Nova Service ★ 3.0

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận và hỗ trợ người dùng
- Chuẩn bị và bàn giao tài nguyên CNTT (laptop, in ấn, truy cập cửa từ,…) cho nhân viên mới
- Thu hồi, nhận bàn giao tài nguyên CNTT của nhân viên nghỉ việc
- Đảm bảo máy móc/thiết bị hỗ trợ người dùng luôn làm việc ổn định & đáp ứng nhu cầu công việc
- Đảm bảo tất cả các phần mềm cài đặt trên máy tính đều được quản lý
- Hỗ trợ người sử dụng trong việc khai thác, sử dụng thiết bị cuối, giải quyết sự cố
- Đảm bảo các ticket được xử lý đúng theo SLA đề ra

2. Tuân thủ/Phối hợp công việc chuyên môn
- Nghiêm túc thực hiện công việc theo quy định/quy trình nội bộ của Tập đoàn với nỗ lực hết mình, cam kết cao nhất và đúng hạn.
- Phối hợp công việc chuyên môn cho các thành viên trong nhóm và Bộ phận khác
- Hỗ trợ kịp thời các yêu cầu của người dùng

3. Quản lý kết quả và báo cáo
- Thực hiện hiệu quả những kế hoạch đề ra để hoàn thành các mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của bộ phận
- Thường xuyên trao đổi, phối hợp, cập nhật, báo cáo thông tin với Trưởng phòng để thảo luận về tiến độ triển khai các mục tiêu, công việc nhằm hoàn thành các mục tiêu đề ra
- Xác định cách thức tiến hành thu thập thông tin, chuẩn bị báo cáo và báo cáo đúng thời hạn

4. Thực hiện các công việc do lãnh đạo phân công ngoài JD, Kế hoạch

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành khác có liên quan).

- Kiến thức chung về CNTT bao gồm lĩnh vực phần cứng và phần mềm
- Có Kiến thức về định hướng dịch vụ khách hàng

- Có trên 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin hoặc tương đương;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường các Tập đoàn lớn, đa Quốc gia.