Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Lead and manage the reservation team on daily and strategic performance for reseller and consumer segment
- Implement tailored monitoring tools, records, processes to be on top of the daily and monthly performance of the team and in order to evaluate the individual performance of each team member
- Support in the decision-making process within the reservation team in regards upsell, discount, cross sell and other yield relevant offers / activities to improve the performance of the business
- Monitors closed daily/weekly/monthly incoming emails, requests, proposals, bookings etc
- Is on top of conversion processes including recording, follow up and set KPI. Is also able to evaluate conversion figures for management reports
- Monitor forward (OTB) occupancy and revenue and compare to budgets and KPI figures and liaise closed with the HOD to manage the inventory
- Monitors quality of the individual team members (response rate, follow up rate, quality of proposals, etc)
- Own handling and management of assigned allocations, group and charter bookings as well as the materializations of collecting groups. Involves with difficult FIT bookings to submit best possible proposals.
- Be on top the management of any offer and its correct application of it as well as the recording of promotional booking in reporting templates
- Partakes in the strategic development of the workflow, system development, system implementation and overall improvement to a more digital working environment
- Monitors closely the inventory in regards of OTA sales
- Ensure that reservation data is provided to other stakeholders with details, correct content on time (operation department, accounting, etc)
- Support with other tasks/topics related to the department and assigned by HOD
- Daily reports / record of reservation team to manage the individuals
- Weekly reports and reviews with HOD
- Monthly reports to HOD about core business figures / performance indicators
- Alert to HOD discrepancies between budget/targets/actuals on a forward approach regards occupancy.
Yêu Cầu Công Việc
· Tertiary studies in tourism Hospitality, Economics or Business preferred
· Knowledge of tourism and international service standards
· Very organized and structure.
· Multi-tasking talented
· Minimum 5 years working experience (in hospitality) in a reservation department
· Very good experience in reservation systems
· A plus is knowledge it OTA management
· Experienced in the management of inventory
· Team management
· Excellent – Written and spoken English & Vietnamese
· Very good - reservation and/or inventory management
· Very Good – Communication and interpersonal skills
· Very Good - MS Office (EXCEL, Word, Outlook)
· Flexibility to work overtime if requested
· Ability to work under pressure and be able to work multi-taskings
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh Lễ Tân là gì?
Thực tập sinh Lễ Tân (Receptionist Intern) là người tham gia vào chương trình thực tập tại bộ phận lễ tân của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón và hỗ trợ khách hàng, quản lý cuộc gặp, và điều phối thông tin. Trong thời gian thực tập, họ có cơ hội rèn kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Receptionist Intern cũng có thể được đào tạo về hệ thống quản lý thông tin và sử dụng công nghệ văn phòng. Đây là bước quan trọng để xây dựng cơ sở kỹ năng cần thiết cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực lễ tân và quản lý văn phòng.
Mô tả công việc của thực tập sinh Lễ tân
Thực tập sinh Lễ Tân đóng vai trò quan trọng trong bảo đảm sự thuận lợi và chuyên nghiệp của môi trường làm việc. Nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo sự chào đón và hỗ trợ mọi người khi đến và rời đi từ tổ chức hay doanh nghiệp. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của Thực tập sinh Lễ Tân:
Chào đón và Hướng dẫn: Thực tập sinh Lễ Tân là người đầu tiên mọi người gặp khi đến. Họ chào đón khách hàng, đối tác và nhân viên bằng sự nhiệt tình và thân thiện. Họ cung cấp hướng dẫn chi tiết về vị trí và dịch vụ, giúp tạo ra ấn tượng tích cực.
Quản lý Cuộc họp và Lịch trình: Thực tập sinh Lễ Tân đảm nhận vai trò quản lý lịch trình và cuộc họp. Họ xác nhận và thông báo cuộc họp cho nhân viên, đồng thời điều phối các cuộc họp với khách hàng và đối tác bằng cách sử dụng hệ thống quản lý lịch.
Quản lý Thông tin: Họ đảm bảo rằng thông tin liên quan đến lễ tân như danh bạ, thông tin khách hàng và các yêu cầu đặc biệt được cập nhật và lưu trữ hiệu quả. Sử dụng phần mềm và công nghệ để quản lý thông tin một cách chính xác và linh hoạt.
Giao tiếp: Thực tập sinh Lễ Tân là điểm liên kết chính giữa khách hàng và tổ chức. Họ giao tiếp một cách rõ ràng và chuyên nghiệp qua điện thoại, email và trực tiếp để giải quyết mọi vấn đề và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Điều phối Dịch vụ: Nếu có yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, Thực tập sinh Lễ Tân liên lạc với các bộ phận liên quan như dịch vụ phòng, nhà hàng, hay du lịch để đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được xử lý một cách hiệu quả và chất lượng.
Giải quyết vấn đề: Trong trường hợp xảy ra vấn đề, họ phải làm việc một cách nhanh chóng và chủ động để giải quyết, bảo đảm rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực và thoải mái.
Hỗ trợ Văn phòng: Thực tập sinh Lễ Tân cũng có thể được yêu cầu hỗ trợ các công việc văn phòng khác như xử lý thư từ, quản lý đồ vật phẩm và hỗ trợ các dự án nhỏ khác.
Thực tập sinh Lễ Tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên tích cực và duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái. Đồng thời, họ cũng có cơ hội rèn luyện nhiều kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực quản lý và giao tiếp.
Thực tập sinh Lễ Tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
12-60 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh Lễ Tân
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh Lễ Tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh Lễ Tân?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh lễ tân
Yêu cầu về trình độ
Vị trí lễ tân có thể không yêu cầu về trình độ học vấn thế nhưng ưu tiên tìm kiếm ứng viên đang theo học hoặc vừa mới tốt nghiệp từ ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan. Sự hiểu biết sâu sắc về ngành này không chỉ là yêu cầu cơ bản mà còn là nền tảng cho việc thích ứng và hiểu rõ hơn về môi trường làm việc đầy thách thức trong lĩnh vực lễ tân.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp: Khả năng sử dụng tiếng Anh một cách lưu loát là một yếu tố quan trọng. Ở vị trí lễ tân, việc giao tiếp không chỉ giới hạn trong ngôn ngữ mà còn liên quan đến khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục. Ứng viên cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc và thái độ thân thiện để tạo ra không khí thoải mái và chuyên nghiệp trong gặp gỡ với khách hàng và đối tác.
Kỹ năng tổ chức: Một yêu cầu quan trọng khác là khả năng quản lý lịch trình và công việc một cách hiệu quả. Lễ tân không chỉ là người chào đón, mà còn phải đảm bảo rằng mọi cuộc họp và sự kiện diễn ra đều đặn và suôn sẻ. Sự tổ chức là yếu tố quyết định giúp xây dựng uy tín và đánh giá tích cực từ khách hàng.
Sử dụng công nghệ: Thành thạo việc sử dụng máy tính và các ứng dụng văn phòng là một yêu cầu cơ bản. Từ việc quản lý thông tin đến việc tạo và duy trì tài liệu, ứng viên cần có khả năng sử dụng công nghệ một cách linh hoạt và hiệu quả để nâng cao năng suất làm việc.
Thái độ làm việc: Chúng tôi đánh giá cao thái độ nhiệt huyết và chủ động trong công việc. Ứng viên cần mang đến không chỉ sự tích cực mà còn là tinh thần đội nhóm, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Ở vị trí lễ tân, khả năng xử lý tình huống khẩn cấp và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo là quan trọng. Ứng viên cần thể hiện sự linh hoạt và khả năng đưa ra giải pháp nhanh chóng trong mọi tình huống để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi tin rằng với những phẩm chất trên, ứng viên sẽ đóng góp tích cực vào đội ngũ lễ tân của chúng tôi và góp phần tạo ra không gian làm việc chuyên nghiệp và thoải mái.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh lễ tân
Từ 0 - 1 năm: Thực tập sinh Lễ Tân
Thực tập sinh lễ tân sẽ được đào tạo về các nhiệm vụ cơ bản của lễ tân. Họ sẽ chịu trách nhiệm chào đón khách, quản lý lịch trình, và tham gia vào các dự án nhỏ liên quan đến nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Từ 2 - 3 năm: Trợ lý Lễ tân
Ở cấp độ này, thực tập sinh được thăng cấp lên chức vụ Lễ tân Trợ lý. Họ sẽ đảm nhận trách nhiệm cao hơn trong việc quản lý thông tin, hỗ trợ tổ chức sự kiện và giải quyết vấn đề cơ bản. Đồng thời, họ sẽ tiếp tục đào tạo về các kỹ năng lễ tân nâng cao.
Từ 3 - 5 năm: Lễ tân Chính
Ở bước này, thực tập sinh lễ tân được thăng cấp lên chức vụ Lễ tân Chính. Họ sẽ đảm nhận trách nhiệm chính trong việc quản lý lịch trình, giải quyết các tình huống khó khăn và đào tạo thêm những thực tập sinh mới. Ngoài ra, họ sẽ tham gia vào các dự án lớn hơn để cải thiện quy trình và trải nghiệm của khách hàng.
Từ trên 5 năm kinh nghiệm: Quản lý Lễ Tân
Với kinh nghiệm đa dạng và sâu rộng, thực tập sinh lễ tân có thể đảm nhận vai trò quản lý lễ tân. Họ sẽ đưa ra quyết định chiến lược, quản lý nguồn nhân lực, và hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo sự liên kết và hiệu quả toàn diện của hoạt động lễ tân.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh lễ tân tại chúng tôi đặt ra một kế hoạch phát triển có hệ thống, giúp họ tiến bộ từ vai trò cơ bản đến những trách nhiệm quản lý cao cấp. Điều này không chỉ tạo cơ hội cho sự đào tạo và phát triển, mà còn đảm bảo rằng mọi người trong đội ngũ có thể đóng góp tối đa vào sứ mệnh của chúng tôi - tạo ra trải nghiệm khách hàng không thể nào quên.