1,078 việc làm
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
TUYỂN DỤNG 5 CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Thái Bình - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Thái Bình
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Đắk Lắk - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Đắk Lắk
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Phú Yên - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Phú Yên
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Tây Ninh
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân - Daklak, Quy Nhơn
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
4.4
8 - 20 triệu
Bình Định, Đắk Lắk
Đăng 15 ngày trước
9 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Bắc Ninh - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Bắc Ninh
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Ninh
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Hòa Bình
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Nghệ An
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Bình Định - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Bình Định
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Quảng Ninh - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Quảng Ninh
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Huế - Giám đốc QH KHCN Priority
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Thừa Thiên - Huế
Đăng 15 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Tháp
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Hải Phòng - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hải Phòng
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Ninh Thuận - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Ninh Thuận
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Thái Bình
Đăng 15 ngày trước
Thỏa thuận
Đắk Lắk
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Quảng Nam - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
Khánh Hòa - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 15 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Xuân Mai - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Bỉm Sơn - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Nghệ An
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Đồng Nai
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Thanh Hóa - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Ba Vì - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Gia Lâm - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Nam Định
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
15 - 30 triệu
Bình Dương
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Thái Bình
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
5 - 15 triệu
Đồng Nai
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Hà Tĩnh - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Tĩnh
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Sơn Tây - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Sóc Trăng & 2 nơi khác
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 16 ngày trước
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt
CN Đông Anh - Chuyên viên KHCN Mass
Lien Viet Post Bank
3.7
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Tĩnh
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hải Phòng & 2 nơi khác
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Thanh Hoá
Đăng 16 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Tĩnh
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Bình
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Yên Bái
Đăng 19 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Toàn Quốc
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 20 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Chuyên viên Cao cấp Quản lý Khách hàng ưu tiên - HCM
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Trên 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 21 ngày trước
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân - CN Hải Phòng - Hết hạn
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
3.2
Thỏa thuận
Hải Phòng
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
5 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 23 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 23 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 23 ngày trước
9 - 35 triệu
Bình Dương
Đăng 23 ngày trước
Thỏa thuận
Đồng Tháp
Đăng 24 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Quản lý Khách hàng (Chuyên viên KHCN)
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
3.1
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nam
Đăng 26 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 27 ngày trước
9 - 35 triệu
Quảng Ninh
Đăng 27 ngày trước
7 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
Công ty cổ phần Tập đoàn Bảo Việt
Chuyên viên QHKH Cá nhân - CN Gia Lai
Tập đoàn Bảo Việt
4.1
10 - 20 triệu
Gia Lai
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nam
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 28 ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
An Giang
Đăng 28 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Thuận
Đăng 29 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Tây Ninh
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Hậu Giang
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 29 ngày trước
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Đồng Nai)
Ngân hàng PG Bank - PG Bank
3.3
Thỏa thuận
Đồng Nai
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 29 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Cà Mau
Đăng 29 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Bình Phước
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Cần Thơ
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Tây Ninh
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 29 ngày trước
2.5 - 15 triệu
Kiên Giang
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Lâm Đồng
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Cà Mau
Đăng 29 ngày trước
9 - 35 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 29 ngày trước
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
TUYỂN DỤNG 5 CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 18/11/2024
Hạn nộp hồ sơ: 04/12/2024
Hình thức: Toàn thời gian cố định
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Số lượng: 5
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- 389-391 Nguyễn Văn Luông, Phường 12, Quận 6, thành phố Hồ Chí Minh

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, các đối tác kinh doanh và các bên liên quan để thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thị trường, duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng

- Thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Khối NHBL đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;

- Xác minh, tìm hiểu thông tin khách hàng, lập tờ trình và hoàn thiện các hồ sơ tín dụng liên quan đồng thời trình các cấp thẩm định, phê duyệt theo quy định của cấp trên

- Kiểm tra và giám sát các khoản vay sau giải ngân, quản lý và theo dõi việc nhắc nợ, thu hồi nợ của khách hàng để đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn và bền vững;

- Tham gia các cuộc họp bán hàng và dịch vụ, các chương trình đào tạo để nâng cao năng suất, hiệu quả bán hàng và nâng cao năng lực cho cá nhân;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

- Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, các đối tác kinh doanh và các bên liên quan để thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thị trường, duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng

- Thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Khối NHBL đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;

- Xác minh, tìm hiểu thông tin khách hàng, lập tờ trình và hoàn thiện các hồ sơ tín dụng liên quan đồng thời trình các cấp thẩm định, phê duyệt theo quy định của cấp trên

- Kiểm tra và giám sát các khoản vay sau giải ngân, quản lý và theo dõi việc nhắc nợ, thu hồi nợ của khách hàng để đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn và bền vững;

- Tham gia các cuộc họp bán hàng và dịch vụ, các chương trình đào tạo để nâng cao năng suất, hiệu quả bán hàng và nâng cao năng lực cho cá nhân;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm

Hơn 2 năm kinh nghiệm

Bằng cấp

Cao đẳng trở lên

Giới tính

Không yêu cầu

Độ tuổi

Không yêu cầu

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm sales

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ NH khác như ACB, Sacombank, TPBank, VPBank, Vietcom, BIDV, MB,.

- Phụ trách phát triển sản phẩm cho vay thế chấp và bán chéo các sản phẩm KHCN

- ĐẶC BIỆT KHÔNG NHẬN BÀN GIAO DƯ NỢ CŨ

 

QUYỀN LỢI

- Thu nhập không giới hạn theo doanh số cho vay mới và lương theo cam kết

- Cơ hội tăng lương, tăng chức danh theo lộ trình minh bạch rõ ràng

- Thời gian làm việc linh hoạt và chủ động

HỒ SƠ BAO GỒM

- Đơn xin việc.
 

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.


Hạn nộp hồ sơ: 04/12/2024

ứng tuyểnỨng tuyển ngay
Khu vực
Báo cáo

Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB Xem trang công ty
Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 1, 2 Tòa nhà Sailing Tower - 111A Pasteur

Ngân hàng TMCP Quốc tế, tên viết tắt là VIB dưới sự quản lý của Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam bắt đầu đi vào hoạt động ngày 18/9/1996. Tính đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt hơn 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần 350.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 174 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Hiện nay, VIB là 1 trong 10 ngân hàng thương mại lớn nhất và phát triển nhanh nhất tại Việt Nam. 

Chính sách bảo hiểm

  • Bảo hiểm xã hội
  • Bảo hiểm y tế
  • Khám sức khỏe định kỳ
  • Bảo hiểm sức khỏe Aon Care (dành cho cấp Cán bộ Quản lý)

Các hoạt động ngoại khóa

  • Chương trình xã hội, từ thiện

Lịch sử thành lập

  • Năm 1996, Ngân hàng VIB vừa thành lập đã đạt được số vốn điều lệ lên đến 5.644 tỷ đồng. 
  • Năm 2006, triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng. Tăng vốn điều lệ lên hơn 1.000 tỷ đồng. Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
  • Năm 2007, tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng. 
  • Năm 2008, được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có "Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008". 
  • Năm 2009, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA).
  • Năm 2010, ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỷ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng. 
  • Năm 2016, Giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dương” từ IFC
  • Năm 2017, 564.442.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 9/1/2017
  • Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II
  • Năm 2019, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên trên 9.245 tỷ đồng
  • Năm 2020, VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD
  • Năm 2022, VIB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên trên 21.000 tỷ đồng, tăng 35,7%. VIB đưa thương hiệu và dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người trẻ qua The Masked Singer

Mission

Hướng tới khách hàng, nỗ lực vượt trội.


Review Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB

3.1
22 review

10/10/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Văn hóa làm việc tệ, chế độ lương thưởng thấp, sếp thường xuyên mắng nhân viên (RV)

13/10/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Môi trường làm việc toxic, bóc lột sức lao độc, sếp độc đoán (RV)

13/10/2024
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Thiếu uy tín, chuyên nghiệp, nợ lương thanh toán hơn tháng, một nơi quá tệ để làm việc (RV)

Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự

Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Tư vấn và cung cấp dịch vụ

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ. 

Xây dựng và duy trì mối quan hệ

Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.

Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?

98 - 196 triệu /năm
Tổng lương
90 - 181 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
8 - 15 triệu
/năm

Lương bổ sung

98 - 196 triệu

/năm
98 M
196 M
65 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
9%
2 - 4
65%
5 - 7
21%
8+
5%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?

Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

Bằng cấp: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để đảm bảo khả năng tiếp thu thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong công việc. Tuy nhiên, bằng cấp từ các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Tài chính sẽ là một lợi thế lớn. Những ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực này không chỉ có kiến thức vững chắc về quy trình kinh doanh mà còn có khả năng phân tích và tư vấn tốt hơn, điều này giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cần phải có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chuyên nghiệp, bất kể là qua điện thoại, email hay trực tiếp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe chủ động để hiểu đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thể hiện sự thân thiện và kiên nhẫn trong từng cuộc trò chuyện. Một giao tiếp tốt giúp tạo dựng sự tin cậy và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời giảm thiểu các hiểu lầm và tranh cãi.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm các giải pháp phù hợp, và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ yêu cầu sự tư duy logic mà còn cần sự sáng tạo để đưa ra các giải pháp linh hoạt và hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian là rất quan trọng để đảm bảo rằng Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ đồng thời mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hợp lý, và hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và không có sự chậm trễ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Kỹ năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm vẫn rất quan trọng. Họ cần phải có khả năng phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện quy trình dịch vụ. Sự hợp tác và giao tiếp tốt với các thành viên trong nhóm giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.

Các yêu cầu khác

  • Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường đi kèm với áp lực cao, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn yêu cầu và tình huống căng thẳng. Khả năng làm việc dưới áp lực là cần thiết để duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả trong công việc. Nhân viên cần phải có khả năng quản lý stress và giữ được hiệu suất làm việc ổn định ngay cả khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
  • Khả năng ngoại ngữ: Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc đa dạng về văn hóa, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ có thể là một yêu cầu bổ sung. Việc thông thạo các ngôn ngữ khác ngoài tiếng mẹ đẻ giúp nhân viên phục vụ khách hàng quốc tế tốt hơn và mở rộng khả năng giao tiếp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ các quốc gia khác.

Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 1 năm Thực tập sinh quan hệ khách hàng 3 - 5 triệu/tháng
1 - 3 năm Nhân viên quan hệ khách hàng 7 - 12 triệu/tháng
3 - 5 năm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 12 - 20 triệu/tháng
5 - 10 năm Quản lý mối quan hệ cao cấp 20 - 35 triệu/tháng

Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân so với các vị trí liên quan khác:

1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng 

Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, thực tập sinh có cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, và góp phần vào sự thành công chung của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.

2. Nhân viên quan hệ khách hàng 

Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.

>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.

3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 

Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.

>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.

4. Quản lý mối quan hệ cao cấp 

Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên

Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.

>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.

Xem thêm:

Việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thu nhập cao

Tìm việc theo nghề nghiệp