Service Leader
- Hết hạn
Tecotec Group
Đăng 8 ngày trước
Guest Relations Officer/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
Đăng 8 ngày trước
[H4] TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETJET AIR - XOAY CA LINH HOẠT - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 8 ngày trước
[A1] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án TP Bank
BellSystem24 Việt Nam
★
[H2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (LINE TIẾNG ANH) - GOJEK VIETNAM
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel - 198 - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Hotline Parttime (Ca Tối)
Thương Mại & Dịch Vụ DND
[G5] NHÂN VIÊN CSKH ĐÀI TRUYỀN HÌNH VTV CAB - Nhân viên văn phòng Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 9 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Fashion Retail
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thuần) - Tại Hà Nội
Grand Nutrition
Đăng 9 ngày trước
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mạnh Về Khiếu Nại
RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Kangaroo
Thực Tập Sinh Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT (Tiếng Trung)
Transcosmos Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh Giao Tiếp Tốt)
Bệnh Viện Gia An 115
Đăng 10 ngày trước
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
PBR CO., LTD
[G6] Nhân Viên CSKH Vtvcab - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
Data Hub
Sale IT Tiếng Hàn
CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC F8
[Melia Vinpearl Phu Quoc] ANIMATOR / HOẠT NÁO VIÊN
Melia Vinpearl in Central
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyền Hình VTVCAB - Fulltime
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 11 ngày trước
Nhân Viên CSKH Viettel Làm Việc Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TCG Land
[G5] Đài Truyền Hình VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
Nha Khoa Singae
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Air Xuất - Tại Hà Nội - Thu Nhập Hấp Dẫn
Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT(CSKH)
U2 Holdings
Marketing Qualified Lead
Công ty Truyền Thông Thịnh Vượng
★
[G5] VTVCAB - NHÂN VIÊN CSKH - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[A1] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone (Không YCKN)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 11 ngày trước
Nhân Viên CSKH Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] Đài Truyền Hình VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G2] Nhân Viên CSKH Vtvcab - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[H2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG NHẬT (N3)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Thu Nhập Upto 12TR
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[G6] _Tổng Đài Viettel Telecom Quận Tân Bình_ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng - Tư Vấn - Call Center
Vòng Xanh
★
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐÀI TRUYỀN HÌNH VTV CAB TẠI TP. HCM
BellSystem24 Việt Nam
★
[A1] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Nhân viên CSKH line 198 - Đối tác Viettel (Xoay Ca)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn/ CSKH (Lương 14-17 Triệu + Hoa Hồng 32-40%)
Bảo hiểm AIA Việt Nam
★
Customer Service Executive
Eurofins Sắc Ký Hải Đăng
★
Tư Vấn Viên CSKH Viettel Làm Việc Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] Vtvcab Nhân Viên CSKH - Nhân Viên Văn Phòng - Q.gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[C4] BSV Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh 198 Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Thời trang 360
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Địa Ốc Phú Long
[A5] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel - 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm sóc khách hàng HN (Giờ hành chính, Lương cứng 9-13tr)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[C8] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
[G2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Moveo Bình Dương
NV Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 - Tổng đài Nhà mạng VIETTEL Quận Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng
Thu phí tự động VETC
★
Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng Tuổi Từ 22 - 35 Tuổi Tại Hồ Chí Minh (Lương 10tr - 18tr + Thưởng)
Bảo hiểm Generali Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty thương mại LARIA
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Địa Ốc Thành Đô
[G5] Vtvcab Nhân Viên CSKH - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Chuyên viên Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng CNTT
Chứng khoán Asean
Đăng 12 ngày trước
Nhân Viên Nghiệp Vụ Qua Điện Thoại ( Giờ Hành Chính)
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
Chuyên Viên Khách Hàng Hoạt Động - Miền Nam (Khu Vực: Kiên Giang)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
[C4] Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viễn Thông Vinaphone (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
★
[G5] VTV - NHÂN VIÊN CSKH ĐÀI TRUYỀN HÌNH VTV CAB
BellSystem24 Việt Nam
★
HO - Nhân viên Dịch vụ khách hàng
Ngân Hàng Á Châu - ACB
★
[H2] CUSTOMER SERVICE (ENGLISH LINE) - GOJEK
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
★
[H2] (Vietjet Air) Nhân Viên/Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - App Giao Hàng
Transcosmos Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng ( Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Địa Ốc Thành Đô
[D5] TUYỂN DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC TPBANK
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo hiểm AIA Việt Nam
★
Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] BSV Tuyển Dụng Chăm Sóc Khách Hàng Đối Tác Viettel Pay
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Nhân viên CSKH VIP thông thạo tiếng Hàn (chỉ tuyển Nữ)
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
★
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ VẬN HÀNH WEBSITE
Công ty TNHH JM
[H2] (Fulltime/Parttime) Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Kênh Chat
BellSystem24 Việt Nam
★
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ VẬN HÀNH WEBSITE
JM Korea Việt Nam
Đăng 12 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nam / Nữ
THẨM MỸ VIỆN THIÊN HÀ
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Lotte Mart Việt Nam
[C4] Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viễn Thông Vinaphone (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Tân Uyên (CN24.291)
MB Bank
★
[G3] _Tổng Đài Viettel Telecom Quận Tân Bình_Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Service Leader
Tecotec Group
27 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 3
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
12/06/2024
Hạn nộp hồ sơ:
12/07/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
Xây dựng, quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận sửa chữa, bảo dưỡng xe PKL đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng;
Giám sát và phân công công việc cho các kỹ thuật viên;
Đảm bảo các công việc sửa chữa và bảo dưỡng được thực hiện đúng tiến độ và đạt chất lượng;
Kiểm tra và xác nhận các công việc đã hoàn thành trước khi bàn giao cho khách hàng;
Hỗ trợ kỹ thuật viên trong việc chuẩn đoán và khắc phục sự cố phức tạp;
Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho nhân viên;
Đánh giá hiệu suất làm việc của kỹ thuật viên và đề xuất các chương trình đào tạo cần thiết;
Đảm bảo các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ được tuân thủ nghiêm ngặt;
Giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn lao động và vệ sinh môi trường làm việc;
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một các kịp thời và hiệu quả;
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng;
Theo dõi và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận;
Quản lý kho vật tư, đảm bảo nguồn cung ứng phụ tùng và vật liệu đầy đủ và chất lượng;
Lập cáo báo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận, các vấn đề kỹ thuật và hiệu quả;
Phân tích và đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng xe máy, trong đó có kinh nghiệm quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành kỹ thuật ô tô, Cơ khí, hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức sâu rộng về kỹ thuật và công nghệ xe máy.
Am hiểu về các quy trình bảo dưỡng và sửa chữa xe máy.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và các ngày cuối tuần (nếu có).Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn;
Chế độ lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty;
Có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng chuyên môn, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động;
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động;
Du lịch hè hàng năm; ăn trưa miễn phí, hỗ trợ ăn sáng tại Công ty;
Các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
Giám sát và phân công công việc cho các kỹ thuật viên;
Đảm bảo các công việc sửa chữa và bảo dưỡng được thực hiện đúng tiến độ và đạt chất lượng;
Kiểm tra và xác nhận các công việc đã hoàn thành trước khi bàn giao cho khách hàng;
Hỗ trợ kỹ thuật viên trong việc chuẩn đoán và khắc phục sự cố phức tạp;
Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho nhân viên;
Đánh giá hiệu suất làm việc của kỹ thuật viên và đề xuất các chương trình đào tạo cần thiết;
Đảm bảo các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ được tuân thủ nghiêm ngặt;
Giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn lao động và vệ sinh môi trường làm việc;
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một các kịp thời và hiệu quả;
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng;
Theo dõi và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận;
Quản lý kho vật tư, đảm bảo nguồn cung ứng phụ tùng và vật liệu đầy đủ và chất lượng;
Lập cáo báo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận, các vấn đề kỹ thuật và hiệu quả;
Phân tích và đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng xe máy, trong đó có kinh nghiệm quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành kỹ thuật ô tô, Cơ khí, hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức sâu rộng về kỹ thuật và công nghệ xe máy.
Am hiểu về các quy trình bảo dưỡng và sửa chữa xe máy.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và các ngày cuối tuần (nếu có).Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn;
Chế độ lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty;
Có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng chuyên môn, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động;
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động;
Du lịch hè hàng năm; ăn trưa miễn phí, hỗ trợ ăn sáng tại Công ty;
Các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 2, Tòa Nhà CT3A, KĐT Mễ Trì Thượng, P. Mễ Trì, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội
Công Ty CP Tecotec Group chuyên cung cấp các sản phẩm: .
+ Thiết bị, dụng cụ quang học
+ Thiết bị đo đạc, đo lường cơ khí, quan trắc môi trường.
+ Máy móc, thiết bị cơ khí, máy cắt Plasma, máy cắt Laser
Hiện nay, TECOTEC Group đã có 5 đơn vị thành viên, 2 văn phòng đại diện trong nước và 5 Đại diện thương mại tại nước ngoài. Giai đoạn này cũng là giai đoạn được ghi nhận mang dấu ấn đặc biệt quan trọng của TECOTEC Group . Công ty vinh dự được công nhận là 1 trong 50 Doanh nghiệp Thương Mại Dịch Vụ tốt nhất Việt Nam năm 2013.
- Chứng nhận đạt được: TECOTEC hân hoan nhận được công nhận năng lực về Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2008 của Tổ chức chứng nhận ISO quốc tế TUV Rheinland (Đức) sau 05 năm nỗ lực hoàn thiện các quy trình công việc.
- Một số khách hàng tiêu biểu: Công ty Thông tin di động (VMS), Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT), Cục Đăng kiểm Việt Nam Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Trường Đại học Công nghiệp Hải Phòng,..
Theo kế hoạch phát triển giai đoạn 2016 – 2020, TECOTEC sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu tại thị trường VN, liên tục tăng trưởng và phát triển bền vững các hoạt động kinh doanh chính. Thêm vào đó, Công ty sẽ tận dụng cơ hội mở rộng hợp tác đầu tư, để khai thác những thế mạnh và năng lực cốt lõi sẵn có.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm