Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Thực hiện các công việc đặt phòng, trả phòng theo yêu cầu của khách, S&M, đối tác...
- Thực hiện các chương trình, chính sách kinh doanh mới. Đảm bảo luôn cập nhật đầy đủ các thông tin cập nhật về chương trình, chính sách, kiến thức sản phẩm để phản hồi cho khách hàng.
- Cập nhật hồ sơ khách hàng, thông tin đoàn, giờ đi - giờ đến, các yêu cầu khác của khách.
- Theo dõi và kiểm tra công nợ.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác vào hệ thống kịp thời.
- Tiếp nhận và xử lý thông tin các yêu cầu đặt dịch vụ từ khách.
- Xử lý tình huống hệ thống bị gián đoạn
- Hỗ trợ các vấn đề phát sinh theo chỉ đạo của cấp trên.
Quyền lợi được hưởng
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước và phúc lợi của Resort
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
Được hưởng phí phục vụ hàng tháng
Được hưởng phụ cấp xăng xe
Được hỗ trợ buổi ăn theo ca làm việc
Chế độ lương thưởng hấp dẫn
Lương thưởng tháng 13
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt (ưu tiên ứng viên giao tiếp Tiếng Anh tốt).
Kỹ năng quản lý và tổ chức thời gian.
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc khách sạn và khu nghỉ dưỡng
Chủ động trong công việc.
Yêu cầu hồ sơ
Sơ yếu lý lịch
Đơn xin việc
CV ứng tuyển
Được thành lập năm 2021 - Cantho Eco Resort một địa điểm nghỉ dưỡng lý tưởng, gần gũi thiên nhiên, với không gian xanh mát bao phủ khắp diện tích 45,000m2 của Resort cùng với đó là khung cảnh ao hồ, cây trái đặc trưng tạo nên một không gian yên tĩnh, thanh bình giữa lòng thành phố năng động và phồn vinh.
Đến với Cantho Eco Resort quý khách sẽ được hòa mình vào thiên nhiên, lắng đọng trong những phút giây thư giãn sau những ngày bận rộn tất bật. Resort được thiết kế theo lối kiến trúc Đông Dương hài hòa cùng thiên nhiên, với 60 Bungalow & Villa biệt lập và nhiều không gian đặc trưng riêng biệt phù hợp với những chuyến công tác hay nghỉ dưỡng của quý khách. Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của Du khách, chúng tôi tự hào mang đến đầy đủ các dịch vụ cao cấp như Hồ bơi nước mặn, Phòng Gym, Sân tennis, Spa, Phòng hội nghị, Vườn trái cây, v.v và các Chương trình tour độc đáo…Hơn thế nữa quý khách sẽ được thưởng thức các món ăn ngon đậm chất Miền Tây Nam Bộ được làm từ nguyên liệu tươi sạch có nguồn gốc tự nhiên do chính Nông trại Eco trồng và chế biến bởi các đầu bếp chuyên nghiệp.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2021
Mission
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Khách sạn – Nhà hàng và phương châm khai thác du lịch dựa trên sự bảo tồn thiên nhiên, thân thiện môi trường cùng với trách nhiệm xã hội, chúng tôi tin tưởng sẽ mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ trọn vẹn, thoải mái và đáng nhớ.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này.
Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:
Tiếp nhận Yêu Cầu Đặt Phòng
Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng.
Tư Vấn và Thông Tin Phòng
Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm. Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin.
Quản Lý Hệ Thống Đặt Phòng
Sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Dịch
Thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Liên Lạc Nội Bộ và Ngoại Bộ
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.
Xử Lý Các Yêu Cầu Đặc Biệt
Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt này. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.
Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch. Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt. Kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng Giao Tiếp
Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Thành Thạo Công Nghệ
Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian
Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
Tư Duy Phân Tích và Logic
Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Mức lương trung bình cho Nhân viên đặt phòng ở Việt Nam có sự biến động tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đối với nhân viên mới vào nghề, mức thu nhập thường dao động từ 5 triệu đến 10 triệu VND mỗi tháng. Những nhân viên có kinh nghiệm trong khoảng 1-3 năm có thể mong đợi mức lương từ 8 triệu đến 15 triệu VND mỗi tháng. Nếu nhân viên đặt phòng có kinh nghiệm và đảm nhận các vị trí quản lý như Senior Reservation Agent hoặc Reservation Manager, mức lương có thể tăng lên đáng kể, thường dao động từ 15 triệu đến 30 triệu VND mỗi tháng trở lên, phụ thuộc vào cấp độ và kích thước của khách sạn.
Từ 0-1 năm: Nhân Viên Đặt Phòng
Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.
Từ 1-3 năm: Chuyên Viên Đặt Phòng
Sau khoảng 2-3 năm làm việc, nhân viên có thể thăng cấp lên vị trí Nhân Viên Đặt Phòng Nâng Cao. Tại đây, họ sẽ chịu trách nhiệm đối mặt với các yêu cầu phức tạp hơn, quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác.
Từ 3-5 năm: Quản Lý Đặt Phòng
Nếu nhân viên thể hiện kỹ năng quản lý xuất sắc và có khả năng giải quyết vấn đề đầy sáng tạo, họ có thể được thăng cấp lên vị trí Quản Lý Đặt Phòng. Trong vai trò này, họ sẽ đảm nhiệm trách nhiệm lớn hơn, như quản lý đội ngũ đặt phòng, xây dựng chiến lược giá và đảm bảo rằng mọi hoạt động đặt phòng diễn ra mượt mà.