Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Thiết lập, phát triển quan hệ Khách hàng
- Tăng cường mối quan hệ với các Khách hàng Doanh nghiệp lớn hiện có được giao quản lý;
- Tìm kiếm thiết lập quan hệ với các Khách hàng mới thông qua các mối quan hệ, diễn đàn, hội nghị… theo đúng định hướng kinh doanh của Khối KHDNL;
- Nắm bắt nhu cầu của Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đồng thời tư vấn các sản phẩm, dịch vụ của SeABank nhằm thu hút khách hàng về giao dịch và sử dụng các dịch vụ của SeABank. Tìm hiểu hệ thống chuỗi kinh doanh của khách hàng để khai thác tổng thể trên cơ sở khai thác chuỗi từ hệ sinh thái từ sản phẩm của nhóm khách hàng chiến lược, đến khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân;
- Phối hợp với các thành viên thuộc Đội tiếp cận khách hàng để phát triển sản phẩm/đưa ra giải pháp theo yêu cầu của khách hàng hoặc phù hợp với tình hình hoạt động kinh của khách hàng để thúc đẩy việc khai thác khách hàng theo chuỗi, đảm bảo khách hàng sử dụng tối đa các sản phẩm của ngân hàng SeAbank. Là đầu mối quản lý chuỗi và hệ sinh thái đối với Khách hàng được giao quản lý;
- Trực tiếp quản lý và khai thác Khách hàng; cập nhật thông tin Khách hàng về các mặt hoạt động nhằm phục vụ công tác quản lý, đánh giá, thẩm định, chăm sóc Khách hàng;
- Truyền thông và cập nhật chính sách, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới của SeABank cho Khách hàng;
- Đề xuất các sáng kiến trong việc tìm kiếm, duy trì, phát triển khách hàng.
2. Tổ chức thực hiện công tác kinh doanh và quản trị bán hàng:
- Hoàn thành ở mức đạt/vượt mức chỉ tiêu KPI đề ra;
- Đàm phán, thống nhất các điều khoản với Khách hàng về cung cấp các sản phẩm, dịch vụ;
- Thu thập hồ sơ, tài liệu và thông tin liên quan về Khách hàng làm cơ sở cho việc đề xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng;
- Kháo sát nhu cầu của Khách hàng, phối hợp với các thành viên của Đội tiếp cận khách hàng, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng nhằm cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo gói, chuỗi sản phẩm nhằm tối đa hóa việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng tại SeABank;
- Định kỳ đánh giá, rà soát mức độ sinh lời của Khách hàng; xây dựng kế hoạch để gia tăng mức độ sinh lời của Khách hàng;
- Thẩm định Khách hàng; kiểm soát, phối hợp với các cá nhân/Bộ phận liên quan thực hiện các thủ tục về trình duyệt, định giá TSĐB, giải ngân, quản lý sau giải ngân theo quy định của SeABank;
- Kiểm tra, giám sát, nắm bắt và cập nhập tình hình kinh doanh của Khách hàng;
- Đề xuất, phối hợp, thực hiện các biện pháp trong việc xử lý nợ quá hạn đối với Khách hàng;
- Phối hợp với các đơn vị trong Ngân hàng để nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện hành cũng như phát triển các sản phẩm mới phục vụ cho nhu cầu cụ thể;
- Thực hiện các biện pháp phòng, chống rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng;
- Trực tiếp quản lý, khai thác kế hoạch và kết quả kinh doanh với một số tập khách hàng doanh nghiệp Lớn, am hiểu các đặc tính, hành vi của khách hàng lớn, hiểu rõ sâu sắc các xu hướng rủi ro ngành;
- Đảm bảo việc tiếp xúc thường xuyên với các Lãnh đạo cao cấp của khách hàng bằng các giải pháp tài chính được thiết kế linh hoạt theo hoạt động kinh doanh của khách hàng;
- Kiểm soát công tác thẩm định khách hàng được giao quản lý, chủ động xử lý hồ sơ khách hàng đúng cam kết;
- Quản lý việc triển khai các giải pháp cho khách hàng Doanh nghiệp lớn được giao quản lý, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất theo mô hình dịch vụ được quy định bởi ngân hàng theo từng thời kỳ.
3. Trách nhiệm khác:
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp và cấp trên giao cho.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn:
- Trình độ: Đại học, Trên đại học;
- Chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, Thương mại, Tài chính ngân hàng hoặc tương đương;
- Tin học: Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng.
2. Kinh nghiệm công tác:
- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm liên quan đến quản lý khai thác các khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Kinh nghiệm quản lý: tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý ở quy mô tương đương.
3. Kiến thức:
- Am hiểu sâu sắc về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của ngân hàng;
- Am hiểu về luật, pháp lý của doanh nghiệp, tập đoàn;
- Am hiểu sâu sắc các kiến thức về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm ngân hàng giao dịch, sản phẩm/dịch vụ chuyên biệt đối với phân khúc.
4. Yêu cầu khác:
- Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (tên giao dịch Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank) còn được gọi là SeABank thuộc Top 15 Ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. SeABank được thành lập vào năm 1994, có giấy phép kinh doanh năm 2005, trụ sở chính đặt tại 25 Trần Hưng Đạo, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hiện nay SeABank có vốn điều lệ 12.088 tỷ đồng, chủ tịch Hội đồng quản trị là doanh nhân Lê Văn Tần.
Chính sách bảo hiểm
- Chính sách bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện PVI Care: tăng hạn mức bồi thường, tăng độ tuổi tham gia bảo hiểm cho người thân;
- Chương trình khám sức khỏe định kỳ: danh mục khám chuyên sâu, mở rộng, tại các bệnh viện uy tín và có dịch vụ chất lượng cao;
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
Lịch sử thành lập
- Tháng 3/1994, Ngân hàng TMCP Hải Phòng (tiền thân của SeABank) được thành lập tại Hải Phòng
- Tháng 9/2002, Đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – SeABank.
- Tháng 3/2005, Chính thức chuyển Hội sở từ Hải Phòng về 16 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội, mở đầu cho việc phát triển mạnh mẽ về quy mô, mạng lưới giao dịch, tài sản, nguồn vốn, và các hoạt động Ngân hàng khác.
- Tháng 12/2006, Ứng dụng thành công phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 Temenos hiện đại bậc nhất thế giới chỉ trong vòng 01 năm triển khai. Đây là cơ sở quan trọng để SeABank có thể ban hành các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, hiện đại và chuyên nghiệp.
- Tháng 8/2007, MobiFone trở thành cổ đông chiến lược trong nước của SeABank.
- Tháng 3/2008, Chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa S24+.
- Tháng 8/2008, Société Générale (Pháp) - Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu Châu Âu trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của SeABank.
- Tháng 6/2009, Chính thức triển khai theo mô hình ngân hàng bán lẻ.
- Tháng 1/2020, Công bố bộ nhận diện thương hiệu mới.
- Tháng 7/2011, SeABank là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận tất cả các loại thẻ quốc tế gồm Visa, MasterCard, CUP, American Express, JCB và Diners Club
- Tháng 2/2012, SeABank được NHNN xếp hạng thuộc nhóm 1 và lựa chọn vào danh sách các ngân hàng thương mại cổ phần đủ điều kiện tham gia phục vụ các dự án ODA tại Việt Nam
- Tháng 10/2013, Chính phủ và NHNN trao tặng SeABank Cờ thi đua “Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua năm 2012” và Cờ thi đua “Đơn vị đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua của ngành Ngân hàng năm 2012”.
- Tháng 1/2014, Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với Công ty Cổ phần PVI
- Tháng 1/2015, Ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Mercedes – Benz Việt Nam.
- Tháng 3/2016, Ký kết hợp tác chiến lược với hệ thống 5 siêu thị Big C tại Hà Nội.
- Tháng 11/2017, Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhì vì “Đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2011 đến năm 2017”.
- Tháng 4/2018, Công bố các giá trị cốt lõi làm tôn chỉ cho hoạt động kinh doanh bao gồm: Vì cộng đồng, Luôn minh bạch, Đồng chí hướng, Say khát vọng, Mãi vững bền.
- Tháng 10/2019, NHNN công nhận SeABank đạt chuẩn về tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu theo chuẩn mực quốc tế Basel II theo Quyết định 2263/ QĐ-NHNN trước thời hạn.
- Tháng 11/2020, Được Chính phủ và Bộ Công Thương vinh danh Thương hiệu Quốc gia 2020.
- Tháng 12/2021, SeABank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam được The Banker vinh danh “Ngân hàng của năm 2021”.
- Tháng 6/2022, SeABank, Tập đoàn BRG và Vietnam Airlines ra mắt thẻ đồng thương hiệu SeATravel.
Mission
Phục vụ với sự tận tâm, nhiệt huyết để mang đến cuộc sống hạnh phúc hơn và một tương lai thịnh vượng cho cộng đồng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Director of corporate customer relations) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp của công ty.
Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Công việc của một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng giải quyết vấn đề. Đồng thời, họ cũng cần có hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp của mình và nhận thức sâu sắc về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường bao gồm các nhiệm vụ và trách nhiệm sau:
-
Phát triển Chiến lược Quan hệ Khách hàng: Phát triển và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của tổ chức. Xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và phân loại theo độ ưu tiên. Tạo ra kế hoạch hành động cụ thể để tăng cường quan hệ và tăng cường giá trị từ mối quan hệ này.
-
Quản lý Mối Quan hệ Khách hàng: Tương tác và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng doanh nghiệp. Đảm bảo rằng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng được đáp ứng đúng thời điểm và đầy đủ. Giải quyết các vấn đề và tranh chấp một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ tích cực.
-
Phát triển Kinh Doanh: Tìm kiếm và xác định cơ hội kinh doanh mới từ các khách hàng doanh nghiệp hiện tại và tiềm năng. Phối hợp với các bộ phận khác trong tổ chức để phát triển và triển khai các giải pháp và sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-
Quản lý và Đào tạo Nhân viên: Quản lý và hướng dẫn các nhân viên trong bộ phận quan hệ khách hàng để đảm bảo hoạt động hiệu quả. Cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên để nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc.
-
Theo dõi và Đánh giá Hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến lược quan hệ khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng và xác định các cơ hội cải thiện. Lập báo cáo và phân tích kết quả để điều chỉnh chiến lược và kế hoạch hành động.
-
Đại diện Thương hiệu: Đại diện cho thương hiệu và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của tổ chức tới khách hàng doanh nghiệp. Tham gia vào các sự kiện, hội thảo và gặp gỡ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
520 - 650 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Học vấn
-
Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, ưu tiên trong các lĩnh vực như Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các chuyên ngành tương đương.
-
Có kiến thức vững vàng về quản lý, marketing, quan hệ khách hàng và ngành công nghiệp mà tổ chức hoạt động.
Kinh nghiệm
-
Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, kinh doanh, hoặc marketing, và ít nhất 2-3 năm ở vị trí quản lý cấp cao.
-
Kinh nghiệm làm việc trong các ngành công nghiệp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức cung cấp.
Kỹ năng
-
Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tự tin và hiệu quả, cả trong việc tương tác với khách hàng và lãnh đạo bộ phận.
-
Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm, đồng thời cũng có khả năng làm việc độc lập.
-
Kỹ năng quản lý thời gian và kỹ năng tổ chức: Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả và đảm bảo các hoạt động được tổ chức một cách có hệ thống.
-
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp hiệu quả cho các thách thức trong quan hệ khách hàng.
-
Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc đa dạng và phối hợp với các bộ phận khác nhau trong tổ chức.
-
Kỹ năng kinh doanh và đàm phán: Có khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài và thực hiện các thương thảo một cách hiệu quả.
Lộ trình thăng tiến của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Từ 0 - 4 năm: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng
Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 0 - 4 năm làm việc, bạn có thể đảm nhận vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Ở mức này, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng học được các kỹ năng cơ bản trong việc quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Từ 4 - 8 năm: Trưởng nhóm/Quản lý Quan hệ Khách hàng
Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí Trưởng nhóm/Quản lý Quan hệ Khách hàng, sau khi tích được 4 - 8 năm kinh nghiệm. Vai trò này thường bao gồm việc quản lý một nhóm nhỏ các chuyên viên quan hệ khách hàng và có trách nhiệm lớn hơn trong việc xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng.
Từ 8 - 10 năm: Quản lý cao cấp/Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể đảm nhận vị trí Quản lý cao cấp/Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng. Họ có trách nhiệm quản lý toàn bộ bộ phận hoặc phòng ban quan hệ khách hàng của công ty. Trong vai trò này, bạn sẽ định hình và thực thi chiến lược quan hệ khách hàng của công ty.
Từ 10 năm trở lên: Giám đốc/Phó Giám đốc Quan hệ Khách hàng
Cuối cùng, sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong các vai trò quản lý cao cấp, bạn có thể tiến lên thành Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Trong vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm cao cấp nhất trong việc định hình và thực thi chiến lược quan hệ khách hàng của toàn bộ công ty.