Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của cá nhân;
- Chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện các chương trình chăm sóc, tiếp thị, phát triển danh mục khách hàng thông qua các chương trình bán hàng do Hội sở hoặc Đơn vị tổ chức;
- Thực hiện hướng dẫn, giới thiệu và cung cấp sản phẩm dịch vụ của OCB cho khách hàng theo ma trận phân quyền quy định từng thời kỳ;
- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng chính xác, kịp thời và cập nhật vào hệ thống CRM để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và toàn hệ thống OCB
- Tiếp xúc khách hàng, phân tích tình hình kinh doanh, tài chính, tư vấn thủ tục gửi tiết kiệm cho khách hàng;
- Hướng dẫn thủ tục gửi tiết kiệm cho khách hàng theo ma trận phân quyền ban hành từng thời kỳ;
- Triển khai thực hiện, theo dõi và chăm sóc khách hàng định kỳ;
- Tư vấn và giới thiệu Khách hàng sử dụng các sản phẩm khác không nằm trong ma trận phân quyền cho các nhân sự Quan hệ khách hàng;
- Thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng về ý kiến đóng góp, khiếu nại;
- Đề xuất các ý tưởng nhằm cải tiến quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả công việc
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo cấp trên đảm bảo phù hợp với qui định của Pháp luật và qui định của OCB
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán và các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.
- Kinh nghiệm: tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực ngân hàng hoặc vị trí tương đương
- Chủ động, trách nhiệm trong công việc, chịu được áp lực công việc
- Có khả năng giao tiếp ít nhất 1 ngoại ngữ và sử dụng tốt tin học văn phòng.
- Địa điểm làm việc: Đồng Tháp, Cà Mau, Vĩnh Long, Hậu Giang, An Giang, Sóc Trăng, Vĩnh Long, Cần Thơ, Long An
(*)TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN OCB?
1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển:
Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.
2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn:
Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.
(*) ĐẶC QUYỀN OCBERS
- Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
- Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
- Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
- Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông được thành lập ngày 10 tháng 6 năm 1996 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hiện tại, ngân hàng có 95 Chi nhánh/Phòng Giao Dịch có mặt tại 23 tỉnh, thành phố tại Việt Nam, với đội ngũ cán bộ nhân viên hơn 2.000 người tính đến năm 2012.
OCB niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HoSE) ngày 28/1/2021
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội
- Bảo hiểm y tế
- Khám sức khỏe định kỳ
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động văn, thể, mỹ
Lịch sử thành lập
- Ngày 10/06/1996, Ngân hàng TMCP Phương Đông chính thức đi vào hoạt động
- Năm 2007, Hợp tác chiến lược với BNP Paribas. Tăng tổng tài sản vốn lên 11.000 tỷ đồng.
- Năm 2008, Triển khai hệ thống ngân hàng lõi tốt nhất thế giới.
- Năm 2013, Nâng tổng giá trị tài sản lên 33.000 tỷ đồng
- Năm 2015, Khởi động dự án Basel II dưới sự tư vấn của DBS Singapore
- Năm 2017, Nâng tổng giá trị tài sản lên đến gần 85.000 tỷ đồng. Hoàn thành dự án Basel II đầu tiên
- Năm 2019, Đạt giải thưởng “ doanh nghiệp xuất sắc nhất Châu Á”
- Năm 2020, Đạt chứng nhận Thương hiệu quốc gia. Top 4 trong 10 Ngân hàng TMCP kinh doanh hiệu quả nhất trên thị trường. Chào đón nhà đầu tư chiến lược - Ngân hàng Aozora
- Năm 2021, OCB niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HoSE) ngày 28/1/2021
Mission
Hỗ trợ hiện thực hóa ước mơ và tham vọng của người tiêu dùng, doanh nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp họ đạt được sự tăng trưởng, và hoài bão như kỳ vọng.
Review Ngân hàng Oricombank - OCB
Môi trường tạm ổn cho người thích ổn định
Ngân Hàng OCB
Sếp luôn tuân theo quy trình quy định nhưng lương thấp, Leader lương cao
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?
1. Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự
2. Mức lương và mô tả công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân hiện nay
Mức lương của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân theo số năm kinh nghiệm. Với mức lương từ 6.000.000 - 20.000.000 triệu/tháng:
|
Năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 - 1 năm |
Thực tập sinh quan hệ khách hàng |
2.500.000 - 4.000.000 đồng/ tháng |
|
1 - 3 năm |
Nhân viên dịch vụ khách hàng |
5.500.000 - 15.000.000 đồng/ tháng |
|
3 - 5 năm |
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân |
6.000.000 - 20.000.000 đồng/ tháng |
|
5 - 7 năm |
Quản lý mối quan hệ cao cấp |
12.000.000 - 30.000.000 đồng/ tháng |
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Tư vấn và cung cấp dịch vụ
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.
Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3. Tại sao chuyên viên khách hàng cá nhân quan trọng trong doanh nghiệp?
Không đơn giản mà chuyên viên khách hàng cá nhân là vị trí không thể thiếu trong nhiều doanh nghiệp thành công. Hãy cùng tìm hiểu tầm quan trọng của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì nhé.
Tạo lợi nhuận từ khách hàng một cách dài hạn
Chuyên viên khách hàng cá nhân giúp tạo lợi nhuận từ khách hàng một cách dài hạn bằng cách duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với họ. Khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có thể thậm chí giới thiệu đến nhiều người khác.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Các chuyên viên khách hàng cá nhân giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty bằng cách tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ nói tốt về bạn và thương hiệu của bạn, giúp tạo ra sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng.
Đối phó với sự cạnh tranh
Trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa đám đông. Chuyên viên khách hàng cá nhân giúp doanh nghiệp của bạn thực hiện điều này bằng cách đáp ứng một cách chính xác và hiệu quả các nhu cầu của từng khách hàng.
4. Cơ hội việc làm và phát triển đa dạng của chuyên viên khách hàng cá nhân
Với rất nhiều yêu cầu như vậy thì cơ hội phát triển của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Từ một chuyên viên chăm sóc khách hàng cá nhân thì bạn có thể thăng tiến lên các vị trí như:
- Account Manager: Với vai trò là Account Manager, chuyên viên sẽ tập trung vào việc quản lý danh sách khách hàng của họ. Họ sẽ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, thấu hiểu các đặc điểm riêng của từng khách hàng và tìm kiếm các cơ hội để tăng doanh số bán hàng và cung cấp thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ
- Customer Success Manager: Những chuyên gia này chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ và nâng cao sự trung thành của họ đối với thương hiệu. Họ tiếp cận khách hàng một cách tích cực, hiểu rõ mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, và hướng dẫn họ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả để đạt được kết quả mong muốn.
- Nhân viên Sale: Một số chuyên viên khách hàng cá nhân chuyên nghiệp sau một thời gian sẽ chuyển hướng sang vai trò là nhân viên Sales (nhân viên bán hàng). Bằng cách sử dụng kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng mà họ đã tích lũy trước đó, họ sẽ trở thành một nhân viên tài năng trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng, phát triển các cơ hội kinh doanh và hoàn thành các giao dịch.
- Trải nghiệm khách hàng: Vai trò này tập trung vào việc theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ tiến hành phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng, xác định tỷ lệ và lí do khách hàng rời đi, hỏi khách hàng các yêu cầu về sản phẩm hoặc tính năng để truyền đạt cho các bộ phận khác nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn tốt nhất.
5. Những cơ hội và áp lực mà chuyên viên quan hệ cá nhân có thể gặp được
Những cơ hội chuyên viên quan hệ cá nhân có thể nhận được bao gồm:
- Làm việc tại môi trường tốt, có lộ trình thăng tiến: Hầu hết các ngân hàng đều trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho công việc. Ngoài ra môi trường làm việc cũng khá năng động, trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, phúc lợi cao. Vì công việc của CV QHKH cá nhân là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên bạn sẽ có cơ hội cải thiện khả năng giao tiếp và mở rộng mối quan hệ của mình sau nhiều năm làm việc.
- Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt: Các ngân hàng đều có chế độ đãi ngộ và thu nhập khá tốt nếu bạn đạt được KPI và hoàn thành tốt các yêu cầu của công việc.
- Khả năng thăng tiến: Nếu bạn hoàn thành tốt các cong việc, năng lực của bạn sẽ được đánh giá cao và có những cơ hội được ứng tuyển tại các vị trí cao hơn trong ngân hàng và trở thành những người cốt cán, quan trọng.
Những áp lực mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải đối mặt
- Áp lực về doanh số: Hiện nay các ngân hàng đều dùng chỉ tiêu doanh số để thúc đẩy động lực làm việc của ngân viên. Nếu không đáp ứng các chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình phạt theo quy định của ngân hàng. Với thời đại 4.0, các chuyên viên cũng nên áp dụng khoa học công nghệ để hoàn thành nhiệm vụ hằng ngày được giao.
- Áp lực về thời gian: Tốc độ xử lý công việc là một yếu tố cưc kỳ quan trọng trong các ngành dịch vụ, đăc biệt ngân hàng. Một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần có ý thức tốt về thời gian trong công việc nội bộ cũng như với khách hàng.
- Áp lực về trách nhiệm công việc: chuyên viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp và thẩm định khách hàng vì vậy sai sót có thể khiến bạn phải đối mặt với những tổn thất gây ra cho ngân hàng.
>> Đọc thêm: Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mới cập nhật
>> Đọc thêm: Việc làm nhân viên dịch vụ khách hàng mới cập nhật
>> Xem thêm: Việc làm Thực tập Quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
98 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Bằng cấp: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để đảm bảo khả năng tiếp thu thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong công việc. Tuy nhiên, bằng cấp từ các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Tài chính sẽ là một lợi thế lớn. Những ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực này không chỉ có kiến thức vững chắc về quy trình kinh doanh mà còn có khả năng phân tích và tư vấn tốt hơn, điều này giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cần phải có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chuyên nghiệp, bất kể là qua điện thoại, email hay trực tiếp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe chủ động để hiểu đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thể hiện sự thân thiện và kiên nhẫn trong từng cuộc trò chuyện. Một giao tiếp tốt giúp tạo dựng sự tin cậy và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời giảm thiểu các hiểu lầm và tranh cãi.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm các giải pháp phù hợp, và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ yêu cầu sự tư duy logic mà còn cần sự sáng tạo để đưa ra các giải pháp linh hoạt và hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian là rất quan trọng để đảm bảo rằng Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ đồng thời mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hợp lý, và hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và không có sự chậm trễ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm vẫn rất quan trọng. Họ cần phải có khả năng phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện quy trình dịch vụ. Sự hợp tác và giao tiếp tốt với các thành viên trong nhóm giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
Các yêu cầu khác
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường đi kèm với áp lực cao, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn yêu cầu và tình huống căng thẳng. Khả năng làm việc dưới áp lực là cần thiết để duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả trong công việc. Nhân viên cần phải có khả năng quản lý stress và giữ được hiệu suất làm việc ổn định ngay cả khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
- Khả năng ngoại ngữ: Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc đa dạng về văn hóa, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ có thể là một yêu cầu bổ sung. Việc thông thạo các ngôn ngữ khác ngoài tiếng mẹ đẻ giúp nhân viên phục vụ khách hàng quốc tế tốt hơn và mở rộng khả năng giao tiếp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ các quốc gia khác.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 20 - 35 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân so với các vị trí liên quan khác:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 20.000.000 - 35.000.000 đồng (1 tháng)
- Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp 20.000.000 - 30.000.000 đồng (1 tháng)
- Account Executive 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, thực tập sinh có cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, và góp phần vào sự thành công chung của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.
>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.
4. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.
Xem thêm:
Việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thu nhập cao