Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Kiểm tra danh sách khách đến và đi, ghi nhớ và chào đón khách bằng tên.
2. Handles guest arrival with pick up request, and arrange the transportation.
Quản lý danh sách khách đến có kèm theo yêu cầu đưa đón và sắp xếp phương tiện di chuyển.
3. Gives all hotel facilities information to the guest and assists them in to the car.
Cung cấp thông tin cơ sở vật chất khách sạn tới khách và hỗ trợ khách lên xe.
4. Informs reception manager, concierge or guest relation officers when VIP on their way to the hotel.
Thông báo cho cấp quản lý Lễ tân, Quầy thông tin Concierge và chuyên viên chăm sóc khách hàng khi khách VIP sắp tới.
5. Stands by at the arrival terminal for every flight arrival.
Đón khách tại sân bay.
6. Any changes on arrival and departure flight must be reported to Bell Captain or Chief Concierge or Duty Manager
Bất cứ thay đổi nào về chuyến bay đến và đi phải được báo cáo cho Tổ trưởng Tổ Hành lý hoặc Quản lý Quầy thông tin hoặc Quản lý ca trực.
7. Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel.
Chịu trách nhiệm về việc xếp, dỡ hành lý của khách ra khỏi xe khách và hướng dẫn khách đến các bãi giữ xe dành cho khách tham quan và khách lưu trú của khách sạn.
8. Responsible for welcoming of guests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner.
Chịu trách nhiệm đón tiếp khách và đưa khách về phòng khi cần thiết, một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
9. Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception.
Chịu trách nhiệm về việc giao nhận và thu dọn hành lý, đồ đạc của khách ra vào phòng, xe và quầy Lễ tân kịp thời và cẩn thận.
10. To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times.
Đảm bảo hành lý và đồ đạc của khách luôn được cất giữ một cách an toàn, bài bản.
11. Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required.
Chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ và chính xác các bản tin thời tiết theo yêu cầu.
12. Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times.
Chịu trách nhiệm giao báo cho khách kịp thời và hiệu quả theo yêu cầu, đảm bảo tiêu chuẩn trình bày cao nhất tại mọi thời điểm.
13. Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required.
Chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả đồ giao nhận tại phòng, lượt đến và đi đều được ghi đúng theo yêu cầu trong biểu mẫu.
14. Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet.
Chịu trách nhiệm ghi lại hiệu quả của tất cả các xe ra vào bãi đậu xe trên Car Parking Control Sheet.
15. Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handling and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms.
Chịu trách nhiệm về việc xử lý và chuyển giao chính xác, nhanh chóng và hiệu quả tất cả các tin nhắn của khách và các vật dụng khác theo yêu cầu đến các phòng của khách.
16. Ensures that all guest enquiries and requests are attended in a helpful, professional yet warm and friendly manner.
Đảm bảo rằng tất cả các thắc mắc và yêu cầu của khách được đáp ứng một cách hữu ích, chuyên nghiệp nhưng niềm nở và thân thiện.
17. Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel.
Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ taxi và xe limousine cho khách và khách của khách sạn.
18. Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts.
Chịu trách nhiệm về việc truyền đạt thông tin liên tục bằng cách sử dụng sổ log book bàn giao cho các ca khác.
19. Ensures that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times.
Đảm bảo rằng khu vực Tiền sảnh Tầng trệt, bao gồm cả gạt tàn luôn được giữ gọn gàng và sạch sẽ.
20. Ensures that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution.
Đảm bảo rằng bạn với tư cách là Bell Man / Nhân viên hành lý tại khách sạn có kiến thức toàn diện về địa phương và những gì đang diễn ra trong thành phố mọi lúc, và để đảm bảo rằng mọi thắc mắc của khách đều được đáp ứng bằng giải pháp nhanh chóng, đầy đủ thông tin một cách thân thiện.
21. Maintains and be aware of the importance of guest recognition.
Duy trì và luôn nhận thức tầm quan trọng của việc nhận diện khách hàng.
22. Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Employee Handbook.
Chịu trách nhiệm tuân thủ các quy tắc và quy định của khách sạn, như được quy định trong Sổ tay Nhân viên.
23. Assists and carry out other duties as required and directed.
Hỗ trợ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu và chỉ đạo.
24. Acquires, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk.
Thông qua các chương trình đào tạo được cung cấp , có được kiến thức đầy đủ về tất cả các chính sách của khách sạn quy định cũng như các chính sách liên quan cụ thể đến quầy hành lý.
25. Ensures at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes.
Luôn luôn đảm bảo rằng diện mạo cá nhân của bạn thật hoàn hảo và đồng phục hoặc quần áo làm việc của bạn phù hợp với các quy định về quần áo và đồng phục của Tiền sảnh và Khách sạn.
26. Ensures that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors.
Đảm bảo rằng bạn hoàn toàn nhận thức được toàn bộ các dịch vụ và tiện nghi mà khách sạn cung cấp cho khách và du khách tới thăm.
27. Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác mà ban quản lý có thể giao cho từng thời điểm
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và cởi mở.
- Phúc lợi và mức lương cạnh tranh.
- Khám sức khỏe hàng năm.
- Hỗ trợ cơm ca căng tin.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên Nam giới, nhanh nhẹn, năng động, ngoại hình ưa nhìn
- Trung thực, thân thiện và lịch sự
Yêu cầu hồ sơ
hoặc zalo hotline số: 0862618088
Best Western Premier Sapphire Hạ Long tọa lạc tại trung tâm thành phố Hạ Long, bên cạnh cung đường bao biển dành cho người đi bộ trải dài hơn 5 km, du khách có thể thỏa sức lưu lại những khoảnh khắc tuyệt đẹp của vịnh Hạ Long từ khi mặt trời ló rạng trên những đảo đá vôi tới lúc hoàng hôn dần khuất sau rặng đồi. Vịnh Hạ Long là một phần của thần thoại và lịch sử cổ đại Việt Nam, được địa phương gọi là “nơi rồng đáp xuống”. Nơi đây được ví như trái tim của Việt Nam nhờ sự đa dạng của các loài động vật hoang dã, cây cối và thảm thực vật phong phú.
Vịnh Hạ Long là di sản thế giới được UNESCO công nhận có diện tích hơn 1.553 km2, nơi có hơn 1.600 hòn đảo đá vôi vừa và nhỏ.
Best Western Premier Sapphire Ha Long là một khách sạn cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo tiêu chuẩn của thương hiệu tập đoàn khách sạn quốc tế Best Western. 1.005 phòng nghỉ của chúng tôi đều có ban công riêng với tầm nhìn tuyệt vời bao quát toàn cảnh thành phố và Vịnh. Với lối trang trí theo phong cách hiện đại và tươi mới, mỗi phòng được trang bị đồ dùng tiện nghi chất lượng cao chắc chắn sẽ đưa đến cho quý khách những trải nghiệm lưu trú chưa từng có tại Hạ Long.
Khách sạn có 4 phòng họp, 2 phòng hội nghị, 2 nhà hàng, 1 quầy bar sảnh chờ, cung cấp nhiều lựa chọn ăn uống bao gồm hải sản tươi sống, ẩm thực Việt Nam, châu Á và quốc tế.
Cùng quý khách tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn hay tranh thủ những giây phút thư giãn trong chuyến công vụ của mình, ngoài việc cung cấp dịch vụ lưu trú, chúng tôi còn đem đến những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe với hồ bơi trong nhà mở cửa quanh năm và hồ bơi ngoài trời mở cửa theo mùa, phòng tập thể thao lớn với đầy đủ tiện nghi, và khu vui chơi hấp dẫn dành riêng cho trẻ em. Ngoài ra, khu vực spa thư giãn và chăm sóc sắc đẹp sẽ được mở vào năm 2022.
Thành phố Hạ Long có đa dạng các điểm vui chơi giải trí bao gồm công viên nước quốc tế, rạp chiếu phim, công viên giải trí với tàu lượn siêu tốc, suối nước nóng, Chùa, và cung đường bao biển dài hơn 5km dành cho người đi bộ được bắt đầu từ ngay phía bên ngoài khách sạn.
Chúng tôi – với tấm lòng hiếu khách, tiếp đón nồng hậu của người Việt Nam và sự tận tâm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng – sẽ luôn đồng hành bên bạn ghi lại những trải nghiệm đáng nhớ nhất trong chuyến thăm đến vùng đất di sản Vịnh Hạ Long.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên xách hành lý là gì?
Bellman hay Bellboy là những từ ngữ được dùng để nó về các bạn nhân viên phụ trách mang vác vận chuyển hành lý của các khách hàng trong khách sạn. Cái tên “Bellman” được ra đời khi quản lý tiền sảnh hay lễ tân sử dụng chuông (Bell) để gọi nhân viên khuân vác hành lý của khách hàng đưa lên phòng.
Mô tả công việc Bellman trong khách sạn
Chắc bạn cũng đang rất tò mò về công việc của người gác cửa đúng không nào? có lẽ không để bạn phải chờ lâu hơn nữa, chúng tôi sẽ giúp cho bạn hiểu hơn về các công việc của gác cửa nhé. Bellman sẽ phải làm các công việc như sau:
Quy Trình, Nghiệp Vụ Của Bellman Khi Phục Vụ Khách Check-in
- Mở cửa xe, mời khách xuống xe.
- Chủ động mở cửa khách sạn, chào hỏi khách.
- Vận chuyển hành lý vào khách sạn.
- Xác nhận số lượng hành lý với khách hoặc hướng dẫn viên du lịch (nếu có).
- Sau khi khách hoàn thành thủ tục check-in, bellman hỏi khách số phòng, rồi hướng dẫn khách đến thang máy để lên phòng.
- Mở cửa phòng, mời khách vào, hướng dẫn khách cách sử dụng trang thiết bị trong phòng.
- Đề nghị khách xác nhận lại số lượng hành lý.
- Giới thiệu với khách một số dịch vụ mà khách sạn cung cấp hoặc các thông tin khác.
- Chúc khách một ngày nghỉ tốt đẹp, hỏi khách có yêu cầu gì thêm không.
- Ghi vào sổ bàn giao số lượng hành lý và số phòng khách vừa nhận.
Quy Trình Phục Vụ Hành Lý Khi Khách Check-Out
- Nhận thông báo khách check-out (số phòng, số lượng hành lý, thời gian yêu cầu lấy hành lý xuống).
- Có mặt đúng hẹn tại cửa phòng khách, gõ cửa, xưng danh.
- Khi khách cho phép thì bellman vào phòng, chào hỏi khách.
- Đếm và xếp hành lý lên xe.
- Hỏi khách có nhu cầu xe đưa ra sân bay không (nếu có thì liên hệ nhân viên lái xe hoặc gọi taxi cho khách).
- Nhắc khách kiểm tra đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng và thông báo cho khách hành lý để dưới sảnh.
- Khi khách xuống sảnh, bellman hướng dẫn khách đến quầy làm thủ tục check-out.
- Khi khách check-out xong, bellman mang hành lý khách chất lên xe.
- Mở cửa xe, mời khách lên, chào tạm biệt và chúc khách thượng lộ bình an (ghi lại số xe nếu gọi taxi).
- Ghi vào sổ bàn giao thông tin về số xe, thời gian, số phòng và số lượng hành lý của khách vừa trả phòng.
Nhân viên xách hành lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên xách hành lý
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên xách hành lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên xách hành lý?
Yêu cầu công việc ở vị trí này
Có thể nói vị trí người gác cửa này chính là một trong những vị trí rất thích cho những bạn nào đang muốn bước chân vào ngành khách sạn đó nhé. Bởi đây là một trong những công việc giúp cho bạn tiếp xúc với công việc nhanh hơn. Tuy nhiên cho dù ở vị trí nào thì bạn cũng cần phải đảm bảo công việc được thực hiện một cách tốt nhất, chính vì thế mà ở vị trí người gác cửa này thì cũng cần phải đảm bảo được những yêu cầu sau:
Về sức khỏe
Bellman là công việc được xếp vào loại lao động sử dụng sức khỏe nhiều trong quá trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách. Chính vì vậy, nhân viên giữ vị trí này cần có một sức khỏe tốt, dẻo dai và mạnh mẽ để có thể hoạt động trong nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày. Sức khỏe là yêu cầu đầu tiên không thể thiếu khi ứng tuyển vào vị trí này.
Về thái độ
Bellman là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng nên mọi cử chỉ, hành vi, thái độ của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Một bellman chuyên nghiệp có một ngoại hình chỉnh chu, lịch thiệp, thái độ thân thiện, nhiệt tình, cởi mở với đồng nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ tạo cho khách hàng sự ấn tượng cho khách hàng mà còn góp nên sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Về kỹ năng
Dù là công việc nào thì cũng cần có những kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt công việc, đặc biệt là môi trường khách sạn mang tính dịch vụ và đón tiếp hàng trăm khách hàng mỗi ngày. Bellman muốn chuyên nghiệp hơn cần phải trau dồi những kỹ năng như giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ,…
Biết tiếng Anh là một lợi thế
Trong môi trường làm việc quốc tế hóa như hiện nay, để có được công việc tốt và cơ hội thăng tiến cao thì biết tiếng Anh là một lợi thế. Bởi tính chất công việc có giao tiếp với khách hàng nên bellman cũng cần tiếng Anh để trò chuyện, nắm bắt được mong muốn của khách.
Luôn luôn đúng tác phong làm việc
Làm việc trong môi trường khách sạn có quy mô 3 – 5 sao nên đòi hỏi bellman phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng tác phong về nghề nghiệp. Tất cả những bellman đều hướng đến sự chuẩn chỉnh hợp với quy tắc quốc tế, chỉnh chu trong cả lời nói và tính cách.
Chịu được áp lực cao trong công việc
Công việc của một bellman luôn rất bận rộn, phải túc trực hàng ngày tại khách sạn. Do đó, thời gian làm việc của bellman trải dài từ sáng sớm đến tối muộn và quỹ thời gian để nghỉ ngơi tương đối ít, đặc biệt là trong thời điểm mùa du lịch. Vì thế, để làm công việc này bạn phải chịu được áp lực cao.
Ngoại hình ưa nhìn
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng luôn luôn là quan trọng nhất. Nên Bellman nắm giữ là nhân tố chủ chốt trong việc khách hàng có hài lòng ban đầu hay không. Nếu một Bellman ăn mặc luộm thuộm, tóc tai không gọn gàng thì tỉ lệ mất khách hàng của khách sạn, nhà hàng đó đã lên đến 70%.
Bên cạnh đó thì đây cũng được cho là bộ phận gương mặt của một khách sạn, chính vì thế mà ngoại hình cần phải ưa nhìn thì mới tạo được môi trường chuyên nghiệp. Tuy nhiên bạn cũng không cần phải quá lo lắng về ngoại hình đâu nhé, bởi đây cũng chỉ là một trong những yêu cầu cần thiết thôi chứ không quá đòi hỏi cao.
Trình độ học vấn
Công việc không yêu cầu quá cao trình độ học vấn, bằng cấp cụ thể để trời thành một Bellman
Lộ Trình Thăng Tiến Của Bellman
Mức lương bình quân của Bellman có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
Bellman
Vị trí Bellman thường được coi là một vị trí khởi đầu trong ngành khách sạn. Công việc chính của một Bellman bao gồm đón tiếp khách, giúp khách hàng với hành lý, hướng dẫn khách hàng đến phòng, và cung cấp các thông tin cần thiết về khách sạn và khu vực xung quanh.
Giám Sát tiền sảnh
Khi đã thành thạo nghiệp vụ và có kinh nghiệm làm việc nhất định, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn, điển hình là giám sát. Giám sát chịu trách nhiệm giám sát công việc của các thành viên trong bộ phận, tổ chức và vận hành hoạt động bộ phận lễ tân, đón tiếp khách đoàn, khách VIP, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên mới và giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng…
Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh
Trưởng bộ phận tiền sảnh còn gọi là Front Office Manager (FOM). Đây là vị trí điều hành tất cả công việc thuộc Tiền sảnh khách sạn, bao gồm điều phối công việc bộ phận lễ tân, đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách dài hạn, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, đưa ra định hướng phát triển cho bộ phận… Ngoài ra, còn có vị trí trợ lý trưởng bộ phận tiền sảnh mà hầu hết khách sạn 3 sao trở lên đều tuyển. Từ trưởng bộ phận tiền sảnh, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn là phó tổng giám đốc và tổng giám đốc khách sạn.