạn sẽ phải trau dồi kiến thức và kỹ năng chuyên môn. Tuy nhiên, đặc thù của vị trí này chắc chắn sẽ yêu cầu về ngoại hình và khả năng giao tiếp. Vì thế hãy luyện tập khả năng giao tiếp, đặc biệt là ngoại ngữ. Hiện nay chưa có trường lớp nào đào tạo chuyên ngành “lễ tân”. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể theo học các ngành như quản trị nhân lực, du lịch - khách sạn, quản trị nhà hàng... để được trang bị các kiến thức về vị trí này. Một lựa chọn khác là học các khóa học nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp. Những khóa học nghề như này sẽ có thời gian ngắn hơn và được thực hành nhiều hơn là theo học các chương trình đào tạo chính quy.

Các trường đào tạo ngành nhà hàng khách sạn tốt nhất Việt Nam hiện nay:

• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Trường Đại học Tôn Đức Thắng
• Trường Đại học Kinh tế TPHCM
• Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
• Trường Đại học Thương mại
• Trường Đại học Công nghệ TPHCM (HUTECH)
• Trường Đại học Mở Hà Nội
• Trường Đại học Thăng Long
• Trường Đại học Tài Chính – Marketing
• Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

5. Vì sao nghề Giám sát lễ tân khách sạn lương cao?

Xin nhắc lại lần nữa là mức lương Giám sát lễ tân hiện nằm ở mức khá, tức phù hợp với mặt bằng mức lương chung trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, xét trên tổng thu nhập, không thể phủ nhận nghề lễ tân khách sạn lương cao, thậm chí cao ngất ngưỡng khi cộng tổng các khoản thu hàng tháng. Tại sao lại cao như thế?

Không chỉ là công việc mà còn là hình ảnh khách sạn

Bạn chắc chắn từng nghe qua "lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn", hay "lễ tân là đại diện cho hình ảnh khách sạn"... để thấy rằng, vị trí này rất quan trọng, ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh và thương hiệu của một khách sạn hay cơ sở lưu trú. Sẽ ít nơi nào yêu cầu buồng phòng chăm chút nhiều cho vẻ bề ngoài khi đi làm nhưng lễ tân phải như thế - cũng không ai bắt buộc bellman giao tiếp giỏi tiếng Anh nhưng lễ tân lại nhất định phải thành thạo; rồi chuyện ăn nói, ứng xử, giải quyết sự cố, trò chuyện với khách hàng... Rõ ràng, lễ tân cần đầu tư cho hình ảnh cá nhân để đại diện cho hình ảnh của cả một khách sạn. Trọng trách của họ là rất lớn. Vì thế, ưu ái họ hơn cũng không có gì phải bàn cãi. Chưa kể, có khách sạn còn có thêm trợ cấp ngoại hình, trợ cấp ngoại ngữ... cho vị trí này. Thu nhập vì thế mà cũng được cộng thêm.

Khối lượng công việc không hề nhỏ

Theo thống kê, trong 1 ngày bất kỳ, trung bình mỗi Giám sát lễ tân thường tiếp xúc với khoảng từ 100 - 300 con người và phải đảm bảo ấn tượng đầu tiên giữa họ với tất cả các vị khách là tích cực và hoàn toàn tốt đẹp; đó là chưa kể những ngày lễ tết hay mùa cao điểm du lịch, con số này sẽ tăng lên gấp 2, thậm chí gấp 3,4 hoặc rất nhiều lần.

Áp lực công việc vô cùng lớn

Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm là mối liên hệ chính giữa khách hàng với các dịch vụ khách sạn - là người phục vụ và giải đáp toàn bộ thắc mắc lẫn phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ - luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ khách hàng, nhanh chóng trả lời điện thoại, tuyệt đối không để khách chờ đợi trong bất kỳ tình huống nào, không được giả vờ không nhìn thấy khách đang cần giúp đỡ - tham khảo cho khách những địa điểm vui chơi trong khu vực, các chuyến xe di chuyển thuận tiện và nhanh chóng, các tour du lịch hấp dẫn, các sản phẩm lưu niệm hay ẩm thực đặc trưng của địa phương…

>> Xem thêm: Việc làm Giám sát lễ tân mới nhất

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên lễ tân

>> Xem thêm: Việc làm Giám sát nhà hàng đang tuyển dụng