![Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t205714838-1700575057.png)
![Công ty cổ phần Altius Link Việt Nam Công ty cổ phần Altius Link Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/537/8f532f76b9a77ff531da559235c830dc-1705252736.png)
![Công Ty Cổ Phần Mobitrip Công Ty Cổ Phần Mobitrip](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-03-21-135524-1711004158.png)
![Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-2-1694874824.png)
![Công ty Cổ phần Hướng nghiệp Á Âu Công ty Cổ phần Hướng nghiệp Á Âu](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/1-1694600819.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/fe-1690529658.jpg)
![Công Ty TNHH Sản Xuất và Dịch Vụ Gia Thành Công Ty TNHH Sản Xuất và Dịch Vụ Gia Thành](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/3985/images-1723777620.png)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ms-1690527143.jpg)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công Ty TNHH Vision International Công Ty TNHH Vision International](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/62/3025c6e6d08c9601d8f80bb9a90661ef-282084-pxngftm3hm9ms-1694440651.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/logo-1690536604.jpg)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-23-1697727207.png)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t205714838-1700575057.png)
Mô tả công việc
Job Purpose/ Mục đích công việc:
Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.
Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động liên quan đến Tiền sảnh như: lễ tân, nhận / trả phòng, đặt phòng cho tất cả khách của Khách sạn, thu đổi ngoại tệ và hỗ trợ họ giải đáp các thắc mắc.
Primary Responsibilities/ Trách nhiệm chính:
• Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity
Luôn chào đón tất cả khách một cách thân thiện và bảo đảm sử dụng tên khách ở mọi tình huống.
• Registers and rooms all arrivals according to established procedures
Đăng ký và đặt phòng cho tất cả khách đến theo quy trình có sẵn.
• Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
Bảo đảm mọi thông tin liên quan về tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận
• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
Thực hiện nhận phòng, trả phòng và các thủ tục thay đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập hoàn toàn vào hệ thống của khách sạn theo yêu cầu đặt phòng
• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
Kiểm tra quầy thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền nhận được
• Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange
Kiểm tra cá nhân và khách du lịch của khách sạn và hỗ trợ thu đổi ngoại tệ
• Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures
Bám sát tất cả các chính sách và thủ tục về kế toán
• Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times
Chịu trách nhiệm và luôn đáp ứng yêu cầu của khách về việc sử dụng dịch vụ két sắt
• Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Accor Loyalty programs.
Nắm rõ tất cả các quy trình khuyến mại đặc biệt, đối với các chương trình như: Gói theo mùa, Chương trình khách hàng thường xuyên và cả chương trình Khách hàng thân thiết.
• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, báo cáo các vấn đề với người giám sát / Quản lý sảnh nếu Nhân viên CI không thể hỗ trợ.
• Familiar with other Accor hotels so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another Accor hotel
Nắm thông tin về các khách sạn thuộc Accor, trong trường hợp khách hàng chỉ ra điểm đến tiếp theo trên phiếu đăng ký, Nhân viên CI có thể được “bán” được đơn phòng tiếp theo cho một khách sạn khác Accor.
• Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
Luôn cố gắng để đảm bảo rằng khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ
• Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion
Kết quả kiểm toán cân đối và chuẩn bị tất cả các công việc để kiểm toán một cách có trật tự
• When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival
Kiểm tra báo cáo ban đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị tất cả các giấy tờ cần thiết cho khách đến
• Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read fax, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems
Duy trì kiến thức toàn diện về các thủ tục đặt phòng tiêu chuẩn bao gồm các biểu mẫu chính xác để sử dụng, cách đọc fax, e-mail, tin nhắn và cách giải thích các nguồn phòng trong hệ thống đặt phòng
• Maintains exemplary department standards of behavior and appearance and attitude as expected in Premier Village
Duy trì các tiêu chuẩn mẫu mực về hành vi cũng như ngoại hình và thái độ ở Premier Village
• Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state all times
Đảm bảo rằng khu vực quầy lễ tân luôn được giữ sạch sẽ.
• Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of A/Club member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard
Nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn đặc biệt là tầm quan trọng của thành viên
A / Club và khách VIP khác về các vấn đề an toàn và nguy hiểm liên quan.
• Conversant with emergency evacuation and fire procedures for relevant department
Trao đổi với các thủ tục sơ tán khẩn cấp và cứu hỏa cho các bộ phận liên quan
• Perform any other task assigned based on the hotel needs or requirements.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác được giao dựa trên nhu cầu của khách sạn
Quyền lợi được hưởng
1. Salary and Allowances.
Full Salary & monthly Service Charge in probation period.
Support to relocation allowance by ranks.
Home Visit allowance.
2. Benefits/Các chế độ Phúc lợi
Supported housing staff with full amenities and entertainment area.
Support shuttle bus to Hotel.
Support for full meals during the work shift and day off.
Uniforms are provided according to Hotel standards.
International working environment, joining training courses according standard of AccorHotels.
3. Insurance policy/Chính sách bảo hiểm
Insurance according to the provisions of Labour law
Suncare Insurance according to the provisions of policy SunGroup
Yêu cầu công việc
Knowledge and Experience/ Kiến thức và Kinh nghiệm
• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
Kỹ năng giao tiếp thành thạo, thể hiện khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba có ảnh hưởng lớn với khách sạn, thương hiệu và công ty.
• Able to read and write English
Có khả năng đọc và viết tiếng Anh
• Proficient in the use of Microsoft Office and OPERA
Thành thạo phần mềm Microsoft Word và OPERA
Competencies/ Bằng cấp
• Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ nghề về Quản trị Khách sạn
• 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.
1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách / khách hàng hoặc trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.
Yêu cầu hồ sơ
- Apply to via hoteljob.vn
- Submit CV to email: Linh.Hoang accor.com
- Tel: 038 811 7333 (Mr.Linh)
*Note that ONLY shortlisted candidates will be contacted.
![Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t205714838-1700575057.png)
PREMIER VILLAGE PHU QUOC RESORT - ĐƯỢC QUẢN LÝ BỞI ACCORHOTELS Tọa lạc tại Mũi Ông Đội – phía Tây Nam đảo Ngọc Phú Quốc, Premier Village Phu Quoc Resort có vị trí độc tôn ở châu Á: nước biển trong vắt, cát trắng mịn, đá khổng lồ, sườn đồi tuyệt đẹp và rừng nguyên sinh đẹp như mơ. Khu nghỉ dưỡng được thiết kế bởi các nhà thiết kế hàng đầu thế giới. Nơi đây có nhiều tiện ích hàng đầu: chuỗi nhà hàng với sức chứa lên đến 1.000 người, spa cao cấp, câu lạc bộ giải trí hiện đại, khu nhà hàng dành cho những bữa tiệc sang trọng... Đặc biệt, khu nghỉ dưỡng có hồ bơi không lối vào với chiều dài hơn 300m và diện tích 8.000m2 và bán đảo nối liền bờ biển phía đông với bờ biển phía tây.
Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?
Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.
Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài
Xử Lý Cuộc Gọi
Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác và chuyển tiếp cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để tiếp thị sản phẩm, thu thập thông tin, hoặc chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Cung Cấp Thông Tin và Hỗ Trợ
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giải quyết vấn đề.
Ghi Nhận và Cập Nhật Dữ Liệu
Ghi chép thông tin liên quan đến cuộc gọi, yêu cầu, và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý hoặc cơ sở dữ liệu của công ty. Đảm bảo rằng các thông tin và dữ liệu khách hàng được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
Xử Lý Khiếu Nại và Phản Hồi
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách và kịp thời.
Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ
Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty. Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng cuộc gọi xử lý.
Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm
- Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) là yêu cầu tối thiểu. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như bằng cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu vị trí yêu cầu xử lý các tình huống phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chuyên môn.
- Kinh nghiệm làm việc: Có thể yêu cầu từ 6 tháng đến 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các vai trò liên quan. Kinh nghiệm làm việc trong ngành cụ thể của công ty có thể là một lợi thế.
- Kinh nghiệm sử dụng phần mềm: Kinh nghiệm với các công cụ phần mềm quản lý cuộc gọi, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hoặc phần mềm liên quan khác.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả qua điện thoại, bao gồm kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý nhiều cuộc gọi và nhiệm vụ cùng lúc, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm tổng đài, hệ thống CRM và các ứng dụng văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
- Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo các ca làm việc, bao gồm ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, tùy thuộc vào yêu cầu của tổng đài.
- Khả năng học hỏi nhanh: Khả năng tiếp thu và áp dụng các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng.
- Khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong tổ chức.
Các yêu cầu khác
- Sự kiên nhẫn và thân thiện: Khả năng giữ bình tĩnh và tỏ ra thân thiện, chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý các cuộc gọi từ khách hàng khó tính hoặc gặp vấn đề.
- Sự chính xác và chi tiết: Chú ý đến chi tiết trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin, đồng thời đảm bảo các thông tin được xử lý một cách chính xác.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có yêu cầu khắt khe về thời gian và khối lượng công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài
Lộ trình thăng tiến của nhân viên tổng đài có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh tư vấn là vị trí dành cho sinh viên năm 3 năm 4 hoặc mới ra trường. Đây là bước đầu tiên để trở thành một Nhân viên tư vấn chính thức. Thực tập sinh tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức.
2. Nhân viên tổng đài
Mức lương: 5.000.000 - 7.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên tổng đài (Call Center Agent) là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài của một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ là cung cấp thông tin, hỗ trợ, và giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan khác qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.
>> Đánh giá: Được xem là là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Họ đảm bảo rằng các cuộc gọi và yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Làm việc ở tổng đài cung cấp cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty.
3. Trưởng nhóm tổng đài
Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 4 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm tổng đài (Call Center Team Leader) là người quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm đảm bảo rằng các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài.
>> Đánh giá: Được xem là người chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên tổng đài, đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra. Vai trò này cung cấp cơ hội để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ. Và thường có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới hoặc hiện tại, từ đó góp phần vào sự tiến bộ và hiệu quả của đội ngũ.
4. Giám sát viên tổng đài
Mức lương: 10.000.000 - 13.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm kinh nghiệm
Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor) là người có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thực hiện, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo rằng tổng đài hoạt động hiệu quả.
>> Đánh giá: Với vai trò chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá hiệu suất của các nhân viên tổng đài. Họ đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được duy trì và các mục tiêu hiệu suất được đạt được. Và là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới và hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
5. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 18.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 7 - 8 năm kinh nghiệm
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) là người phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ bao gồm việc phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty. Họ đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Vai trò này có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng và sự giữ chân khách hàng. Họ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả.
5 bước giúp Nhân viên tổng đài thăng tiến nhanh trong trong công việc
Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề
Học cách lắng nghe khách hàng một cách tích cực để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả. Rèn luyện khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời duy trì phong thái chuyên nghiệp và thân thiện. Nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc
Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, và số lượng cuộc gọi xử lý. Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn. Sử dụng phản hồi từ quản lý để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng.
Chủ Động Học Hỏi và Phát Triển Kỹ Năng
Tích cực tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc. Học hỏi từ kinh nghiệm của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc tìm kiếm sự hướng dẫn từ người giám sát.
Tìm Cơ Hội Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo
Chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến quy trình hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài. Tìm cơ hội để đảm nhận các nhiệm vụ lãnh đạo nhỏ như hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới, hoặc giúp quản lý trong các dự án đặc biệt.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Đồng Nghiệp và Quản Lý
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác thông qua giao tiếp hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ. Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực để cải thiện và phát triển bản thân.