Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Performance monitoring & system management (50%)
- Analyze daily/weekly/monthly/quarterly performance data and reports against standards of quality and productivity.
- Manage the service quality & report quality of local phone operator vendors such as caresoft, access administration of those equipment and systems deployed in the local Customer Experience Organization.
- Maintain IVR greeting, and manage/adjust the phone routing flows.
- Proactively input to improve the scorecard of Customer Experience employees. Manage FSR system as local FSR representative.
Planning & Process innovation (20%)
- Create, implement, and develop effective customer service procedures, policies, and standards.
- CE SOPs representative: represent CE Head in country SOP Committee & to work with CE Managers to build/revise/update CE SOPs & work instruction.
- Prepare and submit to the Head of Customer Experience the cost calculation of the CE team such as operation cost, new project, and implementation plan in the most economical way.
- Manage the headcount budget enables excellent accessibility for customers, whilst effectively managing cost.
- Support the Customer Experience to do planning by actively identifying the high potentials/risks & propose action plans accordingly.
Project Management (20%)
- Coordinate with the company's cross-departments & Regional team in project understanding & build-up.
- Supervise the project progress, together with the cross-department & Regional team.
- Provide project evaluation (if any).
Others (10%)
- Assist the CE head in daily team management & reporting.
- Other ad-hoc assigned by CE head
Yêu Cầu Công Việc
- Excellent in English (both verbal & written)
- University & above
Skills:
- Analytical ability to understand and interpret data for a range of audiences.
- Solid project management skills with an ability to be flexible when required.
- Strong numeracy skills with some experience of managing complex budgets.
- An ability to prioritize workloads and juggle competing demands.
- Faultless planning skills including deep understanding of the planning consent process.
- Problem solving & project management
Experience:
- From 5 years of proven planning experience in MNC companies.
- Extensive experience of the planning process from preparation and submission to consent and appeal.
- Evidence of previous report writing and making recommendations on major planning applications.
- Analytical track record for using and translating data for proposal planning purposes.
- Project management know-how with previous experience of taking planning projects through the stages from formation to finalization.
- Skillful in planning and data analytics.
Core Competencies
- Communications
- Strategy development
- Critical thinking
- Business acumen
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Phụ cấp khác: Phone allowance
- Thời gian thử việc: 2 months (full salary)
- Cơ hội huấn luyện:
Participate in internal training courses: online/offline
Opportunities to promote to higher positions - Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: Monday - Saturday (10am - 6pm, Flexible Saturday)
- Đồng nghiệp:
Senior leaders are open-minded, respectful, and ready to facilitate personal growth
Young and dynamic working environment
The scope of work is large, the company has more than 6000 employees, the company has operations spreading to 63 provinces/cities thoughout the country. - Phúc lợi:
Competitive income compared to the market
"Tet" bonus , Performance review from 1 - 4 months
Paid social insurance based on full salary
High-class AON Health Insurance for manager level.
Year End Party, annual Townhall Ceremo - Ngày nghỉ: 15 days annual leave, 5 days sick leave (with full salary)
- Lương: Cạnh tranh
Ninja Van is a late-stage logtech startup that is disrupting a massive industry with innovation and cutting edge technology. Launched 2014 in Singapore, we have grown rapidly to become one of Southeast Asia's largest and fastest-growing express logistics companies. Since our inception, we’ve delivered to 100 million different customers across the region with added predictability, flexibility and convenience. Join us in our mission to connect shippers and shoppers across Southeast Asia to a world of new possibilities.
More about us:
- We process 250 million API requests and 3TB of data every day.
- We deliver more than 1.5 million parcels every day.
- 100% network coverage with 1000+ hubs and stations in 6 SEA markets (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam and Philippines), reaching 500 million consumers.
- 600,000 active shippers in all e-commerce segments, from the largest marketplaces to the individual social commerce sellers.
- Raised US$400 million over four rounds.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trợ lý là gì?
Trợ lý là một công việc quan trọng và đa dạng, đòi hỏi người làm phải có khả năng hỗ trợ và giúp đỡ người khác trong nhiều khía cạnh của cuộc sống và công việc. Trợ lý có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ văn phòng, y tế, giáo dục đến kinh doanh và công nghệ thông tin. Công việc của họ có thể bao gồm quản lý lịch trình, tạo và quản lý tài liệu, giao tiếp với khách hàng và đối tác, cũng như thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ như đặt vé máy bay, sắp xếp chuyến đi công tác, hoặc thậm chí là quản lý dự án nhỏ.
Mô tả công việc của Trợ lý
Trợ lý trong mỗi doanh nghiệp sẽ thực hiện những công việc theo yêu cầu riêng. Tuy nhiên, thông thường Trợ lý đảm nhận các công việc cụ thể như:
- Chuẩn bị giấy tờ, tài liệu cần thiết cho các sự kiện thường xuyên của công ty.
- Lên lịch họp và các cuộc hẹn.
- Sắp xếp và lưu giữ hồ sơ nhân viên.
- Thực hiện các công tác hành chính để hỗ trợ nhân viên hàng ngày.
- Hợp tác với nhân viên ở nhiều phòng ban khác nhau.
- Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ (ví dụ, thông tin nhân viên mới).
- Trả lời câu hỏi của nhân viên và chuyển câu hỏi đến phòng nhân sự nếu cần.
- Tìm lại dữ liệu về công ty và nhân viên khi được yêu cầu.
- Kiểm tra vật dụng hàng hóa cung ứng cho văn phòng và đặt hàng khi cần.
- Sắp xếp vấn đề đi lại và chỗ ở cho nhân viên.
- Chuẩn bị phòng hội nghị (chẳng hạn như đặt chỗ và kiểm tra trang thiết bị).
- Phân phát tài liệu công ty cho nhân viên (chẳng hạn như các thông báo và chỉ dẫn an toàn).
Vai trò của Trợ lý rất quan trọng trong việc đảm bảo người quản lý hoặc tổ chức hoạt động một cách hiệu quả và có thể tập trung vào nhiệm vụ chính của họ.Trợ lý thường phải làm việc một cách tổ chức, linh hoạt, và có khả năng giải quyết vấn đề để đáp ứng nhu cầu của người quản lý và tổ chức.
Trợ lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
112 - 157 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trợ lý
Tìm hiểu cách trở thành Trợ lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trợ lý?
Khi tuyển dụng một Trợ lý, bạn có thể xem xét hai tiêu chí chính: Kiến thức chuyên môn và Kỹ năng cơ bản. Dưới đây là mô tả chi tiết về cả hai tiêu chí này:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực công việc: Trợ lý cần phải có kiến thức cơ bản về lĩnh vực hoặc ngành công việc của sếp hoặc tổ chức mà họ sẽ làm việc. Điều này giúp họ hiểu được ngôn ngữ chuyên ngành, thuật ngữ, và yêu cầu công việc.
- Hiểu biết về công cụ và phần mềm: Trợ lý nên biết sử dụng các công cụ văn phòng như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Google Docs, Sheets, Slides), và phần mềm quản lý thời gian như Google Calendar.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Nếu công việc yêu cầu giao tiếp bằng tiếng ngoại, Trợ lý cần phải có kiến thức về ngôn ngữ đó. Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh thường được đánh giá cao trong nhiều tình huống.
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng quản lý thời gian: Trợ lý phải có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để lên lịch làm việc cho sếp và đảm bảo các cuộc họp, nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn.
- Kỹ năng giao tiếp: Trợ lý cần phải có khả năng giao tiếp mạch lạc và rõ ràng, cả trong việc trò chuyện với sếp và trong việc liên lạc với đồng nghiệp hoặc đối tác.
- Kỹ năng tự quản lý: Trợ lý thường làm việc độc lập, vì vậy họ cần có khả năng tự quản lý công việc và giữ được sự tự động trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
- Kỹ năng xử lý thông tin: Trợ lý cần có khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng, tổ chức và lưu trữ tài liệu một cách hiệu quả.
Ngoài ra, tùy theo yêu cầu cụ thể của công việc và tổ chức, có thể có các yêu cầu khác như kỹ năng tiếng việt và tiếng ngoại, kỹ năng tổ chức sự kiện, kỹ năng làm việc nhóm, và kỹ năng làm việc với dữ liệu và công nghệ thông tin. Để tìm Trợ lý phù hợp, bạn cần xem xét những yêu cầu cụ thể của vị trí và tổ chức của bạn.
Lộ trình thăng tiến của Trợ lý
Mức lương của Trợ lý ở Việt Nam khoảng từ 10 triệu - 20 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Trợ lý tại Việt Nam có thể thay đổi theo nhiều yếu tố, bao gồm khu vực, ngành nghề, công ty, và kinh nghiệm làm việc của cá nhân.
- Đối với Trưởng kinh doanh khu vực, khoảng từ 20 triệu - 30 triệu VND/tháng.
- Đối với Quản đốc, khoảng từ 12 triệu - 20 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến của một Trợ lý(Assistant) trong một tổ chức có thể khá đa dạng tùy thuộc vào ngành công nghiệp, kích thước của công ty và sự phát triển cá nhân của từng cá nhân. Dưới đây là một ví dụ về lộ trình thăng tiến từ cấp bậc thấp nhất đến cấp bậc cao hơn cho một Trợ lý trong một môi trường văn phòng:
Trợ lý cơ bản
Mức bắt đầu của lộ trình thường là vị trí Trợ lý cơ bản. Ở đây, bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ quản lý và đội ngũ làm việc, như trả lời điện thoại, quản lý lịch làm việc, xử lý tài liệu cơ bản. Mức lương thường ở mức trung bình.
Trợ lý chuyên môn
Sau một thời gian làm việc và tích luỹ kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Trợ lý chuyên môn. Ở đây, nhiệm vụ của bạn có thể trở nên phức tạp hơn, và bạn có thể phụ trách quản lý dự án nhỏ hoặc hỗ trợ trong các lĩnh vực chuyên sâu. Mức lương thường cao hơn so với Trợ lý cơ bản.
Trợ lý quản lý
Trình độ và kinh nghiệm của bạn có thể dẫn đến vị trí Trợ lý quản lý, nơi bạn có thể trực tiếp hỗ trợ quản lý cấp cao hơn. Nhiệm vụ bao gồm quản lý nhóm làm việc và hỗ trợ trong việc định hình chiến lược tổ chức. Mức lương thường cao hơn và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Trợ lý quản lý cấp cao
Một số Trợ lý có thể thăng tiến lên vị trí Trợ lý quản lý cấp cao, nơi họ có thể tham gia vào quyết định chiến lược và quản lý một số dự án quan trọng của tổ chức. Mức lương ở đây có thể rất hấp dẫn.
Lưu ý rằng lộ trình này chỉ là một ví dụ và có thể biến đổi tùy thuộc vào ngành công nghiệp, tổ chức, và mục tiêu cá nhân. Để thăng tiến trong vai trò Trợ lý, bạn cần không ngừng học hỏi, phát triển kỹ năng liên quan, và tìm kiếm cơ hội thăng tiến bên trong hoặc ngoài tổ chức của mình.