Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Thay mặt FOM giải quyết các công việc khi FOM vắng mặt
- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
- Thành thạo tất cả các công việc của bộ phận Tiền sảnh. Nắm rõ và tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn và hiểu rõ các chương trình cho khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân khi thực hiện các thủ tục check-in, check-out; đặc biệt là thủ tục check-in và check-out đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin đoàn như: các yêu cầu đặc biệt, giờ nhận phòng, trả phòng, báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hàng lý…và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động đón tiếp khách đoàn, khách VIP…
- Đảm bảo và phát triển tốt đẹp mối quan hệ thân thiện giữa khách sạn với khách hàng và giữa nhân viên với nhân viên trong khách sạn.
- Các công việc khác được cấp trên giao.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng thoả thuận + phí dịch vụ (SVC)
- Thời gian làm việc: 8 tiếng 30 phút/ca xoay ca linh động và 30 phút nghỉ ăn ca. Nghỉ 4 ngày/tháng. Ca làm việc linh hoạt
- Bữa ăn ca miễn phí
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Có đầy đủ ngày phép năm sau khi kết thúc thử việc
- Có các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ
- Lương tháng 13, thưởng vào các ngày Lễ trong năm
- Du lịch và YEP hàng năm
- Quà Tết thiếu nhi, trung thu
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, Ngoại hình ưa nhìn;
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch hoặc các ngành khác liên quan;
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại các khách sạn quy mô tương đương
- Có tinh thần cầu tiến, chịu khó và có thể làm việc theo ca
- Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, đàm phán tốt
- Kỹ năng Tiếng anh thành thạo (Có ngôn ngữ thứ 3 là một lợi thế)
- Kỹ năng lãnh đạo tốt
- Kỹ năng đào tạo nhân viên
Yêu cầu hồ sơ
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh Buồng phòng là gì?
Thực tập sinh Buồng phòng/Housekeeping là người tham gia vào quá trình quản lý và duy trì sự sạch sẽ, gọn gàng trong các khu vực lưu trú, khách sạn, hoặc resort. Trong thời gian thực tập, họ học được cách thực hiện công việc dọn dẹp, sắp xếp đồ đạc, và duy trì vệ sinh, đồng thời làm quen với các quy trình làm việc, sử dụng trang thiết bị làm sạch và thể hiện kỹ năng tương tác với khách hàng. Thực tập sinh Buồng phòng có cơ hội nắm bắt các chuẩn mực về chất lượng dịch vụ và học hỏi về quản lý thời gian để đảm bảo rằng môi trường sống và làm việc của khách hàng luôn đạt được mức độ thoải mái và chất lượng cao.
Mô tả công việc của thực tập sinh Buồng phòng
Dọn Dẹp và Vệ Sinh Phòng: Thực tập sinh Buồng phòng thường chịu trách nhiệm về quá trình dọn dẹp và vệ sinh các phòng nghỉ. Công việc này bao gồm làm sạch và sắp xếp đồ đạc, thay ga gối, thay tã và vệ sinh phòng tắm. Họ phải đảm bảo rằng mọi vật dụng trong phòng đều được sắp xếp một cách ngăn nắp và gọn gàng.
Kiểm Tra và Bảo Dưỡng Thiết Bị: Thực tập sinh thường kiểm tra trạng thái của các thiết bị trong phòng như điều hòa nhiệt độ, đèn, và các trang thiết bị khác để đảm bảo chúng hoạt động đúng cách. Nếu phát hiện sự cố nhỏ, họ có thể thực hiện các công việc bảo dưỡng sơ bộ hoặc thông báo cho bộ phận kỹ thuật để sửa chữa.
Quản Lý Vật Liệu và Linh Kiện: Thực tập sinh phải theo dõi và quản lý số lượng vật liệu và linh kiện như khăn tắm, nước rửa mặt, xà phòng, và các vật dụng khác. Họ cần lập kế hoạch để đảm bảo luôn đủ nguyên vật liệu sẵn có để phục vụ khách hàng và thực hiện đặt hàng mới khi cần thiết.
Phục Vụ Khách Hàng: Trong quá trình làm việc, thực tập sinh Buồng phòng có thể phải tương tác với khách hàng. Họ phải hiểu và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, đồng thời duy trì thái độ lịch sự và thân thiện.
Tham Gia vào Chuẩn Bị cho Sự Kiện Đặc Biệt: Trong trường hợp có sự kiện đặc biệt hoặc lễ hội, thực tập sinh Buồng phòng có thể tham gia vào quá trình chuẩn bị và trang trí các phòng theo chủ đề hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Báo Cáo Vấn Đề: Nếu phát hiện vấn đề về vệ sinh, an toàn, hoặc thiết bị, thực tập sinh cần phải báo cáo ngay lập tức cho quản lý hoặc bộ phận liên quan để giải quyết tình hình một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thực tập sinh Buồng phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
39 - 58 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh Buồng phòng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh Buồng phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh Buồng phòng?
Yêu cầu tuyển dụng thực tập sinh Buồng phòng
Yêu cầu về trình độ
Yêu cầu về trình độ của thực tập sinh Buồng phòng thường tập trung vào khả năng làm việc cẩn thận, tổ chức và sự chịu khó. Mặc dù không yêu cầu trình độ đào tạo chuyên sâu, nhưng sự hiểu biết cơ bản về quy trình làm việc và các kỹ năng về vệ sinh là quan trọng. Kỹ năng giao tiếp cơ bản để tương tác với đồng đội và khách hàng cũng được đánh giá cao. Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, và khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đòi hỏi sự nhạy bén và tỉ mỉ là những điểm mạnh quan trọng. Đối với nghề Thực tập sinh Buồng phòng, tinh thần trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc là yếu tố quyết định để thích ứng với các yêu cầu và đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Cẩn Thận và Tỉ Mỉ: Thực tập sinh Buồng phòng cần phải có kỹ năng cẩn thận cao để thực hiện công việc dọn dẹp và sắp xếp đồ đạc trong các phòng nghỉ. Sự tỉ mỉ trong từng chi tiết là quan trọng để đảm bảo rằng môi trường sống và làm việc của khách hàng luôn đạt được chuẩn mực cao.
Kỹ Năng Tổ Chức: Quản lý thời gian và tổ chức công việc là kỹ năng quan trọng. Thực tập sinh phải có khả năng xác định ưu tiên công việc, lên lịch làm việc sao cho hiệu suất làm việc cao nhất và đảm bảo mọi công việc được hoàn thành đúng hạn.
Kỹ Năng Giao Tiếp: Khả năng giao tiếp cơ bản là quan trọng để tương tác với đồng đội và khách hàng. Thực tập sinh cần có thái độ thân thiện và lịch sự khi làm việc, đặc biệt là trong các tình huống tương tác với khách hàng.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Trong quá trình làm việc, có thể xuất hiện những vấn đề nhỏ hoặc sự cố cần xử lý. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp thực tập sinh tự tin đối mặt với các tình huống khó khăn và tìm ra giải pháp một cách nhanh chóng.
Kỹ Năng Lắng Nghe và Tương Tác: Khả năng lắng nghe là quan trọng để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và đồng đội. Tương tác tích cực và có khả năng làm việc nhóm là yếu tố quyết định để duy trì môi trường làm việc tích cực.
Kỹ Năng Thích Ứng: Môi trường làm việc trong ngành Buồng phòng thường đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng với thay đổi. Thực tập sinh cần phải có khả năng thích ứng với các tình huống khác nhau và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
Những kỹ năng trên giúp thực tập sinh Buồng phòng không chỉ hoàn thành công việc một cách hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường dễ chịu và chất lượng cho khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh buồng phòng
Từ 0 - 1 năm: Thực Tập Sinh Buồng Phòng:
Trong năm đầu tiên, thực tập sinh buồng phòng thường học được cơ bản về quy trình làm việc trong ngành Buồng phòng. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm dọn dẹp, vệ sinh, và sắp xếp phòng theo hướng dẫn. Họ làm việc chặt chẽ với đồng đội và giám sát để nắm bắt quy trình làm việc và hiểu rõ về tiêu chuẩn chất lượng.
Từ 2 - 4 năm: Nhân viên Buồng Phòng
Sau khi có kinh nghiệm cơ bản, thực tập sinh có thể được thăng cấp lên vị trí Buồng Phòng Viên. Nhiệm vụ của họ mở rộng để giám sát nhóm thực tập sinh mới, đồng thời có thể tham gia vào quản lý nguồn nhân lực nhỏ và các hoạt động đào tạo cơ bản.
Từ 4 - 5 năm: Trưởng Buồng Phòng
Với kinh nghiệm tích lũy và kiến thức sâu rộng, một số thực tập sinh có thể đạt đến vị trí Trưởng Buồng Phòng. Trong vai trò này, họ thường đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ bộ phận Buồng phòng, điều hành quy trình làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.