GOLDEN GATE GROUP ★ 2.8

Hà Nội
500 - 1.000 nhân viên
Bán hàng/ Kinh doanh
Đã xác minh

Các phòng ban đang tuyển dụng tại GOLDEN GATE GROUP

Du lịch, khách sạn
Quản lý sản phẩm & dự án
Hành chính
Kỹ thuật
Buôn bán/ Kinh doanh
Lao động có tay nghề và sản xuất
Marketing/ Truyền thông
Công nghệ thông tin
Tài chính - Kế toán
Nghệ thuật - Thiết kế
Dịch vụ khách hàng
Xây dựng
Nghiên cứu và Khoa học
Vận tải
Chăm sóc sức khỏe

Việc làm GOLDEN GATE GROUP

Cập nhật 27/11/2025 20:23
Tìm thấy 23 việc làm đang tuyển dụng
Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP
Customer Service Manager
GOLDEN GATE GROUP 2.8★
36 đánh giá 1.3k việc làm 1 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 11/09/2023
Hạn nộp hồ sơ: 11/10/2023
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Lầu 7 - Gigamall Phạm Văn Đồng, 242 Phạm Văn Đồng, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Ho Chi Minh City
1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC
  • Chịu trách nhiệm chính trước BLĐ Công ty về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng trên Toàn quốc.
  • Tham mưu cho BLĐ mô hình, chiến lược và giải pháp tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng.
2. QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CSKH
Chịu trách nhiệm tổ chức vận hành mọi hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh và tốt nhất; nhân sự dưới quyền làm việc đúng vị trí chức năng, với năng suất và hiệu quả cao nhất.
  • Phân công công việc và giám sát các hoạt động hàng ngày của phòng để đảm bảo nhân viên CS hoàn thành tốt công việc theo từng nhóm chức năng nhiệm vụ: Hotline, Chăm sóc các kênh socials, Xử lý khiếu nại, Hỗ trợ nhà hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề khiếu nại và hệ thống.
  • Hỗ trợ nhân sự CS xử lý các tình huống khó, vượt ngoài khả năng của họ
  • Huấn luyện, đào tạo, kiểm tra định kỳ kiến thức - kỹ năng cho các nhân viên CS.
  • Tuyển dụng và quản lý nhân sự chính và CTV CS
  • Quản lý và tối ưu chi phí hoạt động phòng CSKH
3. THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ KPI, DỮ LIỆU CSKH
Chịu trách nhiệm thiết lập KPI, quản lý đảm bảo nhân sự thực thi KPI đúng và đạt hiệu quả
  • Thiết lập KPI cho phòng CSKH và cho từng vị trí nhân su. Quản lý nhân sự thực hiện công việc đảm bảo KPI. Giám sát hàng ngày/tuần/tháng các chỉ số vận hành. Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng CS và có kế hoạch tối ưu.
  • Phân tích đánh giá chất lượng CS, chất lượng quản trị và hệ thống để tìm ra điểm yếu cần cải thiện.
  • Tổng hợp phân tích dữ liệu CS khách hàng.
  • Báo cáo: Lập báo cáo tuần/tháng để quản trị công việc nội bộ và liên phòng ban.
4. NHIỆM VỤ KHÁC
  • Tham gia, điều phối các dự án được giao nội bộ công ty, nội bộ phòng và đối tác bên ngoài
  • Xây dựng, cập nhật, quản lý và giám sát việc thực thi SLA, ISO, các quy trình quy định luồng làm việc.
  • Chủ động cập nhật các kiến thức CS, CX, công nghệ,...để áp dụng vào công việc
  • Xử lý các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
5. YÊU CẦU / CHUYÊN MÔN
  • Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, quản lý tiến độ và giám sát công việc
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu
  • Khả năng giao tiếp tốt với nhiều nhóm người khác nhau
  • Có chuyên môn về vân hành tổng đài và CSKH trên social
  • Có kỹ năng sử dụng các công cụ quản lý khách hàng CRM, Feedback management, Powe BI,..

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Golden Gate - Chi Nhánh Miền Nam

Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo

Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP
GOLDEN GATE GROUP Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 6, Tòa nhà Toyota, 315 Trường Chinh - Quận Thanh Xuân - TP. Hà Nội

Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP bắt đầu hoạt động kinh doanh dịch vụ ẩm thực từ 2005, hiện tại chúng tôi đã có gần 10.000 đối tác làm việc tại hơn 100 nhà hàng thuộc 20 mô hình tiên phong về dịch vụ ăn uống tại Việt Nam.

Thành lập từ năm 2005, Golden Gate (CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GOLDEN GATE) là đơn vị tiên phong áp dụng mô hình chuỗi nhà hàng tại Việt Nam, với 5 phong cách ẩm thực chính, bao gồm: Lẩu, Nướng, Á, Âu và quán cà phê. Golden Gate hiện sở hữu hơn 40 thương hiệu cùng hơn 500 nhà hàng đa phong cách trên 42 tỉnh thành, phục vụ 18 triệu lượt khách hàng mỗi năm và vẫn đang không ngừng nỗ lực phát triển hơn.

  • Kichi Kichi: Lẩu băng chuyền
  • Ashima : Lẩu nấm thiên nhiên
  • Vuvuzela: CLB bia tươi
  • Sumo BBQ: Lẩu nướng Nhật Bản
  • Isushi: Buffet Nhật Bản
  • Gogi House: Nhà hàng Hàn Quốc
  • Daruma : Quán ăn nhanh Nhật Bản
  • City Beer Station: Trạm bia thành phố
  • Hutong: Thiên đường lẩu Hong Kong
  • Cowboy Jack's : Nhà hàng Mỹ
  • Kintaro Udon: Quán mỳ Nhật Bản
  • K - Pub: Vườn nướng Hàn Quốc
  • Phố ngon 37 : Món ăn đường phố
  • Ba con cừu: Lẩu cừu Mông Cổ
  • I Cook : Món ngon tại nhà

Để đáp ứng tốc độ phát triển nhanh chóng của công ty, Golden Gate chào đón những nhân viên năng động, tài năng, ham học hỏi, nhiều hoài bão và mong muốn thể hiện tài năng gia nhập đội ngũ của chúng tôi. 

Chính sách bảo hiểm

  • Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)
  • Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn PVI Premium

Các hoạt động ngoại khóa

  • Hoạt động xã hội 
  • Dã ngoại, team building 
  • Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
  • Các cuộc thi năng khiếu

Lịch sử thành lập

  • Thành lập từ năm 2005, Golden Gate Restaurant Group là tập đoàn sở hữu hơn 20 chuỗi nhà hàng đa phong cách tại Việt Nam

Mission

Trở thành nhà cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng.


Review GOLDEN GATE GROUP

2.8
36 review

05/11/2024
Nhân viên tại Hà Nội

uy trình lằng nhằng, tốc độ chậm, văn hóa doanh nghiệp chỉ để nói cho vui

03/07/2025
Nhân viên tại Hà Nội

- Phúc lợi, lương thưởng mọi thứ ok (FB)

04/08/2025
Nhân viên tại Hà Nội

Môi trường làm việc của nhân viên văn phòng không được đảm bảo (CTT)

Những nghề phổ biến tại GOLDEN GATE GROUP

Bạn làm việc tại GOLDEN GATE GROUP? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo GOLDEN GATE GROUP

GOLDEN GATE GROUP

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo