Đăng 30+ ngày trước
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình Số Vệ Tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Từ 10 Đến 20 Triệu
JobsGO Recruit
★
[B1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Tpbank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Aura [The Manor Central Park]
Bitexco Hospitality
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G4] - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên CSKH Ví Điện Tử Dự Án Momo
Việt Mỹ - SSU
[G2] Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng VTVCAB- Xa Xoay
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn/ CSKH (Thu Nhập Đến 35 Triệu)
JobsGO Recruit
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mạnh Về Khiếu Nại
RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Kangaroo
Thực Tập Sinh Dịch Vụ Khách Hàng
Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)
★
Đăng 9 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Fashion Retail
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thuần) - Tại Hà Nội
Grand Nutrition
Đăng 9 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh Giao Tiếp Tốt)
Bệnh Viện Gia An 115
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT (Tiếng Trung)
Transcosmos Việt Nam
★
Đăng 10 ngày trước
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
PBR CO., LTD
Chăm Sóc Khách Hàng - Tư Vấn - Call Center
Vòng Xanh
★
[A1] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐÀI TRUYỀN HÌNH VTV CAB TẠI TP. HCM
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Service Executive
Eurofins Sắc Ký Hải Đăng
★
Tư Vấn Viên CSKH Viettel Làm Việc Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] Nhân viên CSKH line 198 - Đối tác Viettel (Xoay Ca)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn/ CSKH (Lương 14-17 Triệu + Hoa Hồng 32-40%)
Bảo hiểm AIA Việt Nam
★
[G5] Vtvcab Nhân Viên CSKH - Nhân Viên Văn Phòng - Q.gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Địa Ốc Phú Long
[C4] BSV Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh 198 Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Thời trang 360
[A5] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm sóc khách hàng HN (Giờ hành chính, Lương cứng 9-13tr)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[C8] Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng Số Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel - 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Moveo Bình Dương
[G2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
NV Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 - Tổng đài Nhà mạng VIETTEL Quận Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng
Data Hub
[G6] Nhân Viên CSKH Vtvcab - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[Melia Vinpearl Phu Quoc] ANIMATOR / HOẠT NÁO VIÊN
Melia Vinpearl in Central
★
Sale IT Tiếng Hàn
CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC F8
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyền Hình VTVCAB - Fulltime
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 11 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TCG Land
[G5] Đài Truyền Hình VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên CSKH Viettel Làm Việc Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Air Xuất - Tại Hà Nội - Thu Nhập Hấp Dẫn
Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
Nha Khoa Singae
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT(CSKH)
U2 Holdings
Marketing Qualified Lead
Công ty Truyền Thông Thịnh Vượng
★
[A1] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone (Không YCKN)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - NHÂN VIÊN CSKH - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên CSKH Viettel Tại Khu Vực Hòa Lạc, Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] Đài Truyền Hình VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 11 ngày trước
[G2] Nhân Viên CSKH Vtvcab - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[H2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG NHẬT (N3)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G6] _Tổng Đài Viettel Telecom Quận Tân Bình_ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Thu Nhập Upto 12TR
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[G3] _Tổng Đài Viettel Telecom Quận Tân Bình_Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Lotte Mart Việt Nam
[C4] Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viễn Thông Vinaphone (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Tân Uyên (CN24.291)
MB Bank
★
Đăng 12 ngày trước
Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mitsubishi Electric
Đăng 12 ngày trước
Customer Service Representative (OEM)
Maker Sixty Four Company
Guest Service Manager - Thuan An, Binh Duong
AIMV CO., LTD
Nhân viên CSKH VIP (chỉ tuyển nữ)
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
★
[G5] Nhân Viên CSKH Vtvcab - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Vũng Tàu (CN24.319)
MB Bank
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo hiểm AIA Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ca Sáng - Tối Có Sẵn Data
ĐỨC HƯNG GROUP
Customs Clearance
Bolloré Logistics
Chuyên viên UB - CN. Phú Quốc (CN24.280)
MB Bank
★
Nhân Viên Tiếng Trung
TRƯỜNG GIANG
Nhân Viên Kinh Doanh/ Chăm Sóc Khách Hàng/ Telesales - Sales B2B ( Nữ,
Công Ty Truyền Thông Và Quà Tặng Song Hành
[G6] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[D6] TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG TP BANK
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
AN LẬP PHÁT
[D4] TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL MẢNG MẠNG CỐ ĐỊNH
BellSystem24 Việt Nam
★
[B6] Nhân Viên CSKH Đối Tác Ngân Hàng TP Bank (Full/Part - Time)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Nhật)
Advanced Multitech
Nhân viên CSKH VIP thông thạo tiếng Trung (chỉ tuyển nữ)
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
★
[C4] Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Dự Án Viettel Money (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên viên UB - CN. Cà Mau (CN24.216)
MB Bank
★
Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Giờ hành chính)
Eurowindow
★
Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng
Thu phí tự động VETC
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty thương mại LARIA
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Địa Ốc Thành Đô
Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng Tuổi Từ 22 - 35 Tuổi Tại Hồ Chí Minh (Lương 10tr - 18tr + Thưởng)
Bảo hiểm Generali Việt Nam
★
Chuyên viên Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng CNTT
Chứng khoán Asean
[G5] Vtvcab Nhân Viên CSKH - Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 12 ngày trước
Trưởng Phòng/Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - Đắk Nông - TA153
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
06/06/2024
Hạn nộp hồ sơ:
30/06/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Dak Nông
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. Chịu trách nhiệm cao nhất về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh
- Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH
- Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, ...) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh
- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh
- Đảm bảo vận hành DVKH chi nhánh tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân hàng Nhà nước
- Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro
- Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)
3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện;
- Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng
- Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng
2. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy
- Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của ngân hàng thương mại, hiểu biết về hệ thống, các quy định và thông lệ thị trường/ quốc tế
3. Các Kỹ Năng
- Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank
- Kỹ năng lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu
- Kỹ năng giám sát, trao quyền và quản lý hiệu quả làm việc
- Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
89 Láng Hạ
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12 tháng 8 năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có lịch sử lâu đời ở Việt Nam. Sau 28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh/phòng giao dịch với đội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021. Hết năm 2020, tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBank năm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm 2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam. Năm 2023 VPBank đạt lợi nhuận đạt 24.000 tỷ đồng.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động
- Được hưởng Bảo hiểm VPBank care
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Du lịch hàng năm
- Câu lạc bộ: thiện nguyện, nhiếp ảnh VP Zòm…
Lịch sử thành lập
- Ngày 12/08/1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập.
- Hết năm 2019, tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với cùng kỳ. Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao nhất trong lịch sử 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch và tăng 12,3% so với năm 2018.
- Ngày 19/1/2021, VPBank 5 năm liên tiếp nằm trong top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam
- Ngày 27/1/2021, củng cố nền tảng, sẵn sàng sức bật cho 2022
- Ngày 17/2/2022, giá trị thương hiệu VPBank đạt gần 900 triệu USD, tăng 38 bậc trong BXH 500 ngân hàng giá trị nhất toàn cầu
- Ngày 4/4/2022, VPBank tái định vị thương hiệu, tuyến bố sứ mệnh mới “Vì một Việt Nam thịnh vượng”
- Ngày 20/4/2022 VPBank trên đà bứt phá, tăng trưởng mạnh về quy mô và lợi nhuận trong quý 1
- Ngày 1/5/2022, VPBank và SMBC ký MoU về hợp tác kinh doanh trong chuyến thăm của Thủ tướng Nhật Bản đến Việt Nam
Mission
Tiên phong đổi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, phát triển hiệu quả mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cổ đông, cộng đồng và xã hội.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm