![Times Cargo Logistic Co,. LTD Times Cargo Logistic Co,. LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/110551-logo-tcl-1694531823.png)
Mô tả công việc
Quality Monitoring and Evaluation:
Ensure all customer interactions comply with relevant regulations and company policies.
Assess communication for accuracy, professionalism, and compliance with company policies and standard
Identify training or coaching needs and opportunities for process improvements based on evaluation results.
Monitor and evaluate customer interactions ( emails, chat, etc.) to ensure adherence to quality standards.
Maintain accurate and up- to- date records of quality assessments and feedback provided.
Reporting and Feedback:
Prepare and present regular quality reports to management, highlighting trends, insights, and areas for improvement.
Provide detailed feedback to Customer Success team members on their performance throughout QA score
Process Improvement:
Collaborate with the Customer Success Manager to develop and implement quality improvement initiatives and CS workflow (if any)
Work with cross- functional teams to enhance processes and tools that support customer interactions.
Conduct root cause analysis for identified quality issues and recommend corrective actions.
Training and Coaching:
Support to coach team members to ensure consistent quality in customer interactions and product knowledge
Create and update training materials, including manuals, guidelines, and best practice documents.
Yêu cầu công việc
You Have...
English: Advanced level
3+ years of Customer Success Agents experience or 1+ year of QA experience
Knowledge of tools, concepts, and methodologies of QA
Implementation of corrective action programs experience
Bachelor&039;s degree preferred (Bachelor of Management of Quality, Business Administration, Economics...)
Solid knowledge in effective usage of data analysis tools and statistical analysis
Strong computer skills including Microsoft Office, QA applications, and databases
Plus points
Product or industry- related experience
Quality inspection or auditing experience
Quyền lợi
We offer
Performance review and competency evaluation: 2 times per year.
Training program: ensure to cover product training for all newbie and other training programs according to the Company’s policy
Holiday bonus & Company trip
Annual leaves: 12 days per year
Annual performance bonus & 13th – month salary: up to 3- month salary (based on your devotion and business efficiency)
Lunch meal + Parking fees provided.
Salary range: Negotiate
Treatment: annual health check- up at top clinic in VN, weekly shoulder massage treatment, monthly team bonding, annual company trip,...
Remote working days: 12 days per year
Why you’ll love working here
Learn product- thinking and customer- centric mindset.
Clear & Scientific Agile Framework on the whole company workflow & culture.
Young and passionate colleagues
Collaborative and supportive environment
Join a dynamic team to design and develop high- performance E- commerce products. Take on ambitious and challenging objectives by contributing to groundbreaking business models in the market.
Professional and creative office view
Flexible working time:
Morning: 8:00 am- 12:00 pm (check in from 8:00 am to 8:45 am)
Afternoon: 1:00 pm- 5:45 pm (check out from 5:00 pm to 5:45 pm)
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-07 22:25:03
![Times Cargo Logistic Co,. LTD Times Cargo Logistic Co,. LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/110551-logo-tcl-1694531823.png)
Công ty TNHH Times Cargo Logistic được thành lập năm 2010, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua nhiều năm phát triển, chúng tôi đã trở thành một trong những nhà giao nhận vận tải, cung cấp dịch vụ Logistics (SEA/LAND/AIR), hàng hóa DG, các dự án và đặc biệt là trong lĩnh vực Vận tải đa phương thức Quá cảnh Campuchia & Lào và Bắc Mỹ với hơn 100 nhân viên hàng đầu. tại 7 văn phòng khác nhau
Chính sách bảo hiểm
- BHXH theo quy định pháp luật.
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
- Du lịch hàng năm
Lịch sử thành lập
-
Công ty TNHH Times Cargo Logistic được thành lập năm 2010, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua nhiều năm phát triển, chúng tôi đã trở thành một trong những nhà giao nhận vận tải, cung cấp dịch vụ Logistics (SEA/LAND/AIR), hàng hóa DG, các dự án và đặc biệt là trong lĩnh vực Vận tải đa phương thức Quá cảnh Campuchia & Lào và Bắc Mỹ với hơn 100 nhân viên hàng đầu. tại 6 văn phòng khác nhau
Mission
Chúng tôi thừa nhận rằng lô hàng của bạn không chỉ là hàng hóa mà còn là danh tiếng của bạn đối với quý khách hàng.Vì vậy, chúng tôi luôn tâm niệm rằng danh tiếng của bạn chính là danh tiếng của chúng tôi.Dù ngày hay đêm, ngày lễ hay ngày làm việc, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận các cuộc gọi đến chăm sóc hàng hóa của bạn.
Nói tóm lại, chúng tôi thực hiện đúng lời hứa của mình “Nhanh chóng, An toàn, Hiệu quả và Giá cả cạnh tranh” – Chúng tôi cung cấp cho bạn “Giải pháp hậu cần tích hợp của bạn”.
Những nghề phổ biến tại Times Cargo Logistic
Bạn làm việc tại Times Cargo Logistic? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Times Cargo Logistic](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/110551-logo-tcl-1694531823.png)