Các phòng ban đang tuyển dụng tại Shopee Express

Lao động có tay nghề và sản xuất
Hành chính
Buôn bán/ Kinh doanh

Việc làm Shopee Express

Cập nhật 06/03/2026 08:47
Tìm thấy 253 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH Shopee Express
IT Operations - Corporate IT, Shopee
Shopee Express 3.8★
14 đánh giá 1.9k việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 03/03/2026
Hạn nộp hồ sơ: 02/04/2026
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description

Role Summary

Own day-to-day IT service operations for Vietnam and act as the operations liaison between local business teams (Shopee, SPX Express, Garena, Monee), Corporate IT, and vendors. You will map and standardize processes, surface and close operational gaps, and drive continual service improvement—ensuring stable services, clear communications, and consistent SLA/OLA performance.

Service Operations & Request Management

  • Run the ITSM queue (incidents/requests) with strict SLA/OLA discipline; triage, prioritize, and escalate effectively.
  • Execute JML (joiner/mover/leaver) and access provisioning per standard controls.
  • Maintain the local Service Catalog and ensure runbooks/KBs are up-to-date and actually used.

Process Mapping & Continuous Improvement

  • Map as-is processes (process maps, RACI), identify bottlenecks and risks, and maintain a prioritized gap backlog with owners and due dates.
  • Lead Service Improvement Plans (SIP); embed PDCA/Lean practices; run operations reviews (weekly/monthly) with action tracking.

Incident / Problem / Change (ITIL)

  • Coordinate end-to-end incident response to minimize MTTR and business impact; manage major incidents communication.
  • Drive RCAs and preventive actions to cut repeat incidents.
  • Execute approved changes (RFCs), align with CAB/change calendar, and manage site pilots/UAT and cutovers.

Governance, Compliance & Risk

  • Enforce Corporate IT policies/standards; support internal/external audits and periodic access reviews.
  • Keep evidence and artifacts (SOPs, logs, approvals) audit-ready.

Vendor & Asset Coordination

  • Coordinate on-site/vendor work, SOW/SLA adherence, RMA/warranty, and scheduled maintenance.
  • Keep asset and license records accurate (issues/returns, stock levels, reconciliation).

Site & Stakeholder Coverage

  • Coordinate on-site coverage for offices and operational facilities (e.g., hubs/sortation centers), including after-hours windows when needed.
  • Provide timely, non-technical service updates to business owners and ensure expectations are managed.

Reporting & Analytics

  • Publish weekly/monthly ops packs: SLA/OLA, CSAT, MTTA/MTTR, repeat incidents, backlog aging, KB usage, asset accuracy.
  • Build simple dashboards to spot trends and propose data-driven improvements.

Requirements

Education

  • Diploma/Bachelor in Information Technology, Computer Science, or related.

Experience

  • 2–3 years in IT Operations/IT Service Delivery within medium/large organizations; multi-site exposure (e-commerce, logistics, gaming, or fintech) is a plus.

Core Skills

  • Working knowledge of ITSM/ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog).
  • Process skills: process mapping (e.g., Visio/Miro), SOP/runbook authoring, KPI/SLA design, and continuous improvement.
  • Tools: ITSM (e.g., ServiceNow or Jira Service Management), Confluence/Notion, Excel/Sheets (pivots/lookups). Basic scripting/automation or BI (e.g., Power BI/Looker Studio) is a plus.
  • Strong stakeholder communication, vendor coordination, prioritization, and follow-through.
  • Languages: Fluent Vietnamese; professional English (written & spoken).

Preferred / Good-to-Have

  • ITIL® 4 Foundation;
  • Experience supporting operational facilities (e.g., logistics hubs, large office sites) and rollout/change windows.
Khu vực
Báo cáo

Công ty TNHH Shopee Express
Shopee Express Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Saigon Centre 2, số 67 Lê Lợi

Công ty TNHH Shopee Express là một dịch vụ giao nhận hàng hóa. Đây là một công ty con của Shopee - một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng cũng như các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam. Từ khi ra mắt, công ty này đã liên tục phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của mình, nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

Chính sách bảo hiểm

  • Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
  • Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/24
  • Được tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI

Các hoạt động ngoại khóa

  • Team building
  • Du lịch hàng năm 

Lịch sử thành lập

  • Năm 2019, Shopee Express chính thức ra mắt tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao hàng cho các người dùng trên Shopee.
  • Năm 2020, Shopee Express mở rộng mạng lưới vận chuyển của mình, tăng cường hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng và đội ngũ nhân viên giao hàng.
  • Năm 2021, Shopee Express đạt được sản lượng vận chuyển ấn tượng và trở thành một trong những đối tác giao hàng lớn nhất tại Việt Nam.
  • Năm 2022, Shopee Express tiếp tục phát triển đội ngũ và công nghệ giao hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.

Mission

Sứ mệnh của Công ty TNHH Shopee Express là mang đến giá trị cho cộng đồng, cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dùng thông qua các dịch vụ vận chuyển nhanh, thanh toán tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Shopee Express cũng nhằm thúc đẩy phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam với các chương trình ưu đãi, hỗ trợ kinh doanh, tăng cường việc quảng bá sản phẩm đến với người dùng.


Review Shopee Express

3.8
14 review

Review Highlights

Cập nhật 13/06/2025

Ưu điểm

  • Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện (176 reviews)
  • Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, Phúc lợi đầy đủ (166 reviews)
  • Có khoản phụ cấp như xăng xe, đồng phục và thưởng hiệu quả công việc (199 reviews)

Nhược điểm

  • Công việc tại kho đòi hỏi thể lực cao và khối lượng công việc lớn, đặc biệt trong các đợt cao điểm (276 reviews)
  • Quy trình làm việc chưa tối ưu, giao hàng chậm trễ (229 reviews)
  • Tái cơ cấu, có thể là nhược điểm đối với người muốn có công việc ổn định (206 reviews)
  • Lương thấp so vs mặt bằng chung (155 reviews)

15/02/2026
Nhân viên kinh doanh B2B tại Hồ Chí Minh

Môi trường làm việc và con người

12/02/2026
Copywriter tại Hồ Chí Minh

Mình thấy công ty ổn

06/02/2026
Nhân viên kho tại Hồ Chí Minh

Phù hợp làm ngắn hạn

Những nghề phổ biến tại Shopee Express

Bạn làm việc tại Shopee Express? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Shopee Express

Shopee Express

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo