Mô tả công việc
1. Welcome, meet, greet and escort arriving VIPs and Club Floor guests upon check-in and as many other guests as possible upon arrival and escort them to their rooms/ suites.
2. Serve as the main point of contact for all VIPs and long staying guests, and engage them frequently, offer assistance wherever due. Ensure daily courtesy calls to VIPs, and long stay guests are made. Ensure hotel departments are fully briefed on their requirements.
3. Perform room inspection for expected arrival of VIPs and Club Floor guests accordingly. Special attention is given to repeat guests who have preferences.
4. Cultivate and maintain a close relationship with all hotel guests, more so to the regular guests and all VIPs to ensure they are well taken care of and coordinate with all departments to maintain high standard and level of guest services.
5. Inform Guest Relations Manager / Duty Manager of any last minute VIPs whenever necessary.
6. Bid farewell to all VIPs and long stay guests and obtain guests’ feedback, compile them to Guest Relations Manager for reviews.
7. Coordinate with Housekeeping and Food & Beverage for amenities set up and special arrangement for next day’s arriving VIPs and Club Floor guests and ensure that they are placed / sent to the room.
8. Work closely with Concierge/Bell Services to ensure VIPs and Club Floor Guests luggage’s are delivered and collected promptly.
9. Assist Front Desk with check-in and check-out at the counter when necessary.
10. Obtain and record guest comments in the Guest Relations Reports. Update history and profile in the Opera system.
11. Manage records and resolve Guest complaints effectively. Report all complaints to Guest Relations Manager / Duty Manager.
12. Read briefing notes, log book daily (for all opera users) and notice board for the latest news and follow-up.
13. Demonstrate a thorough understanding of all facilities and services provided within the hotel and identify opportunities for up-selling accommodations to optimize the revenue and occupancy.
14. Project good impression and maintain work professionalism at all times through immaculate appearance and manner. Maintain appropriate standards, code of conduct, hygiene, uniform, appearance and posture. Check on staff grooming and maintain counter discipline.
15. Perform other tasks assigned by Guest Relations Manager and Upper Management
Quyền lợi được hưởng
- Full insurance package according to labour law & 24/7 insurance
• 02 months of probation with 100 % salary and service charge
• Bonus for Public holidays and 13th month salary
• Duty meal & uniform provided by Hotel
• Review salary once a year/ review performance for career path development
• Staff giving birth allowance/ Marriage allowance/ Funeral allowance
• Annual summer outing, team building activities, birthday party, best employee of the month, annual health check
• Training opportunities
• 8 hours per day
• Free motorbike parking
Yêu cầu công việc
1. One year experience in a similar role in Guest Service in upscale hotels preferred.
2. Diploma in Hotel Management or related field, and Bachelor’s degree preferred.
3. Excellent command of English and Vietnamese.
4. Ability to speak Korean/ Chinese/ Japanese as an advantage.
5. Passion for service excellence.
6. Ability to work shifts and under pressure.
Yêu cầu hồ sơ
02438315000 máy lẻ 3040
Tọa lạc tại vị trí đắc địa nơi cửa ngõ phía Tây Hà Nội, gần các trung tâm văn hóa, thương mại, tài chính, sân bay Nội Bài và các cơ quan ngoại giao của chính phủ, từ năm 1996 đến nay, khách sạn Hà Nội Daewoo luôn là lựa chọn ưu tiên của du khách khi đến với thủ đô Hà Nội.
Theo đuổi trường phái kiến trúc cổ điển, trang nhã, khách sạn Hà Nội Daewoo là một trong những khách sạn theo tiêu chuẩn 5 sao quốc tế đầu tiên tại Hà Nội, là biểu tượng cho sự phát triển của thủ đô trong hơn hai thập kỷ qua.
Hà Nội Daewoo khẳng định vị trí dẫn đầu trong ngành dịch vụ khách sạn khi liên tục được lựa chọn là địa điểm tổ chức chính thức của các hội nghị, sự kiện tầm cỡ quốc tế.
Với hệ thống phòng nghỉ sang trọng, tầm nhìn ôm trọn hồ Thủ Lệ thơ mộng cùng nhiều tiện ích vượt trội như khuôn viên bể bơi duyên dáng uốn lượn quanh khu vườn xanh mát, hệ thống ẩm thực cao cấp, khách sạn Hà Nội Daewoo sở hữu những điều kiện lý tưởng nhất để kiến tạo nên những trải nghiệm hoàn hảo cho du khách trong suốt thời gian lưu trú tại thủ đô ngàn năm văn hiến.
Review Hanoi Daewoo Hotel
Nơi tốt để làm việc
Môi trường làm việc tốt