Việt Mỹ - SSU ★ 2.7

· Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS ( Contact KH qua Call)

· Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.

· Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent

· Giám sát nội dung Call và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

· Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ

· Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

· Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

· Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên

· Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ ( tuần/ quý)

· Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center

· Có kiến thức về Thương mại điện tử

· Có kinh nghiệm training, coaching

· Có kỹ năng present meeting

· Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet

· Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục

· Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.

· Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.

· Đảm bảo bảo mật thông tin

- Lương thỏa thuận theo năng lực

- Làm việc giờ hành chính, nghỉ 2 ngày thứ 7 và cố định chủ nhật trong tháng ( Công chuẩn 24)

- Được trang bị đầy đủ máy tính, công cụ làm việc khi làm việc tại địa chỉ Công ty.

- Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.

- Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,...