Mắt Bão BPO 2.8 ★

Mô tả Công việc

1. Quản lý hoạt động kinh doanh Online:

• Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích số liệu, đề xuất giải pháp chịu trách nhiệm số KPI team online.
• Thực hiện các thay đổi, cải tiến cần thiết để tăng hiệu quả công việc
• Xây dựng các quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, kịch bản telesale phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm
• Làm việc với các team liên quan để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người tiêu dùng để chuyển đổi số
• Phụ trách là đầu mối với các bên thứ ba khi kết nối công cụ phục vụ cho sale online ( Zalo OA)

2.Quản lý nhân sự team Online:

• Quản lý, sắp xếp, đảm bảo nhân viên 100% tuân thủ các quy định của Công ty
• Tuyển dụng, đào tạo, vận hành đội ngũ nhân viên sale online.
• Tận tâm, giải quyết tình huống nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như chatbot, email hoặc điện thoại....
• Bám sát KPI của từng cá nhân trong team để có chiến lược linh hoạt đưa từng cá nhân đạt doanh số được giao.

Yêu Cầu Công Việc

• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online, ưu tiên là trong ngành bán lẻ hoặc thương mại điện tử
• Có kiến thức chuyên sâu về các kênh bán hàng trực tuyến
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đào tạo nhân viên
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
• Có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp cải tiến, tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tuyến
• Tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng tạo động lực và quản lý đội ngũ kinh doanh
• Có kỹ năng theo dõi và tracking records