Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
A. NỘI DUNG CÔNG VIỆC
I YÊU CẦU CHUNG
1 Tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho khách khi đến với KDL.
2 Đảm bảo khách được cung cấp các dịch vụ tốt nhất trong suốt kỳ nghỉ tại KDL.
3 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, truyền tải những thông tin chính xác đến khách hàng và nội bộ KDL.
4 Nắm chắc kiến thức sản phẩm dịch vụ của KDL và kiến thức du lịch địa phương để có thể tư vấn cho khách.
5 Giao tiếp và kết nối tốt với những bộ phận liên quan nhằm đem đến cho khách những dịch vụ tốt nhất.
6 Hiểu các qui trình an toàn và khẩn cấp.
7 Tuân thủ tốt các nội quy, quy định của công ty.
II THAM GIA ĐÀO TẠO
1 Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Bộ phận và Công ty tổ chức.
2 Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được STH tạo điều kiện.
3 Sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn, kèm cặp cho CBNV mới (nếu có) để mau chóng làm quen với công việc và hòa nhập môi trường mới.
III THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1 Khách nhận phòng
1,1 Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cho khách đến nhận phòng (ghi nhận và đảm bảo hỗ trợ tối đa những yêu cầu của khách).
1,2 Chào khách bằng thái độ niềm nở, lịch sự và thân thiện.
1,3 Thực hiện đúng theo quy trình nhận phòng của KDL, đảm bảo giới thiệu đầy đủ những dịch vụ bao gồm trong gói sản phẩm của khách.
1,4 Hiểu tình trạng phòng và đặc điểm từng loại phòng; sắp xếp phòng theo đúng yêu cầu của khách.
1,5 Phát hành thẻ phòng và phối hợp nhân viên hành lý để hỗ trợ mang hành lý về phòng cho khách.
2 Chăm sóc khách trong quá trình lưu trú
2,1 Luôn tư vấn cho khách về những sản phẩm dịch vụ của KDL.
2,2 Chủ động chào, hỏi thăm khách trong suốt quá trình lưu trú để kịp thời hỗ trợ tư vấn những thông tin cần thiết cho khách.
2,3 Nắm bắt và báo cáo cấp trên các vấn đề một cách kịp thời, chính xác, đặc biệt khi xảy ra sự cố và khi khách hàng phàn nàn.
2,4 Có chính sách chăm sóc đặc biệt cho đối tượng khách hàng VIP.
3 Khách trả phòng
3,1 Tiến hành thủ tục trả phòng theo đúng quy trình.
3,2 Hoàn tất các thủ tục thanh toán, trả giấy tờ tùy thân/tiền đặt cọc cho khách.
3,3 Hỏi thăm về cảm nhận của khách trong quá trình lưu trú tại KDL.
3,4 Cảm ơn và hẹn gặp lại khách lần sau.
4 Các công việc khác
4,1 Cập nhập thông tin phòng, loại phòng, giá phòng và các chương trình khuyến mãi cho khách lẻ hoặc khách muốn gia hạn thời gian lưu trú.
4,2 Thực hiện quy trình nhận đặt phòng cho khách (trong trường hợp không có nhân viên bộ phận đặt phòng trực)
4,3 Nhận đặt phòng/ hủy phòng trực tiếp và qua điện thoại theo đúng qui trình.
4,4 Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để nắm thông tin về tình trạng phòng, khả năng cung cấp phòng, thông báo cho BP Buồng phòng nếu có sự thay đổi phòng/ chuyển phòng.
4,5 Đảm bảo khu vực làm việc luôn gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ và thuận tiện cho công việc.
4,6 Giải quyết sự cố và kịp thời báo cáo quản lý các sự việc ngoài tầm kiểm soát.
4,7 Đại diện cho KDL một cách chuyên nghiệp, thể hiện hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và có kỹ năng trả lời điện thoại một cách khéo léo.
4,8 Nắm vững và sử dụng tốt phần mềm quản lý khách sạn và các phần mềm liên quan.
4,9 Chuẩn bị và gửi những báo cáo cần thiết cho những bộ phận liên quan.
4.10 Kiểm soát tốt nguồn tiền trong ca, kiểm soát các hóa đơn khách sử dụng, đảm bảo mọi khoản tiền đều được chuẩn xác khi kết thúc ca.
4.11 Thực hiện các báo cáo khi kết thúc ca.
4.12 Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ Phận.
Yêu cầu công việc
1. Kinh nghiệm: có kinh nghiệm hành chính, lễ tân
2. Ngoại hình giao tiếp tốt, giao tiếp tốt tiếng anh
3. Năng lực: Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận chi tiết, khả năng lãnh dạo và sáng tạo để nâng cao hiệu quả công việc
4. Ưu tiên người trong thành phố Đà Lạt
Quyền lợi được hưởng
- Lương thưởng theo năng lực
- Phụ cấp cơm trưa
- Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định nhà nước
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo bên trong và bên ngoài
- Teambuilding, du lịch….
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT-THƯƠNG MẠI KIM PHÁT đầu tư và phát triển dự án Khu du lịch tâm linh, nghỉ dưỡng Samten Hills tại Huyện Đơn Dương tỉnh Lâm Đồng. SAMTEN HILLS DALAT Vị trí chiến lược. SAMTEN HILLS DALAT trải dài trên 3 ngọn đồi cao tuyệt đẹp trong một khung cảnh thiên nhiên 360 độ hùng vĩ và rộng lớn, khí hậu mát mẻ quanh năm, là điểm kết nối dễ dàng và thuận tiện cho mọi hành trình; đường bộ từ những vùng lân cận hoặc từ trung tâm Đà Lạt, đường hàng không với sân bay Liên Khương là điểm kết nối với các tỉnh thành Việt Nam cũng như khắp nơi trên thế giới.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2004
Mission
- Với sứ mệnh lan tỏa ý niệm sống tốt, tử tế và đúng đắn thông qua trải nghiệm cùng thiên nhiên và thiền định; Samten Hills, điểm đến nuôi dưỡng tinh thần, tâm trí và cơ thể, sẽ là một nơi bình yên để chúng ta cảm nhận những bước chuyển mình và thay đổi trong chính bản thân. Một trái tim thanh tịnh dẫn đến tâm trí tươi sáng và cơ thể an lạc. Mang đến cho con người sự cân bằng, khám phá giới hạn bản thân, suy nghĩ tích cực, khả năng kết nối sâu sắc với chính mình và với thiên nhiên.
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Mô tả công việc Nhân viên lễ tân:
- Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực khác nhau, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm.
- Thủ tục hành chính: Nhận và lưu giữ hồ sơ, thông tin của khách hàng, đối tác. Hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, đặt phòng, đặt bàn,...
- Giao tiếp: Tiếp nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn của khách hàng. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Quản lý quầy lễ tân: Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho công việc.
- Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
Nhân viên lễ tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
86 - 114 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên lễ tân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên lễ tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên lễ tân?
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 8 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 4 - 6 năm
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân
Yêu cầu về trình độ học vấn và chuyên môn
Nhân viên lễ tân là công việc không quá quan trọng bằng cấp, hầu hết các công ty tuyển dụng nhân viên lễ tân chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông hay có ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Yêu cầu về kỹ năng và ngoại ngữ
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết.
- Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (thường là tiếng Anh).
- Ưu tiên ứng viên biết thêm nhiều ngoại ngữ khác.
Yêu cầu về ngoại hình và tác phong
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.