Sản Xuất và Kinh Doanh Vinfast ★ 3.2

- Tiếp nhận các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ từ khách hàng (KH) liên quan đến sản phẩm, dịch vụ qua tất cả các kênh: Cuộc gọi, Email, Website, Fanpage, Mạng xã hội theo bộ Q&A cập nhật.
- Phân tích, đánh giá mức độ phức tạp của vấn đề để trực tiếp xử lý hoặc chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để tìm giải pháp xử lý các yêu cầu hỗ trợ của KH và giải đáp trong thẩm quyền, đảm bảo kết quả cuối cùng theo đúng thời gian cam kết với KH.
- Phối hợp với các Bộ phận liên quan, để xử lý các trường hợp phát sinh, theo sát quá trình giải quyết vấn đề theo bảng phân cấp phối hợp giải quyết vấn đề.
- Triển khai các chương trình Chăm sóc Khách hàng một cách chủ động để ghi nhận phản hồi của KH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó chuyển thông tin đến các bộ phận chức năng để hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ.
- Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của KH về hoạt động bán hàng, sau bán hàng.