Trung Nguyên Franchising

Chăm sóc Khách hàng

- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Đảm bảo tiền, hàng khuyến mại, quà tặng khuyến mãi được sử dụng phù hợp và đúng mục đích.

- Thông tin cho cấp dưới về các chương trình khuyến mãi để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng.

- Lập các loại báo cáo của bộ phận thẻ AEON theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

- Tuân thủ Nội quy Công ty về Dịch vụ Khách hàng (chào hỏi, mỉm cười và thái độ đối với khách hàng).

Công việc Thu ngân

- Nắm rõ về các chương trình khuyến mãi bán hàng.

- Đảm bảo máy tính tiền và trang thiết bị đầy đủ cho hoạt động hàng ngày.

- Đảm bảo các bảng hiệu phải được trưng bày đúng quy định tại quầy thu ngân.

Quản lý Giao nhận hàng hóa

- Giám sát việc nhận hàng tại kho để đảm bảo chính xác về số lượng, quy cách theo đơn đặt hàng.

- Kiểm tra các tài liệu kèm theo đơn đặt hàng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin, đặc biệt là các loại giấy tờ đặc biệt theo quy định của pháp luật Việt Nam (như tờ khai kiểm dịch động vật, tờ khai hải quan, v.v.).

- Kiểm soát hàng tồn và hủy hàng theo quy định.

- Làm việc với nhà cung cấp trong quá trình nhận hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh.

- Thực hiện lấy hàng theo quy trình, quy định của Cửa hàng.

- Quản lý các Chứng từ thu ngân, các nguồn tiền khác nhau.

Công việc Vận hành

1. Quản lý hàng hóa

- Đảm bảo:

• Hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng tốt và chất lượng.

• Tất cả hàng hóa được trưng bày đều phải theo sơ đồ hoặc hướng dẫn của Quản lý.

• Việc kiểm tra giá trên POS và thay đổi nhãn giá được hoàn tất trước khi mở cửa hàng.

- Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ bộ phận Giao nhận Hàng hóa.

- Quản lý hàng tồn kho và đặt đơn hàng hoặc trả lại hàng hóa chậm, chưa xác nhận cho nhà cung cấp.

2. Quản lý phi hàng hóa

- Giám sát Nhân viên để đảm bảo:

• Thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc cố định (gondola, bàn khuyến mãi, kệ, v.v.) ở trong tình trạng tốt.

• Khu vực bán hàng và khu vực kho được giữ sạch sẽ và gọn gàng.

• Đảm bảo quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy trình.

- Đặt hàng/Thực hiện/Kiểm tra việc trưng bày POP để đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ

- Thực hiện đóng mở khu vực bán hàng.

- Giám sát, kiểm tra các quy trình về công việc dọn dẹp cửa hàng để đảm bảo quầy thu ngân, khu vực bán hàng, kho hàng sạch sẽ, ngăn nắp.

Quản lý Nhân sự

- Lập kế hoạch và phân công công việc cho nhân viên.

- Đảm bảo đủ nhân sự trong quá trình kinh doanh cửa hàng trong các tình huống đặc biệt.

- Đảm bảo sự có mặt và trang phục của tất cả nhân viên.

- Chịu trách nhiệm về kết quả làm việc của nhân viên.

- Thường xuyên đào tạo, động viên nhân viên trong công việc hàng ngày.

- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.

- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.

Nội quy và quy định

- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, chính sách, nội quy, quy định của công ty.

- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy định.

- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.