ECO PHARMALIFE., JSC 2.4 ★

Hà Nội

500 - 1.000 nhân viên

https://ecopharma.com.vn/tuy...

Đã xác minh

Tổng quan

Review

127

Việc làm

121

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm ECO PHARMALIFE., JSC

Cập nhật 20/12/2024 09:14

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

Senior Customer Success Specialist

ECO PHARMALIFE., JSC 2.4★

8 đánh giá 127 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 19/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 18/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Staffing and Recruiting

Company And Job Overview

We are seeking a dedicated and proactive Senior Customer Success Specialist to join our team. This role will primarily focus on managing customer inquiries, issues, and requests related to shipped-out and online orders for our US and UK markets. The ideal candidate will have strong communication skills, attention to detail, and a customer-centric attitude to ensure a seamless experience for our clients from order placement to delivery.

Job Responsibilities

Order Management:

Handle customer inquiries related to online and shipped-out orders, including checking address, shipping payment, tracking, order status, shipping status, shipping delays, and returns.
Process order adjustments or cancellations, when applicable, and ensure timely communication with customers regarding changes.
Assist customers in the US and UK markets by providing clear and accurate information regarding product availability, order status, and shipping policies.

Issue Resolution:

Address customer concerns or complaints related to damaged, missing, or delayed shipments.
Work closely with the warehouse and logistics teams to resolve shipping issues quickly and efficiently.
Provide solutions to customer inquiries, ensuring that all interactions are positive and aligned with company policies.

Customer Communication:

Respond to customer inquiries in a professional and friendly manner.
Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely responses and proactive updates on order status and issues.

System Management:

Update and maintain accurate customer information, order details, and issue logs in the order management systems.
Ensure the informationn is up-to-date with the most recent order status and customer communications.

Collaboration:

Collaborate with the sales and warehouses to ensure a smooth order process and identify areas for improvement.
Provide feedback to the team on common customer concerns or challenges to help improve product offerings and processes.

Returns & Exchanges:

Coordinate with sales team to manage return and exchange requests, ensuring customers are guided through the process and that all necessary information is provided.
Work with the warehouses to ensure the timely processing of returned products.

Job Requirements

5 years or more experience in customer service
Have experience working with US, UK or Europe based companies.
Proven experience in customer service, preferably in an e-commerce or retail environment
Familiarity with order management systems, CRM tools, and customer service software is a plus
Excellent English language – verbal and written
Excellent written and verbal communication skills, with a strong focus on customer empathy
Ability to handle multiple customer inquiries simultaneously while maintaining attention to detail.
Strong problem-solving abilities and ability to manage difficult situations with professionalism.
Strong time management and organizational skills, with the ability to prioritize tasks effectively.
Positive, team-oriented attitude and a willingness to collaborate across departments.

Khu vực

Báo cáo

ECO PHARMALIFE., JSC Xem trang công ty

Quy mô:

500 - 1.000 nhân viên

Địa điểm:

LK12-No12, ngõ 107 Nguyễn Viết Xuân, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO (ECO Pharma) được thành lập năm 2008, hoạt động trong ba lĩnh vực chính là Nhập khẩu ủy thác và Phân phối thuốc, thực phẩm chức năng, Hệ thống nhà thuốc bán lẻ.

Hàng chục triệu khách hàng, hàng trăm bệnh viện, hàng ngàn nhà thuốc trên toàn quốc đã và đang tin dùng các thuốc đặc trị chất lượng, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp do ECO Pharma nhập khẩu và phân phối.

Các danh hiệu chúng tôi: Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam 2014, vị trí thứ 7 Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhất Việt Nam 2015, Doanh nghiệp văn hóa UNESCO; Hệ thống nhà thuốc trong nước đầu tiên đạt cả ba chứng nhận của Tổ chức Y tế Thế giới: WHO – GSP (thực hành tốt bảo quản thuốc), WHO – GDP (thực hành tốt phân phối thuốc), WHO – GPP (thực hành tốt nhà thuốc); Hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 do Tổ chức TUV (Đức) cấp và hàng loạt các giải thưởng, chứng nhận có giá trị khác.