Các phòng ban đang tuyển dụng tại Silverland Hospitality

Du lịch, khách sạn
Lao động có tay nghề và sản xuất
Dịch vụ khách hàng
Buôn bán/ Kinh doanh
Tài chính - Kế toán
Quản lý sản phẩm & dự án
Hành chính
Kỹ thuật
Marketing/ Truyền thông
Chăm sóc sức khỏe
An ninh - Bảo vệ
Vận tải
Công nghệ thông tin
Dịch vụ bán lẻ và thực phẩm
Ngân hàng
Nghệ thuật - Thiết kế

Việc làm Silverland Hospitality

Cập nhật 13/02/2025 21:36
Tìm thấy 19 việc làm đang tuyển dụng
Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel
Director of Rooms
Silverland Hospitality
575 việc làm 13 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Giám Đốc, Phó Giám Đốc Bộ Phận/ Trưởng Phòng/ Tổ Trưởng
Ngày đăng tuyển: 28/10/2024
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2024
Hình thức: Giờ hành chính
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Quận Ba Đình - Hà Nội

Mô tả công việc

GENERAL DUTIES AND RESPONSIBILTIES

• Lead and manage the day to day operations of Front Office, Guest Services and Housekeeping ensuring all service standards are followed.

• Prepare annual budgets and administer in a fiscally responsible manner.

• Develop, recommend, implement and manage the division’s annual budget, business/marketing plan, forecasts and objectives to meet/exceed management expectations.

• Implement company programs and manage the operations of the department in a manner consistent with regulations and company policies and procedures to ensure a high level of quality and customer satisfaction.

• Control all purchases for the department, consistently aware of quality and cost.

• Oversee all standards of individual departments of rooms.

• Register guests, handle transactions, and resolve related issues.

• Resolve customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality.

• Manage the human resources in the rooms division in order to attract, retain and motivate the employees; hire, train, develop, empower, coach and counsel, conduct performance, resolve problems, provide open communication vehicles, discipline and terminate, as appropriate.

JOB SPECIFIC TASKS

Leading Rooms Team

• Communicate a clear and consistent message regarding departmental goals to produce desired results.

• Make and execute the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals.

• Monitor and promote room rates, specials, and promotions at the residence.

Managing Profitability

• Analyze service issues and identify trends.

• Review and audit expenses.

Managing Revenue Goals

• Monitor Rooms operations sales performance against budget.

• Review reports and financial statements to determine Rooms operations performance against budget.

• Coach and support operations team to effectively manage occupancy and rate, wages and controllable expenses.

• Compare budgeted wages to actual wages, coaching direct reports to address problem areas and holding team accountable for results.

Ensuring and Providing Exceptional Customer Service

• Deliver excellent customer service throughout the customer experience and encourage the same from other employees.

• Review guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken.

• Coordinate and communicate event details both verbally and in writing to the customer and property operations.

• Create an atmosphere in all Rooms areas that meets or exceeds guest expectations.

• Respond to and handles guest problems and complaints.

• Use personal judgment and expertise to enhance the customer experience.

• Stay available to solve problems and/or suggest alternatives to previous arrangements.

• Interact with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

• Stay visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.

• Work to continually improve customer service by integrating obtained feedback and personal judgment into action plans.

• Emphasize guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

• Ensure that employees understand expectations and parameters for Room duties.

• Facilitate the development of creative solutions to overcome obstacles and ensure implementation to continually improve guest satisfaction results.

Managing and Conducting Human Resources Activities

• Ensure employees are treated fairly and equitably.

• Ensure that regular, ongoing communication is happening in Rooms (e.g., pre-shift briefings, staff meetings).

• Foster employee commitment to providing excellent service, participate in daily stand-up meetings and model desired service behaviors in all interactions with guests and employees.

• Incorporate guest satisfaction as a component of staff/operations meetings with an emphasis on generating innovative ways to continually improve results.

• Set goals and expectations for direct reports using the performance review process and hold staff accountable for successful performance.

• Solicit employee feedback, utilizes an "open door policy" and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Ensure property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard Operating Procedures.

• Conduct annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.

Quyền lợi được hưởng

- 2 months of probation with full salary & service charge.

- Team building activities.

- Annual Summer Outing/Health checkup

- Accident insurance 24/24

- Attractive Medical package  

- Uniform, Laundry service is provided by Hotel

- Delicious and nutritious meal at Hotel's Staff Cafeteria

- International working environment and friendly teammates.

- Other benefits according to Company's policy.

Yêu cầu công việc

1. At least five years’ experience in a comparable role in luxury hotels and/or resorts.

2. Diploma in Hotel Management or Master’s degree in a related discipline preferred.

3. Strong interpersonal and problem solving abilities.

4. Excellent organizational, excellent time management skills and technical skills.

5. Strategic planning abilities.

6. An expert in communication skills, in training and managing multi-lingual associates.

7. Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times.

8. Extensive knowledge of the front office e.g. reception, reservations, concierge, switchboard, duty manager and amongst others.

9. Professional and appropriate business appearance and presentation.

10. Desire for succession planning and people development.

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên vui lòng gửi CV hoặc liên hệ phòng nhân sự 02438315000 máy lẻ 3040
Khu vực
Báo cáo

Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel
Silverland Hospitality Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:

Kết hợp các vị trí trung tâm với cam kết không sai lầm về dịch vụ ấm áp và cảm động, Silverland Hospitality đã phát triển một danh mục các tài sản sang trọng nắm bắt được bản chất thực sự của Sài Gòn.

Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.

Chín thuộc tính. Chín địa điểm đặc biệt. Chín cách tuyệt vời để trải nghiệm linh hồn của Sài Gòn.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
  • Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm 
  • Team building theo quý 
  • Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
  • Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

  •  Công ty được thành lập năm 2016

Mission

Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.

Những nghề phổ biến tại Silverland Hospitality

Bạn làm việc tại Silverland Hospitality? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Silverland Hospitality

Silverland Hospitality

Click để đánh giá