S.F. Express ★ 3.6

Mô tả Công việc

Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:

· Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

· Đảm bảo các cam kết dịch vụ (SLA) được thực hiện đúng và đủ.

· Giám sát tiến trình vận chuyển của các đơn hàng lớn/ưu tiên.

· Chủ động phối hợp với bộ phận kho vận, giao nhận để xử lý sự cố giao hàng chậm, thất lạc, hư hỏng...

· Phối hợp với phòng kinh doanh trong quá trình chào giá, ký kết và triển khai dịch vụ cho khách hàng mới.

· Hướng dẫn quy trình vận hành, hỗ trợ onboarding cho khách.

· Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và phối hợp nội bộ để giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp.

· Theo dõi KPI khách hàng (số lượng đơn hàng, tỷ lệ giao thành công, khiếu nại...).

· Lập báo cáo định kỳ cho cấp trên và đề xuất giải pháp cải tiến

Yêu Cầu Công Việc

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học với chuyên ngành về Quản lý hậu cần, Giáo dục xã hội

- Yêu cầu về kinh nghiệm: Có 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty ở nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát; đã từng đảm nhận chức danh Quản lý khách hàng chuỗi cung ứng.

- Yêu cầu khác (nếu có): Bên cạnh đó, người lao động cần nắm rõ thị trường bưu chính, dịch vụ chuyển phát nhanh ở trong và ngoài nước. Hiểu rõ về quy trình vận hành chuỗi cung ứng (forecast, giao hàng, kho vận, tồn kho). Am hiểu văn hóa làm việc của các khách hàng trong và ngoài nước. Ngoài ra, người lao động phải sử dụng thành thạo tiếng Anh, tiếng Trung.

-  Thời hạn làm việc: 01/11/2025 đến 30/10/2027

-  Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động

-  Địa điểm làm việc: Chi nhánh Công ty TNHH S.F. Express – Số 14/H1 khu đô thị mới Yên Hòa, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội