JOB PURPOSE/ROLE
The Application Support Specialist is responsible for providing technical support and maintenance for enterprise applications. This role involves troubleshooting application issues, performing software installations and updates, ensuring the smooth operation of applications, and managing application delivery and packaging, potentially using Citrix or other delivery systems. The position requires collaboration with various global departments to address application-related issues and improve user experience.
RESPONSIBILITIES:
Key Responsibilities
- Provide technical support for enterprise applications, including troubleshooting and resolving application issues.
- Monitor application performance and address any issues to minimize disruptions to users.
- Perform software installations, updates, and maintenance to ensure applications are up-to-date and functioning properly.
- Manage the delivery and packaging of applications using Citrix or other deployment tools.
- Optimize application delivery processes to enhance efficiency and user experience.
- Collaborate with various departments to address application-related issues and improve user experience.
- Document and implement application processes, development, and testing.
- Provide training to end users on application usage and best practices.
- Monitor application performance and ensure key performance alerts and monitoring metrics are captured.
- Assist with the development and implementation of new application solutions as required.
Additional Responsibilities
- Inform Leadership of recurring Incidents.
- Performs other duties as assigned.
- Complies with all policies and standards.
QUALIFICATIONS/ EXPERIENCE
- Bachelor’s Degree or equivalent experience.
- 2+ years’ experience with:
- Experience in application support, installation, and troubleshooting.
- Knowledge of Citrix or other application delivery systems.
- Experience with software updates, application packaging, and managing deployments.
– Experience with virtualization technologies (such as VMWare) is an advantage
- 1+ years - Intune and Azure (EntraID) experience
- Familiarity with operating systems (Windows and/or Linux), MS Active Directory, and basic networking fundamentals.
- Able to use Microsoft Office Applications at a high level.
- ITIL4 Foundation Certification desired.
- Experience with ITSM tools such as ServiceNow or Jira.
- Exceptional organisational skills and time management skills.
- Written and verbal communication skills in English.
PERSONAL SKILLS:
- Must be self-motivated, team oriented and possess strong communication and interpersonal skills.
- Candidate should possess strong organisational skills, be detail oriented, and self-motivated with a demonstrated ability to problem solve.
- Strong sense of urgency and strong commitment to quality customer service is required.
- Ability to analyse and interpret data (metrics) to improve the delivery and support of services to our customers.
- Well-honed analytical skills and logical thinking required for solving practical problems and dealing with a variety of variables in complex situations.
- Solid technical acumen and a fundamental grasp of IT principles are essential for effectively navigating and resolving complex technical challenges.
Why You'll Love Working Here
- Laptop
- Competitive salary
- 13th month and productivity bonus
- Yearly company trip
- Healthcare insurance package
- 24/24 Personal Accident insurance
- English training programs at office free
- Good working conditions and environment
- Continuing development of technical and soft skills through work and formal training
- Company’s labor policy completely pursuant to Vietnamese labor legislation plus other benefits offered by the -company (Company trips, Team building etc.)
- Parking free
- Staff Social Club - Sport clubs (football, badminton, yoga, Zumba, etc.)
MiTek Vietnam, trước đây là Platinum Global, được thành lập vào năm 2007. Với hơn 2.500 kỹ sư và nhân viên chuyên nghiệp khác tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, phục vụ khách hàng về Kiến trúc, Bản vẽ, Thiết kế kỹ thuật, Dự toán, Tiếp thị và các Dịch vụ khác cho ngành xây dựng trên toàn cầu.
Công ty MiTek (công ty con của Berkshire Hathaway) cung cấp các dịch vụ độc đáo lấy khách hàng làm trọng tâm cho khách hàng trên khắp nước Úc, New Zealand, Bắc Mỹ, Vương quốc Anh và Châu Âu. Dịch vụ MiTek Việt Nam tuyển dụng hơn 2.500 kỹ sư có trình độ đại học và nhân viên chuyên môn liên quan đảm nhận việc ước tính, soạn thảo, thiết kế/tính toán kết cấu và các công việc liên quan khác.
Công việc của Nhân viên Quản trị Ứng dụng là gì?
Quản trị ứng dụng, thường được gọi tắt là App Management, là quá trình quản lý và điều hành các ứng dụng hoặc phần mềm trong một tổ chức hoặc môi trường công nghiệp cụ thể. Nhiệm vụ chính của quản trị ứng dụng là đảm bảo rằng các ứng dụng này hoạt động một cách hiệu quả, an toàn và tuân thủ các chính sách và quy định của tổ chức. Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Mobile App Developer, Quản trị dữ liệu...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên Quản trị ứng dụng
Triển khai ứng dụng
Quản trị ứng dụng phải tham gia vào quá trình triển khai ứng dụng mới hoặc cải thiện ứng dụng hiện có. Điều này bao gồm việc cài đặt và cấu hình ứng dụng, đảm bảo tích hợp với hệ thống hiện có và kiểm tra tính ổn định.
Quản lý cơ sở dữ liệu
Quản trị ứng dụng phải quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến ứng dụng, bao gồm sao lưu, phục hồi và bảo mật dữ liệu. Họ cũng phải theo dõi hiệu suất của cơ sở dữ liệu và tối ưu hóa nó khi cần thiết.
Phát hiện và khắc phục các lỗi, sự cố của ứng dụng
Quản trị ứng dụng phải duy trì ứng dụng để đảm bảo hoạt động ổn định và bảo mật. Họ phải sẵn sàng giải quyết sự cố và vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải và đảm bảo rằng ứng dụng luôn hoạt động một cách hiệu quả. Quản trị ứng dụng phải đảm bảo rằng ứng dụng được bảo mật tốt và tuân thủ các quy định, chính sách và quy tắc về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.
Nghiên cứu, thử nghiệm nhằm cải thiện hiệu suất
Họ cần theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của ứng dụng để đảm bảo rằng nó hoạt động ở mức tốt nhất và đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Quản trị ứng dụng cần quản lý phiên bản và cập nhật của ứng dụng để đảm bảo rằng nó luôn cung cấp các tính năng mới nhất và bản vá bảo mật.
Hợp tác với các bộ phận khác
Quản trị ứng dụng thường phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức, như phát triển phần mềm, bảo mật thông tin, và người dùng cuối để đảm bảo rằng ứng dụng đáp ứng được mục tiêu và yêu cầu của tất cả các bên liên quan.
Nhân viên Quản trị Ứng dụng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Quản trị Ứng dụng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Quản trị Ứng dụng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Quản trị Ứng dụng?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên Quản trị ứng dụng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên Quản trị ứng dụng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Bằng cấp và chuyên ngành: Để trở thành một Nhân viên Quản trị Ứng dụng, bạn cần tốt nghiệp chuyên ngành như khoa học máy tính, công nghệ thông tin, điện tử viễn thông,.. tại các trường đào tạo, cao đẳng, đại học trở lên. Có nền tảng kiến thức và nắm chắc các công việc có liên quan đến hệ thống mạng trong việc quản trị cơ sở dữ liệu.
-
Chứng chỉ và bằng cấp: Các chứng chỉ chuyên nghiệp như Oracle Certified Professional (OCP), Microsoft Certified: Azure Intern Database Administrator.
-
Hiểu biết về hiệu suất: Có kiến thức về tối ưu hóa hiệu suất cơ sở dữ liệu, sửa lỗi và giám sát hoạt động để đảm bảo dự án hoạt động một cách hiệu quả.
-
Hiểu biết về các công nghệ và công cụ phổ biến: Trong lĩnh vực Quản trị ứng dụng, chẳng hạn như hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, mạng máy tính, ứng dụng di động, và các nền tảng công nghệ khác.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng giám sát chất lượng: Nếu có đôi mắt nhạy bén và kỹ năng giám sát tốt, bạn có thể nhanh chóng phát hiện các bất thường trong quá trình lập trình ứng dụng để kịp thời tìm biện pháp khắc phục và sửa chữa.
-
Kỹ năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí phát triển phần mềm. Kỹ năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin tốt sẽ giúp nhân viên quản trị chất lượng lắng nghe và thu thập ý kiến của khách hàng cũng như thu thập thông tin sản phẩm từ các bộ phận khác một cách hiệu quả.
-
Kỹ năng lập kế hoạch: Kỹ năng này bao gồm thiết lập các mục tiêu có thể đạt được, tạo ra các chiến lược cần thiết để thực hiện và xác định các nhiệm vụ cần hoàn thành trong một khung thời gian nhất định. Phải mất thời gian và rất nhiều thử nghiệm và sai sót để học cách đặt mục tiêu đúng , nhưng giống như bất kỳ kỹ năng nào khác, nó có thể được học.
Yêu cầu khác
-
Khả năng sử dụng công nghệ: Đây là một kỹ năng quan trọng đối với công việc của Nhân viên Quản trị Ứng dụng doanh nghiệp bởi bạn sẽ phải làm việc với rất nhiều máy móc công nghệ như máy tính văn phòng, thiết bị kỹ thuật số và các công cụ đo lường và kiểm soát chất lượng chuyên dụng.
-
Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến sản phẩm, như tiêu chuẩn chất lượng, thông số kỹ thuật,...
-
Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngôn ngữ lập trình thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Quản trị ứng dụng
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Quản trị ứng dụng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
Dưới 1 năm |
Thực tập sinh Quản trị ứng dụng |
2 - 3.5 triệu/tháng |
1 – 3 năm |
7 - 10 triệu/tháng |
|
3 – 5 năm |
Chuyên viên vận hành ứng dụng |
10 - 15 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên Quản trị ứng dụng và các ngành liên quan
-
Mobile App Developer 15.000.000 - 25.000.000 VNĐ (1 tháng)
-
Quản trị dữ liệu 7.000.000 - 12.000.000 (1 tháng)
1. Thực tập sinh Quản trị ứng dụng
Mức lương: 2 - 3.5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh Quản trị ứng dụng là một vị trí thực tập cung cấp cho sinh viên cơ hội học hỏi về các hoạt động khác nhau trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Thực tập sinh Quản trị ứng dụng thường làm việc dưới sự giám sát của Nhân viên Quản trị ứng dụng có kinh nghiệm và tham gia vào một loạt các dự án, bao gồm cài đặt và cấu hình phần mềm, hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố.
>> Đánh giá: Trong lĩnh vực Quản trị ứng dụng, Thực tập sinh Quản trị ứng dụng là một trong những vị trí được đánh giá tương đối phức tạp và đòi hỏi nhiều kỹ năng. Theo đó, vai trò của Thực tập sinh Quản trị ứng dụng đó là thực hiện các phân tích, đánh giá dữ liệu quan trọng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Là công việc thu hút rất nhiều ứng viên trẻ mới ra trường bởi mức lương hấp dẫn và lộ trình phát triển rộng mở.
2. Nhân viên Quản trị ứng dụng
Mức lương: 7 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Quản trị ứng dụng, thường được gọi tắt là App Management, là quá trình quản lý và điều hành các ứng dụng hoặc phần mềm trong một tổ chức hoặc môi trường công nghiệp cụ thể. Nhiệm vụ chính của Quản trị ứng dụng là đảm bảo rằng các ứng dụng này hoạt động một cách hiệu quả, an toàn và tuân thủ các chính sách và quy định của tổ chức.
>> Đánh giá: Để thành công trong vai trò này, ứng viên nên đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và chuyên môn của mình. Các Nhân viên Quản trị ứng dụng nên có hiểu biết về cơ sở dữ liệu, ngôn ngữ truy vấn SQL, có kiến thức về lập trình và xử lý dữ liệu, đặc biệt là sử dụng Python, có hiểu biết cơ bản về các khái niệm toán học và thống kê liên quan đến phân tích dữ liệu.
3. Chuyên viên vận hàng ứng dụng
Mức lương: 10 - 15 triệu đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên vận hành ứng dụng là người chịu trách nhiệm việc thiết lập bảo trì máy chủ, triển khai các phần mềm, xét duyệt các phần mềm từ bộ phận lập trình viên trong công ty. Công việc vận hành sẽ bao gồm việc chỉnh sửa, kiểm tra lại các phần mềm đúng với quy chuẩn, chịu trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống phần mềm chứng khoán và giám sát; phát hiện.
>> Đánh giá: Với kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng hơn, bạn có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên Quản trị Ứng dụng. Trong vai trò này, bạn có thể tham gia vào việc thiết lập chiến lược quản lý ứng dụng, giải quyết các vấn đề phức tạp hơn, và đảm bảo rằng ứng dụng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
Đọc thêm:
Việc làm của Chuyên viên vận hành ứng dụng mới cập nhật
Việc làm Quản trị dữ liệu lương cao