Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Quản lý điều hành chung và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Chi nhánh về các hoạt động kinh doanh, phát triển các kênh bán hàng tại địa bàn thuộc phân khúc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp theo đúng quy định của VietABank và Pháp luật.
- Quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng tín dụng, tình trạng nợ của Phòng Khách hàng Doanh nghiệp.
- Quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, tính tuân thủ của Phòng Khách hàng Doanh nghiệp.
- Quản lý và chịu trách nhiệm về công tác quản lý nguồn nhân lực của Phòng Khách hàng Doanh nghiệp.
- Giúp Ban Giám đốc Chi nhánh trong công tác đối ngoại; thiết lập và duy trì mối quan hệ với cơ quan ban ngành tại địa bàn hoạt động của Đơn vị.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, Nhân sự tại Đơn vị.
- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình kinh doanh của Phòng Khách hàng Doanh nghiệp cho Giám đốc Chi nhánh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Chi nhánh, lãnh đạo cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh...
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc, hiểu tài liệu chuyên ngành hoặc tương đương trình độ B (Tiếng Anh/Tiếng Hoa...) trở lên.
- Vi tính: Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm word, excel, powerpoint.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng trong đó có ít nhất 01 năm làm việc ở các vị trí Phó Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Chi nhánh, Phó Phòng Kinh doanh Chi nhánh (phụ trách mảng Khách hàng Doanh nghiệp) hoặc vị trí tương đương.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập hấp dẫn theo khả năng, đa dạng các hình thức khen thưởng và lương kinh doanh
- Chế độ ngày nghỉ hấp dẫn, được Nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật
- Gói chế độ phúc lợi hấp dẫn và độc đáo cho CBNV như: Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care dành cho CBNV và ưu đãi cho người thân.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển vượt bậc với chương trình Nextgen & Talent
- Lãnh đạo công bằng, chính trực và tạo điều kiện cho NV
- Đồng nghiệp thân thiện, trách nhiệm và có tinh thần tập thể cao
- Môi trường cởi mở, thân thiện & chân thành
- Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ hàng tháng, tăng cơ hội phát triển bản thân
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á (tên tắt trong giao dịch: VAB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. VAB được thành lập vào năm 2003 trên cơ sở hợp nhất hai tổ chức tín dụng Công ty tài chánh cổ phần Sài Gòn (SFC) và Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng (DANABANK).
Review Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Môi trường làm việc không năng động
Môi trường làm việc năng động
môi trường thân thiện
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, Chuyên viên đối tác nhân sự cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng doanh nghiệp. Điều này không chỉ bao gồm việc thiết lập các kết nối ban đầu mà còn duy trì sự tương tác liên tục và chặt chẽ với khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đó một cách tối ưu. Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chuyên viên có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Xử lý và giải quyết vấn đề
Khi khách hàng gặp phải các vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý các phản hồi này một cách hiệu quả. Công việc bao gồm việc lắng nghe, phân tích nguyên nhân và phối hợp với các phòng ban khác để đưa ra giải pháp phù hợp. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả không chỉ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành từ họ. Đôi khi, việc xử lý các tình huống đặc biệt hoặc phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đưa ra các giải pháp sáng tạo và thích hợp.
Quản lý tài khoản khách hàng
Việc quản lý tài khoản khách hàng là một phần quan trọng của công việc, bao gồm việc lên kế hoạch và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tác doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc theo dõi các hợp đồng, đảm bảo rằng tất cả các điều khoản và cam kết đều được thực hiện đúng hạn và chất lượng. Chuyên viên cần phải chủ động trong việc theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng đều được đáp ứng đầy đủ. Họ cũng phải cập nhật và điều chỉnh các kế hoạch chăm sóc khách hàng khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu hoặc ưu tiên của khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Một phần quan trọng khác của công việc là thu thập, phân tích và báo cáo thông tin liên quan đến khách hàng. Chuyên viên cần phải thu thập dữ liệu về các vấn đề khách hàng đã gặp phải, mức độ hài lòng, và các phản hồi khác để có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dựa trên các thông tin này, họ có thể đưa ra các khuyến nghị cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra các báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, các vấn đề đã giải quyết, và các cơ hội kinh doanh. Các báo cáo này không chỉ giúp trong việc đánh giá hiệu quả công việc mà còn hỗ trợ các quyết định chiến lược của công ty.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
105 - 170 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu Cầu Về Bằng Cấp và Kiến Thức Chuyên Môn
Trình độ học vấn: Ứng viên lý tưởng cho vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng cử nhân trở lên trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành học tương tự. Trình độ học vấn này không chỉ cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc về các nguyên tắc cơ bản của quản lý và kinh doanh mà còn giúp ứng viên phát triển khả năng phân tích, lập kế hoạch và chiến lược cần thiết để quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong vai trò của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email và các cuộc họp trực tiếp. Kỹ năng này không chỉ giúp tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng mà còn đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách chính xác và đầy đủ. Khả năng giao tiếp tốt giúp xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng lắng nghe chủ động, không chỉ nhận diện những gì khách hàng nói mà còn hiểu được ngữ cảnh và các yếu tố tiềm ẩn. Kỹ năng lắng nghe tốt giúp nhận diện các vấn đề và nhu cầu chưa được bày tỏ rõ ràng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ phù hợp hơn.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề giúp ứng viên nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ và phát triển các giải pháp khả thi là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng làm việc dưới áp lực, ứng phó nhanh chóng và chính xác với các tình huống khẩn cấp hoặc phức tạp.
- Khả năng ứng phó với tình huống khẩn cấp: Trong môi trường làm việc có thể có nhiều tình huống khẩn cấp hoặc không lường trước được, ứng viên cần có khả năng duy trì bình tĩnh và đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả. Khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp với sự linh hoạt và sáng tạo là rất quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến khách hàng và công ty.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian giúp ứng viên tổ chức và ưu tiên công việc một cách hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc để đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn và duy trì chất lượng công việc. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc và quản lý các dự án hoặc nhiệm vụ đa dạng.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ứng viên cần có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các vai trò liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Kinh nghiệm này giúp ứng viên làm quen với các quy trình và thách thức trong công việc, đồng thời phát triển các kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phức tạp và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
- Tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác: Kỹ năng tiếng Anh tốt hoặc các ngoại ngữ khác có thể là yêu cầu cần thiết, đặc biệt nếu công ty hoạt động trong môi trường quốc tế hoặc có khách hàng từ các quốc gia khác. Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ giúp ứng viên mở rộng cơ hội làm việc và phát triển mối quan hệ với khách hàng quốc tế một cách hiệu quả.
- Tinh thần làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm tốt và khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty là cần thiết để đạt được các mục tiêu chung. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp và hợp tác với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác để đạt được kết quả tốt nhất trong công việc.
- Thái độ tích cực và chủ động: Thái độ tích cực, chủ động và tinh thần cầu tiến là những yếu tố quan trọng giúp ứng viên vượt qua các thách thức và tìm kiếm cơ hội cải thiện liên tục. Sự chủ động trong công việc và thái độ tích cực giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và động lực cho sự phát triển cá nhân và công việc.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp | 15 - 30 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và các vị trí liên quan:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 15.000.000 - 30.000.000 đồng (1 tháng)
- Account Executive 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương: 15 - 30 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lâu dài. Vai trò này bao gồm việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp, giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để tối ưu hóa sự trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là sự lựa chọn lý tưởng cho những người có đam mê trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vai trò đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời yêu cầu khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả. Những cá nhân phù hợp với vị trí này cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cùng với khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đang tuyển dụng