Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Administration:
- Be fully aware of the hotel guest satisfaction program, ensuring surveys are distributed and returned in sufficient numbers to allow for accurate results.
- Lead and coordinate all activities aimed at increasing the EGCC monthly scores and achieving the monthly Overall Satisfaction targets as well as number of enrolments.
- Communicate on a regular basis the current satisfaction rating and follow up with the relevant departments on any specific areas of complaint to respond to the guest feedback collected through hotel guest satisfaction tool
Guest Service Responsibilities:
- Build and maintain positive relationships with all guests, by interacting directly on a regular basis, in order to fulfil their needs and exceed their expectations,
- Maintain guest history profiles to ensure service can be provided in line with needs, with a particular focus on return guests
- Create a positive hotel image in every interaction with internal and external guests/clients
- Adhere to hotel brand standards
- Coordinate activities and service in the lobby and Club Lounge in line with Brand standards
- Ensure Club lounge food and beverage offering is delivered in accordance with brand standards
- Implement procedures which enhance the guest experience
- Ensure all guest complaints are handled in a prompt and courteous manner, any guest complaints that cannot be adequately dealt with are communicated to the Guest Relations Manager
- Ensure a high standard of cleanliness is maintained throughout the lobby and Club Lounge areas at all times, inspecting on a regular basis.
VIP Attention:
- To be aware of all VIP arrivals and expected visits well in advance, with ultimate responsibility for each and every VIP stay, strictly following PPHG Guidelines for VIP arrival.
- Collect actively in advance all details of the VIP profiles and to update accurately and systematically the guest profile in Fidelio.
- Ensure all departments are aware of the arrival and the necessary actions needed
- Prepare personally the VIP arrival including room, amenity, transfer and greeting at hotel
- Ensure the comfort and satisfaction of VIP during their entire stay, and follow up on any requests or issues
- Prepare the departure ensuring all aspects are covered to ensure a smooth experience.
Training and Human Resources:
- Create and maintain a strong, cohesive Guest Relations team to ensure staff and guest satisfaction, using Human Resources as a support in this area when required
- Ensure that all staff are carrying out their duties in accordance with hotel policy and department procedures and brand standard
- Maintain rosters to ensure continuity of service, whilst fulfilling needs of staff through provision of leave
- Prepare and administer detailed induction program for new staff
- Develop and maintain Standard Operating Procedures for the department
- Implement strategies and incentives to retain staff, identifying any potential high performers and ensure they are given opportunities to develop
- Identify training needs and implement the necessary on job training to maintain high levels of service and guest satisfaction. This is to be done in close liaison with the Training Manager
- Attend meetings and training sessions as required
- Conduct regular Performance Development Reviews on all Guest Relations personnel, using the established hotel process
- Coach, counsel and provide feedback in a constructive manner to assist in the development of any non performing staff
- Ensure that any behaviour / actions of the Guest Relations team that requires disciplinary action be correctly managed and documented according to current legislation and in liaison with Human Capital & Development
Quyền lợi được hưởng
- Professional working environment.
- Attractive remuneration and insurance package.
- Meals and laundry are provided by the hotel.
- Opportunity to join international training and development programs.
- Special food and beverage discount.
- Hotel discounts worldwide at PPHG hotel brands and Global Alliance hotels for employees and their family members.
- Social Insurance contribution as per Vietnam Labor Law and 24/7 Accident Insurance.
- Annual health check-ups, summer vacation, and many outing activities.
Yêu cầu công việc
- University graduate, major in Hospitality Management, Business Administration, or any related fields.
- 1-2 years working experience in the same position.
- Be familiar with all room types, and benefits that would be required for the performance of the daily job function.
- Have a pleasant and smiling personality.
- Well grooming and good knowledge of local areas/places of interest, shopping, etc.
- Must be fully conversant with the Front Office computer system.
- Must be good in spoken and written English.
- Third language (Japanese, Chinese) is a bonus.
Yêu cầu hồ sơ
Nằm trên khung cảnh Hồ Tây xinh đẹp, khách sạn 5 sao sang trọng Pan Pacific Hà Nội cung cấp các phòng nghỉ hiện đại, không gian hội họp rộng rãi, nhiều lựa chọn ăn uống và tiện nghi giải trí thú vị cho cả khách doanh nhân và khách du lịch.
Chúng tôi đang tìm kiếm những người năng động, tự tin, nhiệt tình và đam mê dịch vụ xuất sắc; người sẵn sàng nỗ lực hết mình để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của chúng tôi. Đổi lại, bạn sẽ nhận được mức lương và gói phúc lợi cạnh tranh, giảm giá tại các khách sạn trên mạng lưới của chúng tôi và cơ hội học hỏi các kỹ năng mới cũng như thăng tiến trong sự nghiệp của bạn trong một môi trường quốc tế thực sự. Đội ngũ 400 cộng sự chuyên nghiệp nhưng thân thiện của chúng tôi sẵn sàng chào đón những đồng nghiệp có cùng chí hướng. Vì vậy, đừng ngần ngại, hãy cùng chúng tôi bắt đầu cuộc hành trình và khám phá khả năng thực sự của bạn!
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết và giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quản lý hợp đồng và giao dịch
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường có trách nhiệm quản lý hợp đồng và giao dịch với khách hàng. Điều này bao gồm việc thỏa thuận, ký kết và theo dõi tiến trình giao dịch. Họ theo dõi tình hình và hiệu suất của khách hàng, và lập báo cáo cho quản lý và các bộ phận liên quan. Báo cáo này có thể bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, thị trường và phản hồi từ khách hàng.
Giải quyết xung đột và khiếu nại
Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải là người trung gian để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho cả hai bên. Bên cạnh đó, họ cần đề xuất và thực hiện chiến lược quan hệ khách hàng để củng cố mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự phát triển dài hạn.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
105 - 170 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kỹ năng
Bằng cấp và chuyên ngành
Thường là tốt nghiệp đại học các ngành liên quan như Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Quan hệ công chúng, Quản lý khách hàng, hoặc các ngành tương tự. Các công ty có thể yêu cầu các bằng cấp cụ thể hoặc các chứng chỉ liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Kinh nghiệm làm việc
Thường là từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, đặc biệt là trong các doanh nghiệp hoặc công ty dịch vụ. Kinh nghiệm này giúp chuyên viên có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp và cách tương tác với họ.
Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và kỹ năng giao tiếp
Có kiến thức và kinh nghiệm trong việc sử dụng các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý thông tin, theo dõi tương tác và giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách hiệu quả. Khả năng giao tiếp lưu loát và hiểu biết về cách làm việc với khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng. Chuyên viên cần có khả năng thuyết phục, đàm phán và xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác khách hàng.
Các yêu cầu khác
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Ứng viên cần có khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.
Kỹ năng làm việc nhóm
Ứng viên cần có khả năng hợp tác tốt với đồng nghiệp để cùng nhau giải quyết các vấn đề từ khách hàng, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và đạt được mục tiêu chung của nhóm.
Sự nhiệt tình và sự kiên trì
Ứng viên cần có lòng nhiệt tình trong việc hỗ trợ khách hàng, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết mọi vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Kiên trì học hỏi và trau dồi kỹ năng cũng là phẩm chất quan trọng để ứng viên phát triển trong lĩnh vực này.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng (Customer Relationship intern) là vị trí thực tập dành cho sinh viên đang theo học các ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, hoặc các ngành khác có liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các công việc chính là hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, hỗ trợ các hoạt động marketing,..
>> Đánh giá: Ở vị trí này thực tập sinh được giao phó là hỗ trợ các phòng, ban chuyên môn trong việc xử lý các vấn đề bề nổi, đơn giản. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ không giao cho bạn công việc chuyên môn đâu vì đó còn là bí mật kinh doanh và uy tín của tổ chức nữa. Tuy vậy, nhiệm vụ mà một thực tập sinh đảm nhận cũng không hề đơn giản đâu nha. Càng ý thức trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ, bạn càng dễ thành công chinh phục nhà tuyển dụng.
2. Chuyên viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 15 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại.
>> Đánh giá: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CQKH) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp và họ cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại và thu thập phản hồi để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
3. Trưởng nhóm quan hệ khách hàng
Mức lương: 25 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 7 năm
Trưởng nhóm quan hệ khách hàng (TNQHKH) là người quản lý và dẫn dắt một nhóm Thực tập sinh quan hệ khách hàng (CQKH) trong việc thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp. TNQHKH là cầu nối quan trọng giữa ban lãnh đạo doanh nghiệp, nhóm CQKH và khách hàng, hướng dẫn và hỗ trợ nhóm CQKH hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
>> Đánh giá: Công việc của Trưởng nhóm quan hệ khách hàng đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng và năng lực, từ lãnh đạo, quản lý, đến phân tích và chiến lược. Đây là một vị trí quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của công ty. Đóng vai trò then chốt trong việc dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất. Họ chịu trách nhiệm trực tiếp cho hiệu quả hoạt động của nhóm, góp phần quan trọng vào uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp.
4. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương: 40 - 60 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp định hình và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng của công ty. Họ lãnh đạo toàn bộ bộ phận quan hệ khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với các khách hàng quan trọng và đối tác, và đảm bảo rằng quan hệ khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm của chiến lược tổ chức.
>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển chiến lược quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp, nhằm gia tăng doanh thu, lợi nhuận và nâng cao uy tín thương hiệu. Họ là người chèo lái bộ phận CRM, dẫn dắt và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH, đồng thời là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng doanh nghiệp.
5 bước giúp Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hiểu sâu về ngành và khách hàng
Đầu tiên, Giám đốc cần phải hiểu rõ về ngành công nghiệp mình đang làm việc và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Việc này giúp họ có cơ sở để đưa ra các chiến lược và quyết định phù hợp để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo
Vai trò của Giám đốc yêu cầu có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ. Họ cần biết cách định hướng, cổ vũ và hỗ trợ đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng để họ có thể hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu công ty.
Xây dựng mạng lưới và quan hệ
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng chiến lược và đối tác là rất quan trọng. Giám đốc cần có khả năng mở rộng mạng lưới và khai thác các cơ hội kinh doanh mới thông qua các mối quan hệ này.
Đầu tư vào công cụ và quy trình
Để tăng cường hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng, Giám đốc cần đầu tư vào các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và xây dựng các quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả. Việc này giúp họ có thể giám sát và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quan hệ khách hàng một cách chính xác.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Cuối cùng, Giám đốc cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quan hệ khách hàng. Họ nên đưa ra các biện pháp cải tiến và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo rằng tổ chức luôn duy trì mối quan hệ tốt và gia tăng giá trị cho khách hàng.