![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shin-1690443460.png)
![VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ MAYO CLINIC VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ MAYO CLINIC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/logo-mayo-01-1-1692246045.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ADVANCE SOLUTIONS CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ADVANCE SOLUTIONS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-39-1724047636.jpg)
![Công ty tài chính TNHH MB Shinsei Công ty tài chính TNHH MB Shinsei](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/mr-1690442594.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AMC Phòng Khám Doctor Slim CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AMC Phòng Khám Doctor Slim](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2960/9kddsokbmmh1sprrvjvzxvt5stef3wgc-1713349628-3331860e77eccdf5fd52dd9d128ba5bf-1723569931.jpg)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shb-finance-logo-1690433316.jpg)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty TNHH Giáo dục WeGrow Việt Nam Công ty TNHH Giáo dục WeGrow Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-17-1698593881.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Công ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shb-finance-logo-1690433316.jpg)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shin-1690443460.png)
![JobsGO Recruit JobsGO Recruit](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/89492-200x200-1692284628.jpg)
![Công ty tài chính TNHH MB Shinsei Công ty tài chính TNHH MB Shinsei](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/mr-1690442594.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-7-1698843169.png)
![Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/DKsKv8IthKcjfG1Vv6adT4tlHCVf4858fBwPZYUq.png)
![Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-10-1693052811.png)
![Legacy Yen Tu - MGallery Legacy Yen Tu - MGallery](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-62-1701269816.png)
![Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694574039.png)
![RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/resorts-international-logo-1694329135.jpg)
![Công ty TNHH BEST Express Việt Nam Công ty TNHH BEST Express Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/best-1690832827.png)
![CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-21-1698073220.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shin-1690443460.png)
![Công Ty TNHH Sapon Việt Nam Công Ty TNHH Sapon Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-7-1697809481.png)
![CÔNG TY TNHH CONCENTRIX VN TECHNOLOGIES SERVICES CÔNG TY TNHH CONCENTRIX VN TECHNOLOGIES SERVICES](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-22-1691679096.png)
![CÔNG TY TNHH HOLIDAYS VIỆT NAM CÔNG TY TNHH HOLIDAYS VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-37-1697030244.png)
![CÔNG TY TNHH ZEI GROUP CÔNG TY TNHH ZEI GROUP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-52-1692258052.png)
![Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Hóa Sinh Việt Nam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Hóa Sinh Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-2-1709308513.png)
![CÔNG TY TNHH COLLECTIUS CMS VIỆT NAM CÔNG TY TNHH COLLECTIUS CMS VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/th-20-1696993921.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2-1694013758.jpg)
![CÔNG TY TNHH COLLECTIUS CMS VIỆT NAM CÔNG TY TNHH COLLECTIUS CMS VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/th-20-1696993921.jpg)
![Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/logo-1690512823.png)
![CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV TNEX CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV TNEX](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2220/405478286-824176726175295-747139009021740707-n-1723430248.jpg)
![Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/5aa7bc79535cc-1520942201-1694229061.png)
![Công ty TNHH Tiến Lợi Công ty TNHH Tiến Lợi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-24-1696087756.jpg)
![THE JAMU MOMMY CENTER THE JAMU MOMMY CENTER](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1724385508.png)
![Công ty TNHH Thẩm Mỹ xuân hương Công ty TNHH Thẩm Mỹ xuân hương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/4378/tai-xuong-7-1724394245.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TÀU CAO TỐC PHÚ QUỐC CÔNG TY CỔ PHẦN TÀU CAO TỐC PHÚ QUỐC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-49-1695650703.png)
![Công ty TNHH BEST Express Việt Nam Công ty TNHH BEST Express Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/best-1690832827.png)
![Công ty TNHH Thương mại VHC Công ty TNHH Thương mại VHC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/hc-1691465637.png)
![Công ty TNHH XNK & Đầu Tư Bảo Sơn Công ty TNHH XNK & Đầu Tư Bảo Sơn](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-22-180949-1697973022.png)
![GLN ENGLISH CENTER GLN ENGLISH CENTER](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/62/1588849499445-0a67149e61cdd88596b58246c12c5e984b7201d2a8d70f7200pimgt1-distr-1694525679.jpg)
![THE JAMU MOMMY CENTER THE JAMU MOMMY CENTER](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1724385508.png)
![Mediastep Software VN Mediastep Software VN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-9-1692770352.png)
![Công ty TNHH WESAAM Công ty TNHH WESAAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-3-1694674796.png)
![Công Ty Cổ Phần Royalman Công Ty Cổ Phần Royalman](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-4-1696651204.jpg)
![Công ty cổ phần DAYONE ASIA Công ty cổ phần DAYONE ASIA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/393666536-820737183386898-8474807196971628898-n-1721017080.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ OHIO CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ OHIO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/1-1699957837.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shin-1690443460.png)
![Công Ty Tnhh Trường Phước Long An Công Ty Tnhh Trường Phước Long An](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1694850930.jpg)
![CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ADVANCE SOLUTIONS CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ADVANCE SOLUTIONS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-39-1724047636.jpg)
![Công ty Cổ phần Y khoa Loukas Công ty Cổ phần Y khoa Loukas](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-22-1698588264.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ms-1690527143.jpg)
![Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu & Thương Mại THH Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu & Thương Mại THH](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-05-152742-1704443305.png)
![Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu & Thương Mại THH Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu & Thương Mại THH](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-05-152742-1704443305.png)
![Công ty TNHH MTV Nguyen Dinh Nghia Công ty TNHH MTV Nguyen Dinh Nghia](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/517/tai-xuong-2024-08-19t202053767-1724073660.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM CÔNG NGHỆ MEDICI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM CÔNG NGHỆ MEDICI](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-23-1694095033.png)
![Công ty CP Khoa học Dữ liệu Công ty CP Khoa học Dữ liệu](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-79-1697722401.png)
![JobsGO Recruit JobsGO Recruit](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/89492-200x200-1692284628.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO AUM VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO AUM VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/9109-200x200-1697598907.jpg)
![CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC TRỰC TUYẾN - Onschool CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC TRỰC TUYẾN - Onschool](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-22-1693327571.png)
![Công ty TNHH XNK & Đầu Tư Bảo Sơn Công ty TNHH XNK & Đầu Tư Bảo Sơn](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-10-22-180949-1697973022.png)
![Công ty CP Khoa học Dữ liệu Công ty CP Khoa học Dữ liệu](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-79-1697722401.png)
![CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-12-1695314823.png)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
Mô tả công việc
2. Handles all incoming and outgoing calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection.
3. Answers guest’s inquires over the phone and follows up personally to resolve Guest request
4. Takes room service orders, therefore should be familiar with the room service menu.
5. To offer solution for guest complaints on the phone and ensures to share that information to guest services for deeper.
6. Ensures that the guest's name is used where possible in appropriate way
7. Be responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly
8. Performs personalized wakeup call efficiently and consistently
9. Be responsible for monitoring wake-up call log and takes appropriate action if a call is not answered.
10. To have full knowledge and understanding of each Department Heads position and their role to know who all members of staff are within the hotel
11. To have a complete operational knowledge of the hotel, including geographical layout, services provided and security
12. To have thorough and detailed knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests' questions.
13. To have knowledge of daily events in the hotel
14. Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times
15. Builds up good working relationships with inter-related departments
16. Identity VIP, Melia Rewards, regular guests and long staying guests and build rapport to offer personalized service and assistance
17. Handles “ Service Center” promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’s full satisfaction
18. Be aware of any suspicious calls and to deal with these in the correct manner according to company standards, liaising with Duty Manager and Melia Connect Supervisor
19. Delivers high quality service to guests. Ensures guest needs and reasonable requests are met.
20. Seeks opportunities to continually improve guest service.
21. Take appropriate action to resolve guest complaints
22. Promotes the hotel products and services to any query
23. Adheres to strict confidentially with regards to guest’s information.
24. Demonstrates professional attitude and behavior at all times
25. Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. Be knowledgeable in all areas of the Hotels Food & Beverage outlets.
26. Adheres to the hotel’s security and emergency policies and procedures.
27. Must have a thorough knowledge of emergency procedures, i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threat etc. and acts accordingly.
28. Fully conversant with Hotel Fire procedures and to carry out your role swiftly in the event of an emergency
29. Performs other duties assigned by the Superiors
Quyền lợi được hưởng
- Social insurance contributions as per labor law.
- PVI insurance coverage after 6 months.
- Professional and friendly working environment.
- Opportunities for career development and learning from industry experts.
- Attractive welfare benefits and advancement opportunities.
- Home visit allowance
Yêu cầu công việc
- EDUCATION AND TRAINING: College degree or above
- Hotel management specialty or tourism specialty
- LANGUAGE: Good English or Korean, written & spoken.
- Computer skills
Yêu cầu hồ sơ
Please send your CV via email: Recruitment.mvppq'a'melia.com
For further information, please contact: Mr. Dinh 0347645992 (Zalo)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
“Melia Vinpearl” là sự hợp tác giữa tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International và thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.
“Melia Vinpearl” hiện nay có tổng cộng 12 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang hoạt động của Vinpearl trải dài từ Hải Phòng đến Tây Ninh. Việc hợp tác cùng Tập đoàn khách sạn Meliá nằm trong định hướng chiến lược nâng tầm và quốc tế hóa thương hiệu Vinpearl trong lĩnh vực khách sạn - nghỉ dưỡng. Sự kết hợp này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm đa dạng cho du khách trong và ngoài nước khi vừa được tận hưởng hệ sinh thái “all in one” (tất cả trong một) độc đáo của Vinpearl với phong cách bản địa, vừa trải nghiệm tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của thương hiệu khách sạn quốc tế.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?
Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.
Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài
Xử Lý Cuộc Gọi
Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác và chuyển tiếp cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để tiếp thị sản phẩm, thu thập thông tin, hoặc chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Cung Cấp Thông Tin và Hỗ Trợ
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giải quyết vấn đề.
Ghi Nhận và Cập Nhật Dữ Liệu
Ghi chép thông tin liên quan đến cuộc gọi, yêu cầu, và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý hoặc cơ sở dữ liệu của công ty. Đảm bảo rằng các thông tin và dữ liệu khách hàng được cập nhật và chính xác trong hệ thống.
Xử Lý Khiếu Nại và Phản Hồi
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách và kịp thời.
Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ
Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty. Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng cuộc gọi xử lý.
Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài
Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm
- Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) là yêu cầu tối thiểu. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như bằng cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu vị trí yêu cầu xử lý các tình huống phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chuyên môn.
- Kinh nghiệm làm việc: Có thể yêu cầu từ 6 tháng đến 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các vai trò liên quan. Kinh nghiệm làm việc trong ngành cụ thể của công ty có thể là một lợi thế.
- Kinh nghiệm sử dụng phần mềm: Kinh nghiệm với các công cụ phần mềm quản lý cuộc gọi, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hoặc phần mềm liên quan khác.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả qua điện thoại, bao gồm kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý nhiều cuộc gọi và nhiệm vụ cùng lúc, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm tổng đài, hệ thống CRM và các ứng dụng văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
- Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo các ca làm việc, bao gồm ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, tùy thuộc vào yêu cầu của tổng đài.
- Khả năng học hỏi nhanh: Khả năng tiếp thu và áp dụng các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng.
- Khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong tổ chức.
Các yêu cầu khác
- Sự kiên nhẫn và thân thiện: Khả năng giữ bình tĩnh và tỏ ra thân thiện, chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý các cuộc gọi từ khách hàng khó tính hoặc gặp vấn đề.
- Sự chính xác và chi tiết: Chú ý đến chi tiết trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin, đồng thời đảm bảo các thông tin được xử lý một cách chính xác.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có yêu cầu khắt khe về thời gian và khối lượng công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài
Lộ trình thăng tiến của nhân viên tổng đài có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Thực tập sinh tư vấn là vị trí dành cho sinh viên năm 3 năm 4 hoặc mới ra trường. Đây là bước đầu tiên để trở thành một Nhân viên tư vấn chính thức. Thực tập sinh tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức.
2. Nhân viên tổng đài
Mức lương: 5.000.000 - 7.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm
Nhân viên tổng đài (Call Center Agent) là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài của một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ là cung cấp thông tin, hỗ trợ, và giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan khác qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.
>> Đánh giá: Được xem là là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Họ đảm bảo rằng các cuộc gọi và yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Làm việc ở tổng đài cung cấp cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty.
3. Trưởng nhóm tổng đài
Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 4 năm kinh nghiệm
Trưởng nhóm tổng đài (Call Center Team Leader) là người quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm đảm bảo rằng các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài.
>> Đánh giá: Được xem là người chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên tổng đài, đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra. Vai trò này cung cấp cơ hội để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ. Và thường có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới hoặc hiện tại, từ đó góp phần vào sự tiến bộ và hiệu quả của đội ngũ.
4. Giám sát viên tổng đài
Mức lương: 10.000.000 - 13.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm kinh nghiệm
Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor) là người có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thực hiện, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo rằng tổng đài hoạt động hiệu quả.
>> Đánh giá: Với vai trò chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá hiệu suất của các nhân viên tổng đài. Họ đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được duy trì và các mục tiêu hiệu suất được đạt được. Và là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới và hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
5. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Mức lương: 15.000.000 - 18.000.000/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 7 - 8 năm kinh nghiệm
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) là người phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ bao gồm việc phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty. Họ đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Vai trò này có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng và sự giữ chân khách hàng. Họ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả.
5 bước giúp Nhân viên tổng đài thăng tiến nhanh trong trong công việc
Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề
Học cách lắng nghe khách hàng một cách tích cực để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả. Rèn luyện khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời duy trì phong thái chuyên nghiệp và thân thiện. Nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc
Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, và số lượng cuộc gọi xử lý. Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn. Sử dụng phản hồi từ quản lý để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng.
Chủ Động Học Hỏi và Phát Triển Kỹ Năng
Tích cực tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc. Học hỏi từ kinh nghiệm của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc tìm kiếm sự hướng dẫn từ người giám sát.
Tìm Cơ Hội Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo
Chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến quy trình hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài. Tìm cơ hội để đảm nhận các nhiệm vụ lãnh đạo nhỏ như hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới, hoặc giúp quản lý trong các dự án đặc biệt.
Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Đồng Nghiệp và Quản Lý
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác thông qua giao tiếp hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ. Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực để cải thiện và phát triển bản thân.