X.e Việt Nam ★ 1.0

Mô tả Công việc

Quản lý và điều hành chung hoạt động Bộ phận GS&CSKH:

- Đầu tháng lập kế hoạch, giao việc theo tuần/ tháng. Cuối tháng tổng hợp báo cáo, họp, đánh giá nhân viên và báo cáo TP/ phòng ban liên quan.

- Hướng dẫn, giám sát, đánh giá công việc & con người trong BP quản lý.

- Hỗ trợ nhân viên xử lý tất cả các vướng mắc trong công việc.

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện:

- Lập kế hoạch và triển khai kiểm tra, giám sát tại điểm xuất bến, về bến, tại các VP đón/ trả khách.

- Lập kế hoạch và triển khai thanh tra công khai, thanh tra bí mật (có phê duyệt của TP).

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức phân công, đôn đốc, kiểm tra, giám sát các tuyến hoạt động dựa trên các tiêu chí chất lượng dịch vụ kinh doanh, đảm bảo CBCNV thực hiện đúng quy trình tác nghiệp, đúng quy chế của Công ty.

- Tổng hợp phân tích, báo cáo tình hình chất lượng phục vụ, chấp hành quy chế của Cán bộ công nhân viên.

- Hỗ trợ TĐ kiểm tra số (sai số điện thoại), hỗ trợ đặt vé cho KH qua page, qua đại lý, kiểm tra thông tin chuyển khoản, tương tác, hỗ trợ thông tin dịch vụ cho KH, phản hồi các thông tin phản ánh của KH, gọi chăm sóc KH khi có sự cố

- Kiểm tra, xử lý, khắc phục các hợp đồng đặt sai (bao gồm vé đặt từ các đại lý).

- Tương tác với các VPHN và các đầu tỉnh, xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc của các đơn vị.

- Làm đề nghị thanh toán hoàn cọc cho KH.

Đối với các sai phạm của Lái xe và CBCNV đưa ra các hình thức xử lý kỷ luật phù hợp đề xuất TP.VTHK phối hợp với phòng Nhân sự trình BGĐ xem xét phê duyệt.

Yêu Cầu Công Việc

1.        Yêu cầu

-       Nam/nữ, từ 25 -35 tuổi

-       Tốt nghiệp Đại học ưu tiên chuyên ngành Marketing, truyền thông, báo chí

-       Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mô hình F&B, hệ thống bán lẻ, thời trang...)

-       Có kiến thức về Marketing cơ bản, có kinh nghiệm phát triển nội dung và đẩy mạnh truyền thông nên các nền tảng xã hội

-       Có tư duy sáng tạo và cập nhật các xu hướng content mới

-       Có kinh nghiệm làm việc theo team, có khả năng kết nối công việc với các bộ phận (Digital, design, media,...) và Agency

-       Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc

2.        Quyền lợi

-       Lương: 15-17triệu (thoả thuận theo năng lực)

-       Được hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ mát hàng năm;

-       Được cung cấp trang thiết bị làm việc: Đồng phục, máy tính,…

-       Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty

-       Review tăng lương hằng năm

-       Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

3.        Thời gian và địa điểm làm việc.

-       Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00, từ thứ 2 đến thứ 7

-       Địa chỉ: Số 10, ngõ 15 đường Ngọc Hồi, Hoàng Mai, Hà Nội