Mô tả công việc
• Responsible for responding to all reviews sent by guests and analysing the results and producing reports for the hotel team.
• Responsible for the Learning & Development of hotel teams in regards to Guest Experience. Managing all reviews and social media feedback from guests i.e. TripAdvisor Facebook, Instagram, Twitter etc.
Guest Experience
• Has regular and close contact with hotel guests by interacting with guests to collect feedback and ideas
• Makes recommendations to improve the Guest Experience and shares these with the management team
• Ensures that the Novotel Brand Standards are adhered to and conducts regular spot checks
• Responds to all guest feedback and comments, follows up where necessary and ensures that each priority is resolved efficiently and effectively.
• Enhances the hotel's customer service and Guest Experience by incorporating examples of best practices
Learning and Development
• Conducts weekly and monthly training sessions in Novotel
• Contributes to the content of new training programs
• Schedules training sessions, organises information technology and other equipment
• Monitors training programmes and manuals to ensure that they are effective and up-to-date and makes updates as necessary
Social Media/Reputation Management
• Monitors social media platforms e.g. Twitter, Facebook, Instagram
• Engages with the audience following the Novotel social media strategy
• Maintains the accuracy and consistency of data produced from all social media platforms
• Posts relevant articles on social media platforms ensuring all content follows the guidelines outlined in the Novotel Social Media strategy
• Grow the number of audience/followers on social media platforms
• Manages Trip Advisor ranking and reviews in order to move ranking upwards.
Quyền lợi được hưởng
- Friendly & free accommodation and nutritious meals
- Hotel uniform
- Employee benefit card offering discounted rates in Accor Hotels
- Develop your talent through learning programs by Academy Accor
- Dynamic, professional working environment and a supportive team
- Opportunity to grow within your property and across the world
Yêu cầu công việc
- Diploma in Tourism / Hospitality Management
- Minimum 4 years of relevant experience in a similar capacity
- Excellent reading, writing and oral proficiency in English language
- Ability to speak other languages and basic understanding of local languages will be an advantage
- Good working knowledge of MS Excel, Word, & PowerPoint
Competencies
- Strong leadership, interpersonal and training skills
- Good communication and customer contact skills
- Results and service oriented with an eye for details
- Ability to multi-task, work well in stressful & high-pressure situations
- A team player & builder
- A motivator & self-starter
- Well-presented and professionally groomed at all times
Yêu cầu hồ sơ
Interested candidates kindly apply on Hoteljob
TẬP ĐOÀN RITA VÕ hoạt động đa ngành trong nhiều lĩnh vực, khẳng định uy tín trên thị trường Việt Nam với vai trò nhà phân phối hàng loạt các thương hiệu hàng đầu thế giới. Hiện nay, TẬP ĐOÀN RITA VÕ đang phát triển vững mạnh trên nhiều lĩnh vực:
- RITA VÕ HOME PRO - Thế giới VLXD & Nội thất cao cấp
- RITA VÕ muanhanhVATLIEUXAYDUNG - Thế giới VLXD & Nội thất cao cấp
- RITA VÕ AUTO - Nhập khẩu và phân phối ô tô
- RITA VÕ FASHION - Trung tâm thời trang cao cấp
- RITA VÕ PREMIUM CAFE - Hệ thống quán cafe và cafe rang xay 100% nguyên chất
- RITA VÕ HOTEL, GOLF, RESORT… tại Phú Quốc
- RITA VÕ SPORT - Thế giới dụng cụ thể dục thể thao
- RITA VÕ LIFEWINDOW - Thế giới cửa & phụ kiện cao cấp
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,….
- Được tham gia bảo hiểm cao cấp
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hằng năm
- Party kỷ niệm công ty, sinh nhật sếp, tiệc cuối năm, các ngày sự kiện….
Lịch sử thành lập
- Tập đoàn thành lập năm 1998
Mission
Nỗ lực thực hiện sứ mệnh tạo dựng thương hiệu lớn mạnh và phát triển bền vững. Chia sẻ khó khăn cũng như lợi ích với đối tác, khách hàng và cộng đồng xã hội. Cùng nhau gắn bó trên con đường phát triển thịnh vượng.