![HÔTEL du LAC - Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Vũ Lê HÔTEL du LAC - Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Vũ Lê](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1696662556.png)
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for overseeing all aspects of customer service operations, including managing a team of customer service staff, developing standard operating procedures (SOPs), addressing customer inquiries and complaints, and ensuring a seamless customer experience.
Duties & Responsibilities:
Develop and implement standard operating procedures (SOPs) for customer service operations, including handling various types of customer inquiries and complaints related to orders, delivery, and food quality.
Manage a team of customer service representatives, including hiring, training, coaching, and performance evaluation.
Address customer inquiries and complaints promptly and professionally via phone, email, and live chat, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
Act as a point of escalation for complex customer issues and provide guidance and support to the customer service team as needed.
Coordinate with partner restaurants to resolve issues related to out-of-stock items, long waiting times, incorrect orders, and damaged or missing items.
Liaise with third-party delivery drivers to address issues such as missed pickups, delivery delays, damaged deliveries, and driver conduct.
Develop and maintain a comprehensive FAQ section on the company website to address common customer inquiries and streamline the customer support process.
Generate regular reports on customer service performance metrics, including response times, resolution rates, customer satisfaction scores, and trends in customer feedback.
Collaborate with cross-functional teams, including operations, marketing, and product development, to continuously improve the customer experience and identify opportunities for process optimization.
Assist with other tasks and responsibilities as needed, including handling merchant inquiries, creating content, and supporting various initiatives to drive business growth.
Yêu Cầu Công Việc
Bachelor's degree in business administration, hospitality management, or a related field preferred.
Proven experience in a customer service supervisory role, preferably in the food delivery or hospitality industry.
Strong leadership skills with the ability to motivate and develop a team of customer service representatives.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and external partners.
Detail-oriented with strong problem-solving abilities and a customer-centric mindset.
Proficiency in using customer service software and tools, such as CRM systems and helpdesk platforms.
Flexibility and adaptability to work in a fast-paced startup environment and handle multiple tasks simultaneously.
Passion for delivering exceptional customer service and driving continuous improvement initiatives.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 15 Tr - 20 Tr VND
![HÔTEL du LAC - Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Vũ Lê HÔTEL du LAC - Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Vũ Lê](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1696662556.png)
Với ý tưởng tạo nên một vẻ đẹp huyền bí và những nét văn hóa độc đáo của di sản phố cổ Hà Nội, Hôtel du Lac đang trong thời kỳ thai nghén và sẽ là điểm đến lý tưởng để du khách có một kỳ nghỉ thư giãn, thoải mái cùng với dịch vụ đẳng cấp và những lựa chọn ăn uống tuyệt vời ngay tại trung tâm phố cổ Hà Nội. Mục tiêu đem lại sự tận hưởng sang trọng và thoải mái tối đa, chúng tôi sẽ mang đến cho bạn một kỳ nghỉ thật sự đáng nhớ khi trải nghiệm với Hôtel du Lac. Đến với Hôtel du Lac, bạn không chỉ đến nghỉ dưỡng tại một khách sạn, mà bạn đang về “ngôi nhà thứ hai” của chinh mình nhờ sự phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2022
Mission
Các bạn, những ai đó đang đọc những lời giới thiệu này sẽ là một phần trong sự thành công của chúng tôi trong việc xây dựng một thương hiệu hoàn toàn nổi bật và khác biệt của du lịch Hà Thành nói riêng và của Việt Nam nói chung.
Những nghề phổ biến tại HÔTEL du LAC
Bạn làm việc tại HÔTEL du LAC? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo HÔTEL du LAC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1696662556.png)