1,095 việc làm
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
5 - 7 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Yên Bái
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Yên Bái
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Yên Bái
Đăng 30+ ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty TNHH Eurofins Sắc Ký Hải Đăng
[Can Tho] Customer Services Executive - Hết hạn
Eurofins Sắc Ký Hải Đăng
2.7
Thỏa thuận
Cần Thơ
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Yên Bái
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
2 - 6 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Yên Bái
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7.4 - 8.2 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH Thẩm Mỹ Viện SAIGONSTAR
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Tại Quận 10 - Hết hạn
Công ty TNHH Thẩm Mỹ Viện SAIGONSTAR
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội & 2 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Y Tế Tp. HCM
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Telesales - Hết hạn
Xuất Nhập Khẩu Y Tế Tp. HCM - Yteco
9 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
1 - 5 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 12 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
13 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
5.5 - 6.5 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
14 - 16 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng, Khánh Hòa
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7.5 - 8.5 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Gia Lai
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Hải Phòng
Đăng 30+ ngày trước
6.2 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Thừa Thiên - Huế
Đăng 30+ ngày trước
7 - 8 triệu
Đồng Tháp
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Công ty tnhh mỹ phẩm Nature Story
Nhân viên chăm sóc khách hàng - Hết hạn
Công ty tnhh mỹ phẩm Nature Story
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
12 - 14 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Tập đoàn A.P. Moller-Maersk
Senior CX Agent (SCM) - Hết hạn
Maersk Việt Nam
4.2
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Thái Nguyên
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6.3 - 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
11 - 19 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
20 - 35 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Tập đoàn A.P. Moller-Maersk
Senior CX Agent (SCM) - Hết hạn
Maersk Việt Nam
4.2
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
5.5 - 6.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam
Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân/ Tư Vấn Hoạch Định Tài Chính/ Sale - Kênh Fulltime (Từ 24 Tuổi, Thu Nhập Từ 13 - 37 Triệu++) Tại Hà Nội
Bảo hiểm AIA Việt Nam 4.2★
23 đánh giá 643 việc làm 13 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: 13 - 37 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 31/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 29/11/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Trên 1 năm
Số lượng: 5
Giới tính: Đang cập nhật
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội

Mô tả công việc

- Hoàn thành KPI hàng tháng
- Thực hiện các trách nhiệm và nghĩa vụ định kỳ được giao bởi người quản lý.
- Khơi gợi nhu cầu về bảo vệ tài chính và tư vấn giải pháp tài chính phù hợp cho khách hàng
- Hỗ trợ tổ chức event/ workshop và quản lý hoạt động của exchange by AIA
- Tìm hiểu và mở rộng up sale/ croas sale thông qua các cơ hội từ khách hàng cũ để có thêm khách hàng mới.
- Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng các thủ tục chi trả after sales.
- Xây dựng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng nghiệp

Yêu cầu công việc

- Độ tuổi: từ 24- 40 tuổi, ứng viên có năm sinh từ 2001 về sau sẽ không phù hợp tiêu chí độ tuổi
- Không yêu cầu kinh nghiệm về ngành Bảo Hiểm (Ứng viên sẽ được tham gia các lớp đào tạo từ đầu về nghiệp vụ)
- Có khả năng giao tiếp tốt, hoà đồng, thân thiện.
- Có Ipad làm việc
- Tốt nghiệp trình độ từ Cao Đẳng trở lên.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán,ngân hàng, bất động sản, mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng...

Quyền lợi

Thu nhập
- Thu nhập hàng tháng: Từ 13.000.000- 37.000.000 ++ (Lương cứng + Phụ cấp + Hoa hồng)
- Phụ cấp học việc: 3.000.000vnđ
- Hoa hồng theo doanh số từ 28- 35%. (không áp KPI doanh thu hằng tháng)
- Thưởng tháng, quý, năm: % tăng theo mức doanh thu.
Nguồn Khách hàng:
- exchange by AIA cùng quản lý trực tiếp sẽ giúp các bạn xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng.
- Sau 6 tháng làm việc với performance tốt, công ty sẽ hỗ trợ data khách hàng
- exchange by AIA tạo ra nhiều event để giúp các bạn tạo thêm nhiều nguồn KH mới, hỗ trợ nhiều quà tặng để giúp các bạn xây dưng mối quan hệ với KH.
Công cụ làm việc:
- Trợ cấp: chi phí F&B để tiếp khách
- Ứng dụng công nghệ hiện đại iPoS trong quá trình ghi nhận thông tin, tư vấn và phát hành hợp đồng... sẽ giúp bạn hoàn tất thủ tục bảo hiểm trong vòng 30 phút.
Đào tạo:
- Tham gia Đào tạo 2 tuần trước khi bắt đầu chính thức công việc (được nhận trợ cấp Đào tạo)
- Tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện kỹ năng quản lý cấp cao, nghiệp vụ chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu và chuyên gia quốc tế.
Lộ trình tăng tiến:
- Nhận danh hiệu MDRT danh giá.
- Thăng tiến lên quản lý chỉ sau 6 tháng làm việc.
Du lịch:
- Luôn có những contest đi du lịch ngoài nước ( Anh, Ý, Nhật Bản, Paris,...) và trong nước (Six senses Côn Đảo, Pullman Đà Nẵng,...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-31 23:50:03

Khu vực
Báo cáo

Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam
Bảo hiểm AIA Việt Nam Xem trang công ty
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 15, Tòa nhà Saigon Centre tháp 2, 67 đường Lê Lợi

Được thành lập vào năm 2000, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA (Việt Nam) (“AIA Việt Nam”) hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tư tài chính. Hơn 22 năm qua, AIA Việt Nam đã nỗ lực không ngừng, góp phần tạo nên những thay đổi tích cực, giúp người dân Việt Nam được bảo vệ tốt nhất về mặt tài chính và hướng đến cuộc sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn.

Chính sách bảo hiểm

  • Thẻ  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 
  • Quyền lợi hỗ trợ khi sinh con
  • Được hỗ trợ các gói Bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Team Building
  • Du lịch nghỉ mát 

Lịch sử thành lập

  • Năm 2000, AIA Việt Nam được thành lập với Trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại Hà Nội và có lĩnh vực kinh doanh là bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính. 
  • Năm 2001, khai trương các văn phòng giao dịch tại Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, An Giang, Tiền Giang, Hải Phòng, Đồng Nai, Cà Mau, và Vũng Tàu.
  •  Năm 2003, AIA Việt Nam tiếp tục mở văn phòng đại lý tại Thành phố Hồ Chí Minh. 
  • Năm 2004, AIA Việt Nam khai trương văn phòng chi nhánh tại Đà Nẵng, Cần Thơ và các văn phòng tổng đại lý đầu tiên tại Đồng Tháp và Kiên Giang. 
  • Năm 2005, AIA Việt Nam tiếp tục mở rộng hoạt động thông qua việc mở văn phòng tổng đại lý tại Kon Tum, Hải Dương, Gia Lai và Đắk Lắk.
  • Năm 2006, mở văn phòng đại diện tại Bình Định 
  • Năm 2007, mở văn phòng đại diện tại Tây Ninh và Quảng Ngãi 
  • Năm 2009, AIA Việt Nam khai trương trung tâm dịch vụ khách hàng kiểu mẫu tại Thành phố Hồ Chí Minh 
  • Năm 2010, tiếp tục khai trương các trung tâm dịch vụ khách hàng kiểu mẫu tại Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ và Quy Nhơn vào năm 2010. 
  • Năm 2013, AIA Việt Nam có vốn điều lệ là 1.244 tỷ đồng và triển khai chương trình “Khỏe cùng AIA” trên toàn quốc.
  • Tháng 8/2014, kỷ lục hơn 111 tỷ đồng phí bảo hiểm mới quy năm được thiết lập đã đưa AIA Việt Nam trở thành một trong 3 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đạt được mức doanh số này trong lịch sử phát triển từ trước đến nay tại Việt Nam.
  • Năm 2016, AIA Việt Nam vinh dự nhận được bằng khen của chính phủ. 
  • Đầu năm 2019, AIA Việt Nam vui mừng chào đón khách hàng thứ 1 triệu
  • Năm 2021, là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất nhận được giải thưởng uy tín Asian Technology Excellence Awards 2021.

Mission

Mục tiêu của AIA là giúp cộng động có một cuộc sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn. Toàn thể nhân viên AIA làm việc không ngừng nghỉ để có thể mang những điều tốt đẹp nhất đến với khách hàng của mình.


Review Bảo hiểm AIA Việt Nam

4.2
23 review

17/02/2022
IT Officer tại Hồ Chí Minh

Quyền lợi chăm sóc sức khỏe nhân viên rất tốt

09/11/2023
Nhân viên kinh doanh tại Hồ Chí Minh

Khó mở rộng đối tượng khách hàng

09/07/2023
Nhân viên kinh doanh tại Hồ Chí Minh

Không có lương cứng

Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự

Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Tư vấn và cung cấp dịch vụ

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ. 

Xây dựng và duy trì mối quan hệ

Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.

Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?

98 - 196 triệu /năm
Tổng lương
90 - 181 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 15 triệu
/năm

Lương bổ sung

98 - 196 triệu

/năm
98 M
196 M
65 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
9%
2 - 4
65%
5 - 7
21%
8+
5%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?

Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

Bằng cấp: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để đảm bảo khả năng tiếp thu thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong công việc. Tuy nhiên, bằng cấp từ các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Tài chính sẽ là một lợi thế lớn. Những ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực này không chỉ có kiến thức vững chắc về quy trình kinh doanh mà còn có khả năng phân tích và tư vấn tốt hơn, điều này giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cần phải có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chuyên nghiệp, bất kể là qua điện thoại, email hay trực tiếp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe chủ động để hiểu đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thể hiện sự thân thiện và kiên nhẫn trong từng cuộc trò chuyện. Một giao tiếp tốt giúp tạo dựng sự tin cậy và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời giảm thiểu các hiểu lầm và tranh cãi.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm các giải pháp phù hợp, và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ yêu cầu sự tư duy logic mà còn cần sự sáng tạo để đưa ra các giải pháp linh hoạt và hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian là rất quan trọng để đảm bảo rằng Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ đồng thời mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hợp lý, và hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và không có sự chậm trễ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Kỹ năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm vẫn rất quan trọng. Họ cần phải có khả năng phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện quy trình dịch vụ. Sự hợp tác và giao tiếp tốt với các thành viên trong nhóm giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.

Các yêu cầu khác

  • Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường đi kèm với áp lực cao, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn yêu cầu và tình huống căng thẳng. Khả năng làm việc dưới áp lực là cần thiết để duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả trong công việc. Nhân viên cần phải có khả năng quản lý stress và giữ được hiệu suất làm việc ổn định ngay cả khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
  • Khả năng ngoại ngữ: Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc đa dạng về văn hóa, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ có thể là một yêu cầu bổ sung. Việc thông thạo các ngôn ngữ khác ngoài tiếng mẹ đẻ giúp nhân viên phục vụ khách hàng quốc tế tốt hơn và mở rộng khả năng giao tiếp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ các quốc gia khác.

Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh quan hệ khách hàng 3 - 5 triệu/tháng
1 - 3 năm Nhân viên quan hệ khách hàng 7 - 12 triệu/tháng
3 - 5 năm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 12 - 20 triệu/tháng
5 - 10 năm Quản lý mối quan hệ cao cấp 20 - 35 triệu/tháng

Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân so với các vị trí liên quan khác:

1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng 

Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, thực tập sinh có cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, và góp phần vào sự thành công chung của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.

2. Nhân viên quan hệ khách hàng 

Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.

>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.

3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 

Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.

>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.

4. Quản lý mối quan hệ cao cấp 

Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên

Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.

>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.

Xem thêm:

Việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thu nhập cao

Tìm việc theo nghề nghiệp