Customer Service Associate Manager
Yes4All
★
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng điện
Tập đoàn BRG
★
[G5] NHÂN VIÊN CSKH ĐÀI TRUYỀN HÌNH VTV CAB - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[B1] Đối Tác Techcombank Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Nhân viên CSKH Viettel Telecom (Xoay Ca)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G4] - Đối Tác Viettel Tuyển Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Làm Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank Tại Đống Đa, Hà Nội
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Nghệ Hợp Long
★
[B1] Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyền Hình K+, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Nhà Mạng Di Động Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
ĐỨC HƯNG GROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Ila Vũng Tàu
Trung tâm Anh ngữ ILA
★
[B1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Viễn Thông Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAMSUNG
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[D4] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đối Tác Sổ Số Điện Toán Vietlott
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Đơn Hàng
IMEXCO BACGIANG
[D2] Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Kênh Hotline Dự Án Viettel 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng
Alifaco
Customer Support (Làm Remote) Tiếng Indonesia
ELSA, Corp
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
NGUYÊN PHỤ LIỆU TÂN ĐỨC HẢI
[G5] VTVCAB - Nhân Viên Đài Truyền Hình_Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[B1] Chăm Sóc Khách Hàng Cho Đối Tác Ngân Hàng Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Post Tại Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội.
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[A6] Tuyển Dụng Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Dự Án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G6] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Xoay Ca (Không yêu cầu kinh nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
ICHECK
★
Chăm sóc khách hàng giáo dục (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Đăng 7 ngày trước
Nhân Viên Quản Lý Sảnh - Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Quản lý và khai thác Toà nhà VNPT
[G6] _[BSV]_ Đài Truyền Hình VTVCAB_Nhân Viên CSKH _ Quận Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[C4] BSV Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Dự Án Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
SAPO Technology
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ DOLIFE
[H5] NV/TTS Chăm Sóc Khách Hàng (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm) - Hãng Hàng Không Vietjet Air
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 7 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[G6] _ [BSV] _ Đài Truyền Hình Vtvcab_Nhân Viên CSKH _ Quận Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn (Chăm Sóc Khách Hàng)
Cường Thịnh Phát Group
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Chat Với Tài Xế)
Việt Mỹ - SSU
Đăng 7 ngày trước
[G3] _Trung Tâm CSKH Viettel Quận Tân Bình_Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
Import Customer Service
Real Logistics Co., LTD
Nhân Viên Telesale & CSKH Spa
Thiên Ý Pharma
★
Chăm Sóc Khách Hàng
Morgand
Đăng 7 ngày trước
[G6] _ [BSV] _Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
GOLF LONG AN
[D2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full/Part - Time Dự Án Vietlott
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài Viên_ Nhân Viên CSKH Vtvcab Q.gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
GIÁO DỤC MEKONG
★
[C3] BSV Tuyển Nhân viên Chăm sóc khách hàng TPBank line E-banking
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài Viettel Telecom - Nhân Viên CSKH line 198 (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại
Ô Tô Hyundai Đông Sài Gòn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / CS Staff
Ortholite Việt Nam
Đăng 7 ngày trước
[B5] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình Số Vệ Tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB_Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình - Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài Viên 198 Viettel - Nhân Viên CSKH (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] TUYỂN DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC ĐÀI TRUYỀN HÌNH SỐ VỆ TINH K+
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 7 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Thời Trang Lamer
[G6] _[BSV] _ Tổng Đài Viettel Telecom Quận Tân Bình_ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Chăm Sóc Khách Hàng - Livestream Bán Hàng
Thời Trang Nam Phương
[A5] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Service Executive
GAMUDA LAND
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyền Hình VTVCAB - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Vtvcab_ Nhân Viên CSKH Q.gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Hoà Bình]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Sân Golf Vinh Thanh, Huế)
Tập đoàn BRG
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung)
King Việt Nam
[B1] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình Số Vệ Tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình Số Vệ Tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Viettel Telecom _ Nhân viên CSKH line 198 (Xoay Ca)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Từ 10 Đến 20 Triệu
JobsGO Recruit
★
[B1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Tpbank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Aura [The Manor Central Park]
Bitexco Hospitality
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G4] - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên CSKH Ví Điện Tử Dự Án Momo
Việt Mỹ - SSU
[G2] Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng VTVCAB- Xa Xoay
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn/ CSKH (Thu Nhập Đến 35 Triệu)
JobsGO Recruit
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Logistics
Yusen Logistics
★
[G5] Vtvcab_Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng TP Bank
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng - Quận 12 - KHÔNG KINH NGHIỆM
Concentrix Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Trả Hàng Cho Khách _ Dispute
Việt Mỹ - SSU
Đăng 8 ngày trước
[G3] _ [BSV] Trung Tâm CSKH Viettel Telecom_Nhân Viên CSKH Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Guest Relations Officer/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
Đăng 8 ngày trước
Đăng 8 ngày trước
Customer Service Associate Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
19/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
18/08/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
4 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Yes4All is one of the leading brands for home sporting goods & furniture in the e-commerce market. Founded in 2010, we have strived to be the world leader in e-commerce enablers in term of trading, product creating and e-commerce servicing. Based in California with an operation office in HCMC, we have more than 500 young and talented members with expert knowledge and experience in the e-commerce industry.
We are on an ambitious journey to dominate not only US e-commerce market but also to enter new e-commerce markets of more than 15 countries in Europe, Asia and North America, not only Amazon channel but also Walmart, Wayfair among others. Besides, Home Sporting Goods, Furniture, Outdoor and Gardening are also great opportunities that we desire to occupy and create significant values. With our steady knowledge in E-commerce, Yes4All started to provide end-to-end ecommerce-enabler service in order to help Vietnamese and global manufacturers or struggling sellers bring their products to the US & International markets.
Our mission: Connect the Worldwide Resources & create an innovative platform to bring products and services from innovators and manufacturers to worldwide customers more efficiently.
Our vision: To be the world leader of e-commerce enabler in term of trading, product creating, and e-commerce servicing.
I. JOB DESCRIPTIONS
Customer Support
- Technical Assistance: Help customers resolve technical issues with products or services.
- Problem-Solving: Diagnose problems and provide solutions or escalate to higher-level support when necessary.
- Customer Training: Educate customers on how to use products effectively.
- Documentation: Keep detailed records of customer interactions and solutions provided.
Customer Intelligent
- Handle issues, build relationships and SWAT.
Customer Experience
- Customer Onboarding: Assist new customers in getting started with products or services.
- Relationship Building: Develop strong relationships with customers to foster loyalty.
- Proactive Support: Anticipate customer needs and provide proactive support.
- Customer Retention: Implement strategies to retain customers and reduce churn (if any).
Leadership, Process & Continuous Improvement
- Team Leadership: Manage and lead a team of customer service representatives.
- Performance Monitoring: Evaluate team performance and implement improvements.
- SOP & Policy Development: Create and enforce customer service policies and procedures.
- Monitor and update processes and documentation in response to changes.
Yêu Cầu Công Việc
II. SKILL AND EXPERIENCE
- Bachelor’s degree in business administration or relevant field.
- A minimum of 4-5 years of proven experience in a Sales Operations/Operations Management role.
- Having work experience in an E-commerce platform is a plus.
- Proficiency in Microsoft Office and customer service software.
- Good written English and verbal communication skills.
- Good understanding of management practices and techniques.
- Excellent leadership and interpersonal skills.
- Good at time management, speed, teamwork, and multitasking. Ability to manage multiple
projects across functions. Willing to learn, thrive in a fast-paced environment and have a can-do attitude. - Strong analytical skills with consideration to company objectives. Proven track record of
apply analytical techniques to solve supply chain problems
III. WHY YOU WILL LOVE JOINING US?
FOR YOU TO JOIN
- Financial Well-being: A competitive salary with 13th month salary, annual performance bonus and a variety of allowances.
- Salary review: annually or on excellent performance.
- Activities: company trips, team-building, and other customized monthly bonding events.
- Annual leaves: 16 days off and 01 Birthday Leave per year.
- Healthcare: annual health check, insurance according to Labor Law and extra PTI Insurance package.
- Working Environment: dynamic, friendly environments with working time flexibility (Mon-Fri), and other perks include snacks, coffee, and healthy food provided daily suited for hardworking, fun, and team collaboration.
FOR YOU TO GROW
- Ambition: We are now keeping on with our hyper growth to multicategory, multichannel, multimarket, and expanding into the world largest e-commerce enabler. Hence, there will continuously be opportunities to challenge yourself, learn new skills and knowledge.
- Challenges: Your voice can always be heard as we embrace the eagerness of learning and sharing. You can be your own boss and create your own value with the ability to take initiative and make decisions in all aspects of work.
- Chances: Be led and coached by experienced and inspirational leaders and participate in various training courses where you can enlarge your knowledge and experience in the E-commerce and Supply Chain industry.
FOR YOU TO STAY
- People: Having a headquarter in the US and an operation office in Vietnam, our team is young and highly motivated. You will be working with and alongside members having experiences from International Corporations or high profile from Vietnam that share the same passion and dedication.
- Culture: Our working environment is humble, collaborative and 100% healthy. We promote Exchange & Speak out, you can receive transparent and supportive feedback so you can perform the best.
- Career path: Provide you a great career path, open to rotating for your better understanding of the company and contribute across many of our functions.
And much more, join us and let yourself explore other fantastic things
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
127 Hồng Hà, Phường 9 (Phú Nhuận), Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin khác
- Bằng cấp: Khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 2, Tòa nhà L'Mak Plaza, số 127 Hồng Hà, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Công ty Yes4All LLC - Yes4All.com có trụ sở tại Nam California.Yes4All đang là một trong những nhà thiết kế, nhà sản xuất và phân phối thiết bị thể dục chất lượng cao, sáng tạo. Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng mọi người chỉ có thể cống hiến và tạo ra những thay đổi tích cực khi họ có nghị lực và sức khỏe tốt. Tăng cường sức khỏe của một người không phải là một điều xa xỉ - mọi người đều có thể tận hưởng, do đó chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất hiện có với mức giá phải chăng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm