Tập đoàn BRG ★ 3.8

1. Công tác chuẩn bị và duy trì:

• Kiểm tra và sắp xếp vệ sinh Căn hộ mẫu tầng 14 (“CHM”), bật đèn, điều hòa... đảm bảo CHM đủ tiêu chuẩn và sẵn sàng phục vụ khách tham quan trong suốt thời gian làm việc trong ngày.
• Giám sát và phân công nhân viên tạp vụ dọn dẹp lối vào, khu vực tiếp đón và CHM luôn gọn gàng, sạch đẹp, cây cảnh nhà mẫu và sảnh luôn trong tình trạng xanh tươi.
• Đón tiếp và phục vụ khách hàng:
• Nhận thông tin khách tham quan và phối hợp hướng dẫn khách bọc giày trước khi vào tham quan khu vực CHM.
• Đón tiếp và hỗ trợ sales hướng dẫn khách tham quan tại CHM.
• Phục vụ trà nước cho khách khi khách đến làm việc tại khu tiếp khách/phòng thủ tục.
• Chủ động điều phối lượng khách ra vào tham quan từng căn hộ nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. Quản lý khu vực và Tài sản:

• Quản lý Khu tiếp khách (bao gồm lối vào CHM và khu tiếp khách, phòng thủ tục), trang thiết bị của sảnh và nhà mẫu, đảm bảo các trang thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất.
• Kiểm tra tình trạng vệ sinh và các lỗi kỹ thuật phát sinh, lập báo cáo và gửi các bộ phận liên quan để xử lý.
• Kiểm tra tài sản tại CHM và khu vực tiếp khách sau mỗi lượt khách tham quan trong ca trực, không để xảy ra tình trạng mất mát, hư hỏng đồ đạc.
• Báo cáo kịp thời, lập biên bản và xử lý đền bù cho các trường hợp làm bể vỡ trang thiết bị tại văn phòng bán hàng và nhà mẫu.

3. An ninh và Tuân thủ:

• Phối hợp Lễ tân VPBH kiểm soát số lượng khách/đại lý ra vào tham quan CHM; kiểm soát việc tuân thủ quy định an toàn và quy định tham quan CHM; nhắc nhở, phản ánh các sai phạm để chấn chỉnh kịp thời.
• Nhắc nhở các trường hợp gây ồn ào mất trật tự trong khu vực đón tiếp khách hàng; phối hợp với an ninh bảo vệ vòng ngoài xử lý các trường hợp khách hàng/nhân viên có hành vi không đúng mực.
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ của vệ sinh, bảo vệ; nhắc nhở và phối hợp nhân viên bảo vệ trong công tác kiểm soát và hỗ trợ khách tham quan một cách chuyên nghiệp.
• Thực hiện kiểm tra công tác tắt đèn điện, điều hòa, cửa và các công tác PCCC sau giờ làm và bàn giao cho bảo vệ vào cuối ngày.

4. Hành chính và Báo cáo:

• Lập báo cáo lượng khách tham quan sảnh bán hàng, căn hộ mẫu và người phụ trách đưa khách tham quan, người làm việc với khách và báo cáo hàng ngày đến BOD (Ban Giám đốc).
• Mở các đơn hàng mua văn phòng phẩm (VPP) và nguyên vật liệu phục vụ khách, vật tư tiêu hao (VTTH) cho văn phòng bán hàng; theo dõi, quản lý việc sử dụng VPP, đảm bảo các nguyên vật liệu luôn đầy đủ.
• Thực hiện các nghiệp vụ hành chính: Quản lý hệ thống văn bản đi/đến. Quản lý lưu trữ hệ thống hồ sơ giấy tờ liên quan đến công tác hành chính sảnh theo đúng yêu cầu một cách khoa học.

• Tham gia BHXH
• Nghỉ phép hưởng nguyên lương
• Thưởng cuối năm

1. Trình độ học vấn (Educational background): Cao đẳng trở lên / College degree or higher
2. Chuyên ngành (Major): Quản trị khách sạn, Quản trị du lịch - khách sạn, Quản lý nhà hàng - khách sạn, nghiệp vụ lễ tân, Ngoại ngữ / Hotel Management, Tourism & Hospitality Management, Restaurant & Hotel Management, Front Office Operations, Foreign Languages
3. Kinh nghiệm (Experience): 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng là một lợi thế. / 1–2 years of customer service experience in hotels, resorts, or service industry
4. Kỹ năng/Khả năng (Skills/Abilities):

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt / Good English communication, strong interpersonal and customer service skills
• Cẩn thận, quản lý thời gian tốt, biết lập kế hoạch, sắp xếp công việc hợp lý / Detail-oriented, good time management, planning, and organizational skills
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt / Ability to handle situations flexibly and effectively
• Nhanh nhẹn, nhạy bén, tinh thần trách nhiệm cao / Proactive, responsive, and highly responsible
• Thái độ (Attitude): Cao 1m58 trở lên, khuôn mặt ưa nhìn, vui tươi