Central Retail Vietnam ★ 2.7

Mô tả Công việc

Quản lý hoạt động vận hành chung của Omni Channel đảm bảo vận hành hoàn thành mục tiêu được giao. Chịu trách nhiệm giám sát, điều phối và tối ưu hóa các dự án cũng như các sáng kiến của bộ phận vận hành đa kênh, đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ và hiệu quả vận hành thông qua việc quản trị các dự án chặt chẽ và triển khai hiệu quả.

1. Nhiệm vụ vận hành chính:

• Vận hành tại Cửa hàng:

o Tham gia xây dựng và triển khai các quy trình vận hành Omni-channel, đảm bảo kết nối hiệu quả giữa kênh online và cửa hàng.

o Quản lý các quy trình vận hành Omni tại cửa hàng (xử lý đơn hàng, fulfillment,…) nhằm đảm bảo đạt KPIs.

o Phân tích kết quả vận hành, xác định vấn đề và đề xuất cải tiến.

o Đánh giá và cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả và mức độ tự động hóa.

o Đảm bảo đội ngũ tuân thủ SOPs và quy trình hệ thống; kịp thời phát hiện và khắc phục các điểm chưa phù hợp thông qua kiểm tra cửa hàng.

• Logistics & Giao hàng Chặng cuối

o Quản lý và tối ưu hoạt động giao hàng chặng cuối, đảm bảo đúng thời gian và SLA.

o Phối hợp với các đối tác logistics nhằm tối ưu quy trình và chi phí.

o Triển khai các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao khả năng theo dõi, tốc độ giao hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

2. Cải tiến và Tối ưu hóa Vận hành

• Xác định và lên kế hoạch cải tiến quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng trên các kênh.
• Lên kế hoạch, đề xuất và hỗ trợ triển khai các sáng kiến cải tiến, bao gồm tự động hóa quy trình, tích hợp hệ thống, và tối ưu hóa luồng công việc để nâng cao hiệu suất vận hành.

3. Phối hợp với các bộ phận khác:

• Thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận (như Đội ngũ vận hành cửa hàng, IT, Marketing, Dịch vụ Khách hàng,…) nhằm đảm bảo thực thi thống nhất chiến lược vận hành đa kênh.
• Đóng vai trò là đầu mối điều phối chính nhằm thống nhất các ưu tiên, thời gian giữa các phòng ban trong việc triển khai các dự án vận hành.

4. Báo cáo & Phân tích

• Xây dựng và duy trì các báo cáo tiến độ dự án, báo cáo hiệu quả nhằm cung cấp rõ ràng thông tin về tiến độ, rủi ro và kết quả của các dự án.
• Ứng dụng dữ liệu và phân tích để hỗ trợ việc quyết định chiến lược vận hành và thúc đẩy cải tiến liên tục trong vận hành.

5. Quản lý Nguồn lực & Ngân sách

• Theo dõi việc phân bổ nguồn lực và đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực trong toàn bộ các danh mục dự án.

Hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách, theo dõi và kiểm soát chi phí cho các dự án vận hành đa kênh.

Yêu Cầu Công Việc

Học vấn tối thiểu: Đại học khối ngành kinh tế / kinh doanh / quản trụ chuỗi cung ứng, Logistics.

Thâm niên làm việc: Có ít nhất 4-6 năm kinh nghiệm vận hành tại các nền tảng thương mại điện tử, siêu thị hoặc nhà bán lẻ. Ưu tiên có kinh nghiệm về Omni channel hoặc thương mại điện tử

Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp                                                                                                                                       

Kỹ năng văn phòng: MS Offiice, Các Hệ thống vận hành như : POS, OMS, TMS

Thái độ: Trung thực, trách nhiệm cao với công việc, luôn nghĩ về giải pháp để cải thiện quy trình vận hành.