Dai - ichi Life Việt Nam - Fund Management

1. Thực hiện chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ

• Tư vấn theo tour như các tư vấn viên trên phòng điều trị.

• Phụ trách chất lượng tư vấn, kịch bản tư vấn của bộ phận KTV đảm bảo sự hài lòng, hiểu rõ thông tin dịch vụ của khách hàng.

• Đảm bảo KPI cá nhân và bộ phận KTV với QLCS và công ty

• Hỗ trợ tư vấn các ca khó khi KTV nhờ hỗ trợ hoặc theo dõi được các trường hợp gặp khó khăn với khách để support kịp thời.

• Phụ trách chất lượng môi trường và chất lượng tiếp đón khu vực dịch vụ kỹ thuật.

• Chịu trách nhiệm đào tạo kỹ năng tư vấn team KTV, kiểm tra, giám sát các nhân viên cấp dưới.

• Đưa ra các đề xuất phát triển HĐ2, tăng chất lượng dịch vụ và doanh thu, đưa ra các giải pháp, ý kiến đề xuất nếu doanh thu chi nhánh chưa đạt tối đa lượng khách hàng tiềm năng, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp.

• Giám sát và thúc đẩy, báo cáo tiến độ nhân sự HĐ2.

• Báo cáo về vận hành, vấn đề tồn động, giải pháp của bản thân về các hoạt động của HĐ2.

• Thực hiện các công việc trưởng chi nhánh phân công theo chuyên môn nghiệp vụ

• Leader Sale Phòng có trách nhiệm giám sát, đào tạo team, thúc đẩy tiến độ team Sale Phòng đang làm việc tại các cở sở.

• Leader Sale Phòng xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng cho HĐ2 hệ thống.

• Thời gian thành lập team Sale Phòng trực thuộc trực tiếp Ban Kinh Doanh giám sát và điều phối.