Việc làm CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
Cập nhật 14/10/2024 21:47
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
Đã xác minh
E-Commerce Tier 2 Service Specialist
CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
23 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
09/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
2 - 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
- Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
- Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
- Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
- Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
- Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.
- BA/BS degree or equivalent practical experience.
- Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
- Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
- Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
- Proactive and continuous improvement attitude.
- High problem solving and priority skills.
- Thrives in fast and dynamic environments.
- Ability to work under high pressure.
- Support business in shifts by following the local labor laws.
- Meticulous and organized.
- Have a good temper to handle disputes and emergencies.
- Must be customer service and result-oriented.
- Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
- Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
- Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
- Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.
Khu vực
CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Công Ty TNHH Sinh học Nông Nghiệp Rồng Vàng là công ty chuyên phân phối các sản phẩm - chế phẩm sinh học ứng dụng trong nông nghiệp, góp phần mang tới nền nông nghiệp Việt Nam xanh-sạch-bền vững.
Chính sách bảo hiểm
- Tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo quy định pháp luật.
Các hoạt động ngoại khóa
- Được tham gia liên hoan
- các hoạt đông nhóm hằng tháng cùng team.
Lịch sử thành lập
- CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG được thành lập vào ngày 14-05-2020.
Mission
- Nông nghiệp xanh hiện đang là xu hướng canh tác mới, đem lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho toàn xã hội. Sinh Học Nông Nghiệp Rồng Vàng chính là địa chỉ đáng tin cậy, cung cấp các giải pháp hiệu quả, an toàn, góp phần xây dựng nên một nền nông nghiệp xanh, phát triển bền vững.
Những nghề phổ biến tại CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
Bạn làm việc tại CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
CÔNG TY TNHH SINH HỌC NÔNG NGHIỆP RỒNG VÀNG
Click để đánh giá