1,928 việc làm
TỔNG CÔNG TY CP BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO
Đại diện Quản lý và Phát triển khách hàng KA (Key Account)
BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO
18 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 7 ngày trước
7 - 8 triệu
Long An
Đăng 18 ngày trước
7 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
Công Ty TNHH Savyu Việt Nam
CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE
Savyu Vietnam Limited
2.7
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 18 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 19 ngày trước
Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
3.0
Thỏa thuận
Đăng 19 ngày trước
Olalani Resort & Condotel
Quản lí dịch vụ hồ- câu cá
Olalani Resort & Condotel
5 - 8 triệu
Đà Nẵng
Đăng 19 ngày trước
8 - 15 triệu
Đồng Nai
Đăng 19 ngày trước
3 - 4 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư địa Novaland
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
NOVALAND GROUP CORP
4.0
15 - 20 triệu
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 20 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HƯƠNG VIỆT
TTS DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
THƯƠNG MẠI HƯƠNG VIỆT
2 - 3 triệu
Hà Nội
Đăng 20 ngày trước
Mediastep Software VN
Customer Service Executive (VES Agent)
Mediastep Software
4.6
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
Công ty TNHH Chứng khoán Mirae Asset (Việt Nam)
Customer Service Satff
Chứng khoán Mirae Asset Việt Nam
Thỏa thuận
Đăng 20 ngày trước
6 - 15 triệu
Đăng 20 ngày trước
6 - 9 triệu
Đăng 21 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Chuyên Viên Khách Hàng Ưu Tiên - Vĩnh Phúc
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
15 - 35 triệu
Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Đăng 21 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Ô Tô Cần Thơ
Cố Vấn Dịch Vụ
Cơ Khí Ô Tô Cần Thơ
Thỏa thuận
Cần Thơ
Đăng 21 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Viễn Thông Miền Nam
Field Service Engineer
Phần Mềm Viễn Thông Miền Nam
2.6
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Tới 10 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
8 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
8 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Chuyên Viên Khách Hàng Ưu Tiên - Bắc Ninh
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
15 - 35 triệu
Bắc Ninh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 21 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 22 ngày trước
8 - 10 triệu
Đăng 22 ngày trước
Báo Điện Tử VnExpress
Podcast Leader
VnExpress
3.7
Thỏa thuận
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 22 ngày trước
Meliá Hồ Tràm
The Level Service Agent
Meliá Hồ Tràm
Thỏa thuận
Đăng 22 ngày trước
6 - 8 triệu
Đăng 23 ngày trước
Công ty Cổ phần Tôn Đông Á
Nhân Viên Dịch Vụ 1
Tôn Đông Á
4.8
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 23 ngày trước
CÔNG TY TNHH CONCENTRIX VN TECHNOLOGIES SERVICES
Customer Service _ Tiếng Anh
Concentrix Việt Nam
3.3
10 - 14 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 23 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương, Đồng Nai
Đăng 24 ngày trước
Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Medic Skin
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng [Cần Thơ]
Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Medic Skin
20 - 30 triệu
Cần Thơ
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Kolon Industries Binh Duong Company Limited
Customer Service Staff
Kolon Industries Binh Duong Company Limited
9 - 12 triệu
Bình Dương
Đăng 25 ngày trước
CÔNG TY TNHH CONCENTRIX VN TECHNOLOGIES SERVICES
Customer Service _ Travel App
Concentrix Việt Nam
3.3
Trên 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 25 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Chuyên viên Khách hàng ưu tiên - Quảng Ninh
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
9 - 20 triệu
Quảng Ninh, Quảng Bình
Đăng 25 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
Công ty Cổ phần Chứng khoán DNSE (DNSE)
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Chứng khoán DNSE
4.4
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 25 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 25 ngày trước
18 - 22 triệu
Đăng 26 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 26 ngày trước
7 - 15 triệu
Đăng 26 ngày trước
Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam
Office Customer Service - Senior Staff
Lotte P&D Việt Nam
3.9
Thỏa thuận
Đăng 26 ngày trước
7 - 20 triệu
Đăng 26 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
7 - 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam
Office Customer Service - Senior Staff
Lotte P&D Việt Nam
3.9
Thỏa thuận
Đăng 27 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
10 - 13 triệu
Đăng 28 ngày trước
13 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
7 - 12 triệu
Đăng 28 ngày trước
Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
Chuyên Viên Phụ Trách Khách Hàng Trọng Điểm - Gia Lai & Kon Tum
Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood
3.5
22 - 26 triệu
Gia Lai, Kon Tum
Đăng 28 ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh & 2 nơi khác
Đăng 29 ngày trước
Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
VNDIRECT Securities Corporation
3.2
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
Công ty TNHH Thu phí tự động VETC
Nhân Viên Thu Phí
Thu phí tự động VETC
3.0
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 29 ngày trước
10 - 12 triệu
Đăng 30 ngày trước
10 - 13 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
1.0
12 - 20 triệu
Hà Nội & 5 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
7.2 - 20 triệu
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
Nhân viên dịch vụ Visa
Tập đoàn ITL Indo Trans Logistics
3.8
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake
Uniform & Linen Attendant
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)
Chuyên viên POS
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt (Viet Capital Bank - BVBank)
4.0
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
Tập sự tiềm năng Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
3.7
Thỏa thuận
Bắc Ninh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
13 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Dịch vụ khách hàng (không áp doanh số)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
10 - 13 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đăng 30+ ngày trước
18 - 40 triệu
Quốc tế
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
40 - 50 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Trên 4 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Trưởng phòng Quan hệ Công chúng (Marcom)
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
3.3
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
12 - 17 triệu
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Trưởng phòng Quan hệ Công chúng (Marcom)
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
3.3
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 8 ngày trước
CÔNG TY TNHH ZEE
[HCM] Corporate PR
ZEE Việt Nam
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Công ty cổ phần chứng khoán FPT
Chuyên Viên PR
Chứng khoán FPT
3.0
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 16 ngày trước
TỔNG CÔNG TY CP BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO
Đại diện Quản lý và Phát triển khách hàng KA (Key Account)
BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO
123 việc làm
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 1
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 1
Thông tin cơ bản
Mức lương: 18 - 20 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 14/08/2024
Hạn nộp hồ sơ: 12/09/2024
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 1 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Tổ chức thực hiện công việc chuyên môn liên quan đến mở rộng và phát triển khách hàng trọng điểm (Key Account):

  • Quản lý đội ngũ cộng tác viên để đảm bảo hoàn thành các công việc theo kế hoạch ra
  • Hướng dẫn, giám sát các hoạt động làm việc của công tác viên (CTV)
  • Lên kế hoạch khảo sát, tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng (khách hàng 5 sao, 4 sao; sân golf...)
  • Đàm phán và hiện thực hóa việc mua bán hàng hóa, đảm bảo tồn kho & hiện diện hình ảnh tại các điểm bán hàng trọng điểm theo chỉ tiêu KPIs
  • Đảm bảo thực hiện các báo cáo (tháng, tuần, ngày)
  • Phối hợp với các phòng ban/bộ phận chức năng đảm bảo hoàn thiện thủ tục hành chính/pháp lý để việc mở rộng khách hàng trọng điểm được thực hiện thuận lợi
  • Tham vấn và tư vấn cho Quản lí Kênh về việc xây dựng chương trình khuyến mãi theo tháng/quý/năm cho các khách hàng trọng điểm.

2. Đảm bảo và cải thiện chất lượng dịch vụ kênh Bán hàng Trọng điểm:

  • Thăm viếng các khách hàng trọng điểm, đảm bảo công tác bán hàng trôi chảy và thuận lợi (tồn kho, hiện diện hình ảnh, mức độ hài lòng khách hàng…)
  • Phối hợp với Kênh ON và các Chi nhánh để cùng đàm phán, chăm sóc và kiểm soát các khách hàng lớn trên địa bàn, nâng cao chất lượng phục vụ tại điểm bán
  • Phối hợp với các phòng ban/bộ phận chức năng và ĐVTV đảm bảo việc đặt hàng và giao hàng được thực hiện thuận lợi

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing...
  • Ít nhất 01 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí sales trong ngành hàng tiêu dùng nhanh/FMCG
  • Giao tiếp Tiếng Anh ở mức độ cơ bản
  • Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng: word, excel..

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Trung cấp
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 18 Tr - 20 Tr VND
Khu vực
Báo cáo
TỔNG CÔNG TY CP BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO
BIA - RƯỢU - NƯỚC GIẢI KHÁT HÀ NỘI HABECO Xem trang công ty
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
183 Hoàng Hoa Thám

Tiền thân của Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà NộiNhà máy bia Hommel được người Pháp xây dựng từ năm 1890, là khởi đầu cho một dòng chảy nhỏ bé cùng song hành với những thăng trầm của Thăng Long - Hà Nội. Ngày 15/8/1958, trong không khí cả nước sôi sục chào mừng kỷ niệm 13 năm Cách mạng Tháng Tám thành công, khai sinh ra nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa, bốn năm Thủ đô hoàn toàn giải phóng; chai bia Việt Nam đầu tiên mang nhãn hiệu Trúc Bạch ra đời trong niềm vui xúc động lớn lao của cán bộ công nhân viên Nhà máy.

Với bí quyết công nghệ - truyền thống trăm năm, cùng hệ thống thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, có trình độ, tâm huyết, các sản phẩm của HABECO đã nhận được sự mến mộ của hàng triệu người tiêu dùng trong nước cũng như quốc tế. Thương hiệu BIA HÀ NỘI ngày hôm nay được xây dựng, kết tinh từ nhiều thế hệ, là niềm tin của người tiêu dùng, niềm tự hào của thương hiệu Việt.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng bảo hiểm y tế
  • Được hưởng bảo hiểm xã hội
  • Được hưởng Bảo hiểm thất nghiệp
  • Được mua bảo hiểm sức khỏe cộng thêm.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Teambuilding
  • Du lịch hàng năm
  • Chương trình ngoại khóa đoàn viên

Lịch sử thành lập

  • Năm 1890, Tiền thân của Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội là Nhà máy bia Hommel được người Pháp xây dựng, là khởi đầu cho một dòng chảy nhỏ bé cùng song hành với những thăng trầm của Thăng Long - Hà Nội.
  • Ngày 15/8/1958, trong không khí cả nước sôi sục chào mừng kỷ niệm 13 năm Cách mạng Tháng Tám thành công, khai sinh ra nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa, bốn năm Thủ đô hoàn toàn giải phóng; chai bia Việt Nam đầu tiên mang nhãn hiệu Trúc Bạch ra đời trong niềm vui xúc động lớn lao của cán bộ công nhân viên Nhà máy.
  • Ngày 6/5/2003, Bộ trường Bộ Công nghiệp (nay là Bộ Công Thương) có Quyết định số 75/2003/QĐ-BCN thành lập Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội (viết tắt là HABECO). 
  • Ngày 16/6/2008, Tổng công ty chính thức chuyển đổi mô hình tổ chức từ một Tổng Công ty Nhà nước  sang Tổng Công ty Cổ phần.
  • Năm 2010, Với việc hoàn thành dự án đầu tư xây dựng Nhà máy bia công suất 200 triệu lít/năm tại Mê Linh, Hà Nội, với hệ thống thiết bị đồng bộ hiện đại bậc nhất Đông nam Á đã đưa Tổng công ty đạt công suất gần 400 triệu lít bia/năm. Habeco trở thành một trong hai Tổng công ty sản xuất bia lớn nhất của Việt Nam. Cũng trong năm 2010, sản phẩm Bia Trúc Bạch được khôi phục
  • Năm 2012, sản lượng Bia Hà Nội đạt 456 triệu lít.
  • Năm 2013, đầu tư dây chuyền chiết nước tính lọc. Mốc 55 năm xây dựng và phát triển Habeco
  • Năm 2014, khởi công dự án dây chuyền chiết lớn 60.000 lon/giờ tại Mê Linh, được hoàn thành vào đầu năm 2015
  • Năm 2015, xây dựng mới Viện Kỹ thuật Bia – Rượu NGK Hà Nội tại Nhà máy Bia Hà Nội - Mê Linh và chính thức đi vào hoạt động năm 2016, Đầu tư xây dựng hệ thống Pilot Plant phục vụ công tác nghiên cứu sản phẩm mới.
  • Năm 2017, thành lập nhà máy Bia Hà Nội - Hoàng Hoa Thám
  • Năm 2018, dấu mốc 60 năm khôi phục, xây dựng và phát triển (15/8/1958 - 15/8/2018) Ra mắt nhận diện mới sản phẩm Bia Trúc Bạch
  • Năm 2019, tháng 5/2019, HABECO chính thức ra mắt nhận diễn mới thương hiệu với slogan "Sức bật Việt Nam”.

Mission

HABECO với sứ mệnh cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam và khu vực những sản phẩm đồ uống có chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; Góp phần xây dựng và hình thành văn hóa uống của người Việt, ủng hộ việc uống có trách nhiệm; Trách nhiệm với Chính phủ và xã hội trong công tác an sinh xã hội; Nghiên cứu và phát triển các danh mục nhãn hiệu chiến lược với các giá trị gia tăng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao hơn của người tiêu dùng trong và ngoài nước.

Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?

Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác.

Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng

Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Họ có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất, họ cần phải phân tích tình huống nhanh chóng, xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng. 

Giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng

Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, Nhân viên quan hệ khách hàng là người tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của họ. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng và nhạy cảm nhất trong vai trò của họ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng. Sau khi xác định vấn đề, họ cần đưa ra giải pháp hợp lý và kịp thời nhằm khắc phục sự cố, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách xử lý của công ty. 

Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ

Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Họ cần hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể đáp ứng chính xác các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và dự đoán những gì có thể phù hợp nhất với họ, Nhân viên quan hệ khách hàng có thể đưa ra các gợi ý và tư vấn hữu ích, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.

Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng

Một phần quan trọng trong công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận và ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc theo dõi các đánh giá trực tuyến để thu thập thông tin phản hồi một cách đầy đủ và chính xác. Sau khi thu thập thông tin, họ cần phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng phản hồi. Việc cung cấp phản hồi này cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải tiến và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong từng tương tác để tạo ra một ấn tượng tích cực và bền vững. Việc thường xuyên liên lạc và theo dõi nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách kịp thời, giúp tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.

 

Nhân viên quan hệ khách hàng có mức lương bao nhiêu?

104 - 156 triệu /năm
Tổng lương
96 - 144 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 12 triệu
/năm

Lương bổ sung

104 - 156 triệu

/năm
104 M
156 M
52 M 390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên quan hệ khách hàng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên quan hệ khách hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
40%
2 - 4
42%
5 - 7
10%
8+
8%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên quan hệ khách hàng?

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

Nhân viên quan hệ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng Cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan khác. Kiến thức nền tảng về các nguyên tắc và kỹ thuật chăm sóc khách hàng là cần thiết. Ứng viên nên có hiểu biết về các quy trình và hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường tương tự sẽ là một lợi thế, vì nó chứng tỏ ứng viên có khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế và làm quen với các tình huống chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ Năng Giao Tiếp Xuất Sắc: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và hiệu quả, cả bằng lời nói lẫn văn bản, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu được thông tin và hướng dẫn được cung cấp. Sự lắng nghe chủ động cũng là phần quan trọng của giao tiếp, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này không chỉ giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách chính xác mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của công ty.
  • Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Nhân viên cần phải có khả năng phân tích các tình huống một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để khắc phục vấn đề. Việc giữ bình tĩnh dưới áp lực và duy trì thái độ tích cực khi đối mặt với các tình huống khó khăn là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách giải quyết của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp mà còn tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
  • Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Nhân viên quan hệ khách hàng thường phải xử lý nhiều nhiệm vụ và yêu cầu đồng thời, vì vậy việc sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và tổ chức thời gian một cách hợp lý là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian, như danh sách công việc và lịch trình, giúp đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và không bỏ sót các chi tiết quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian tốt không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
  • Kỹ Năng Tư Vấn và Thuyết Phục: Để tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng tư vấn và thuyết phục xuất sắc. Họ phải có khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và giải pháp phù hợp. Kỹ năng thuyết phục giúp họ truyền đạt giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thuyết phục, đồng thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc phân tích và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như khả năng giải thích các lợi ích một cách rõ ràng và hấp dẫn.
  • Kỹ Năng Phân Tích và Đánh Giá: Nhân viên quan hệ khách hàng cần có khả năng thu thập, phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đánh giá và phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng. Kỹ năng này giúp họ cung cấp thông tin chính xác cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, từ đó giúp điều chỉnh và cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Việc phân tích và đánh giá thông tin phản hồi cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng

Lộ trình thăng tiến của nhân viên quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.

1. Thực tập sinh quản lý khách hàng 

Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh quản lý khách hàng đóng vai trò hỗ trợ các nhiệm vụ cơ bản trong quản lý mối quan hệ khách hàng. Họ giúp thực hiện các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, hỗ trợ đội ngũ trong việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, cũng như tham gia vào việc chuẩn bị các báo cáo cơ bản. Đây là cơ hội để các thực tập sinh làm quen với các quy trình chăm sóc khách hàng, phát triển kỹ năng giao tiếp và tổ chức, đồng thời học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm.

2. Nhân viên quan hệ khách hàng 

Mức lương: 8 - 15 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.

>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Chuyên viên phát triển khách hàng 

Mức lương: 15 - 25 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Chuyên viên phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.

4. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức lương: 25 - 40 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 7 năm trở lên

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý. 

>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

Tìm việc theo nghề nghiệp