Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Thực hiện công việc tiếp thị và bán các tour cho khách inbound và du lịch nội địa, outbound cho đối tượng Khách Lẻ.
- Tiếp nhận Data khách hàng từ Marketing liên hệ xác định nhu cầu, thu thập thông tin để tư vấn các chương trình du lịch inbound, nội địa, outbound.
- Báo giá và giải đáp chi tiết lịch trình tour cho khách hàng, giúp khách hàng lựa chọn Tour phù hợp.
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại/email hoặc gặp gỡ trực tiếp khách hàng có nhu cầu.
- Thực hiện giao dịch, ký hợp đồng sử dụng Tour, tiến hành các thủ tục đặt cọc, thanh toán theo Quy trình Tài chính của Công ty
- Xây dựng, thực hiện và theo dõi kế hoạch kinh doanh khách lẻ hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý/năm.
- Báo cáo hoạt động kinh doanh theo Ngày/Tuần/Tháng/Quý/Năm với các cấp quản lý
- Phối hợp với bộ phận điều hành tour và bộ phận vé máy bay để lấy giá dịch vụ đầu vào cho các series inbound, khách lẻ.
- Đi khảo sát để có nắm bắt về sản phẩm, tuyến điểm và chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp giúp các cấp quản lý xây dựng và phát triển thương hiệu, duy trì và phát triển hệ thống khách hàng.
- Triển khai kế hoạch quảng cáo - tiếp thị các tour ghép khách lẻ và phối hợp với Phòng Marketing để thực hiện kế hoạch kinh doanh đã đề ra.
- Xây dựng, triển khai chính sách hoa hồng từng tour, đẩy bán cho các kênh đại lý, khách corp, nội bộ của HNH Travel để tìm kiếm nguồn khách tiềm năng, khai thác thông tin khách hàng và gia tăng số lượng khách hàng mới cho công ty;
- Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng: Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện,…
- Giám sát nhân viên và theo dõi tình hình kinh doanh khách lẻ, báo cáo định kỳ với các cấp quản lý trực tiếp.
- Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành doanh số, phối hợp với các phòng/ ban chức năng trong Công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra theo năm, quý, tháng.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên để nâng cao nghiệp vụ, gồm kiến thức chuyên môn về sản phẩm và các kỹ năng tư vấn, theo sát và thuyết phục khách hàng mua tour.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác, tìm kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đẩy kinh doanh hiệu quả các sản phẩm Tour (Nội địa, Inbound, Outbound), tổ chức sự kiện… các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm.
- Cập nhật database khách hàng hiện có và khách hàng mới theo yêu cầu của CSKH, Marketing định kỳ ngày/tuần/tháng/quý
- Thực hiện các công việc khác dưới sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu công việc
-Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Đại học trở lên liên quan đến các chuyên ngành Du lịch Lữ hành, Marketing, QTKD, Ngoại thương hoặc các ngành có liên quan
-Có kinh nghiệm ở vị trí tương đươngtrong ngành du lịch tối thiếu 3 năm
-Đã có kinh nghiệm phục vụ khách lẻ (walk-in, online), khách inbound
-Có kiến thức về xây dựng sản phẩm du lịch và giá cả thị trường.
- Có khả năng lập và triển khai kế hoạch bán tour ghép khách lẻ
-Kỹ năng giao tiếp; truyền tải vấn đề tốt, cởi mở, linh hoạt ứng xử trong mọi tình huống.
-Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, giải quyết xung đột.
-Kỹ năng phân tích, tổng hợp, lập báo cáo.
-Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, sắp xếp công việc tốt
-Kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự
-Hiểu biết về tài chính, quản lý chi phí
- Có quan hệ trong hệ thống du lịch để mở rộng bán hàng trong và ngoài nước
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Hòng Ngọc Hà Travel tự hào là thành viên của IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) và Đối tác Du lịch Quốc tế (ITP) tại Việt Nam. ... Dịch vụ khách hàng lên đến 24 / 24 đã xác nhận Hồng Ngọc Hà là một trong những đại lý lớn nhất miền Nam.
Hồng Ngọc Hà được thành lập vào năm 1996, chúng tôi tự hào được lựa chọn là Đại lý bán vé hành khách tốt nhất của các hãng hàng không như: VIETNAM AIRLINES, THAI AIRWAY, SINGAPORE AIRLINES, CATHAY PACIFIC, CHINA AIRLINES, EVA AIR, KOREAN AIR...
Là đại lý của Vietnam Airlines, Singapore, Thai, Cathay Pacific, Malaysia, China, Korean Air, Japan Airlines, Air France, Swiss Air, Lufthansa, KLM, British Airways, Emirates Airlines, China Southern Airlines... và với hệ thống mạng lưới toàn cầu, phòng vé của chúng tôi - Công ty TNHH Du lịch Hồng Ngọc Hà rất hân hạnh được phục vụ quý khách nếu quý khách muốn bay trên các đường bay nội địa hoặc quốc tế.
Chúng tôi luôn phục vụ khách hàng bằng mọi khả năng và trách nhiệm với hơn 35 nhân viên đặt phòng có trình độ, kinh nghiệm và cơ sở vật chất hiện đại. Chúng tôi sẽ chỉ định nhân viên tốt nhất của chúng tôi trong việc xử lý đặt phòng công ty của bạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi sẽ giúp bạn chọn tuyến đường thuận tiện nhất và giá vé cạnh tranh nhất. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đúng giờ với tất cả các chuyến bay khuyến mãi.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2013
Mission
- Hồng Ngọc Hà là công ty đầu tiên trên thị trường Việt Nam cung cấp hệ sinh thái dịch vụ du lịch và lữ hành với hệ thống thương hiệu trực thuộc, bao hồm Vemaybay.vn và nền tảng 1booking.vn. Hồng Ngọc Hà đã và đang hân hạnh phục vụ hơn 500 công ty, 3.000 đại lý với hơn 10 ngàn lượt khách hàng trong và ngoài nước hàng năm.
- Đội ngũ nhân viên Hồng Ngọc Hà Travel được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm, luôn làm việc với tôn chỉ trung thực, tận tâm, chu đáo, nhằm mang lại những giá trị thiết thực và sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Hướng Dẫn Viên Du Lịch là gì?
Hướng dẫn viên du lịch, là người chịu trách nhiệm hướng dẫn và chỉ dẫn các khách du lịch trong suốt chuyến hành trình của họ. Công việc của một hướng dẫn du lịch bao gồm việc cung cấp thông tin về địa điểm du lịch, lịch sử, văn hóa, và các điểm đặc biệt của khu vực đó. Họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo an toàn và thoải mái cho những người tham gia tour và giúp họ tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm du lịch của mình. Dẫn tour thường phải nắm vững kiến thức và kỹ năng giao tiếp tốt để làm cho chuyến du lịch trở thành một kỷ niệm đáng nhớ cho tất cả mọi người.
Mô tả công việc của Hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm hướng dẫn và quản lý nhóm khách du lịch trong suốt chuyến hành trình. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của Hướng dẫn viên du lịch:
- Hướng dẫn và thông tin: Người dẫn tour phải có kiến thức sâu rộng về địa điểm, địa danh, lịch sử, văn hóa, và các điểm tham quan mà họ sẽ đưa khách du lịch đến. Họ phải trình bày thông tin một cách rõ ràng và thú vị để làm cho chuyến tham quan trở nên thú vị và giáo dục.
- Quản lý nhóm: Người dẫn tour phải quản lý và chăm sóc nhóm khách du lịch của họ. Điều này bao gồm việc đảm bảo tất cả mọi người đến đúng giờ, thúc đẩy sự hòa thuận và tương tác tích cực trong nhóm, và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nếu cần.
- An toàn và quy tắc: Người dẫn tour phải đảm bảo an toàn cho tất cả thành viên trong nhóm, thông qua việc hướng dẫn về quy tắc an toàn và cung cấp thông tin về tình hình môi trường và tình hình an ninh tại địa điểm đang tham quan.
- Xử lý tình huống khẩn cấp: Trong trường hợp có tình huống khẩn cấp như thất lạc, tai nạn hoặc thay đổi đột ngột trong chương trình, người dẫn tour phải biết cách xử lý tình huống một cách tốt nhất để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng.
- Điều hành lịch trình: Người dẫn tour cần quản lý lịch trình chuyến tham quan, bao gồm việc sắp xếp giao thông, mua vé và thực hiện các hoạt động dự kiến theo đúng thời gian.
- Tương tác với khách hàng: Họ cần tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, lắng nghe và trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của họ một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp.
- Kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị: Nếu có, người dẫn tour cần kiểm tra và bảo dưỡng các phương tiện hoặc thiết bị sử dụng trong chuyến đi, đảm bảo chúng luôn hoạt động tốt.
- Xây dựng chương trình tham quan: Họ có thể phải lên kế hoạch và thiết kế chương trình tham quan dựa trên nhu cầu và yêu cầu của khách hàng hoặc công ty du lịch mà họ làm việc.
Công việc của Hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, kiến thức chuyên môn và khả năng quản lý tốt để đảm bảo chuyến đi du lịch diễn ra một cách suôn sẻ và đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Hướng Dẫn Viên Du Lịch có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Hướng Dẫn Viên Du Lịch
Tìm hiểu cách trở thành Hướng Dẫn Viên Du Lịch, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Hướng Dẫn Viên Du Lịch?
Yêu cầu tuyển dụng của Hướng dẫn viên du lịch
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Hướng dẫn viên du lịch thường đòi hỏi ứng viên phải đáp ứng một số tiêu chí liên quan đến kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản. Dưới đây là một số yêu cầu thường gặp:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về Địa điểm du lịch: Hướng dẫn viên du lịch cần phải có kiến thức sâu về các địa điểm du lịch mà họ sẽ dẫn khách đến. Điều này bao gồm lịch sử, văn hóa, địa lý, và thông tin liên quan về các địa điểm đó.
- Ngôn ngữ và giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp thành thạo trong ít nhất một ngôn ngữ chính và có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng ngoại là một yêu cầu quan trọng, đặc biệt nếu bạn làm việc với du khách quốc tế.
- Kiến thức về lịch trình: Hướng dẫn viên du lịch cần phải biết cách lập kế hoạch và quản lý lịch trình du lịch, bao gồm việc xác định thời gian, địa điểm, và hoạt động cho từng chuyến đi.
- Kỹ năng an toàn: Hiểu biết về an toàn trong du lịch và biết cách đối phó với tình huống khẩn cấp là điều quan trọng.
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, linh hoạt và thân thiện với khách hàng là quan trọng. Điều này bao gồm cả kỹ năng lắng nghe và đưa thông tin một cách hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức: Hướng dẫn viên du lịch cần phải có khả năng tổ chức lịch trình, vé, chỗ ở và các hoạt động khác cho nhóm du khách.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết các vấn đề nhỏ và lớn trong quá trình du lịch là quan trọng để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng.
- Kỹ năng điều hành: Hướng dẫn viên du lịch cần phải biết cách điều hành các hoạt động, đưa ra hướng dẫn và giám sát nhóm du khách một cách hiệu quả.
-
Kỹ năng định hướng: Khả năng định hướng đúng đắn cho nhóm du khách, giúp họ có trải nghiệm du lịch tốt nhất.
Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của công ty hoặc tour du lịch, các tiêu chí này có thể thay đổi. Tuy nhiên, những yêu cầu chung này thường đúng cho hầu hết các vị trí Hướng dẫn viên du lịch.
Lộ trình thăng tiến của Hướng dẫn viên du lịch
Lộ trình thăng tiến của một Hướng dẫn viên du lịch thường có các cấp bậc khác nhau tùy theo công ty và ngành công nghiệp du lịch cụ thể. Dưới đây là một ví dụ về lộ trình thăng tiến thông thường:
Thực Tập Sinh du lịch
Vai trò cơ bản là học hỏi và làm việc dưới sự hướng dẫn của Hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm.
Tham gia vào các tour du lịch để tìm hiểu về quy trình và trải nghiệm thực tế.
Hướng dẫn viên du lịch
Sau thời gian thực tập, bạn có thể trở thành một Hướng Dẫn Du Lịch Cơ Bản.
Trách nhiệm chính là hỗ trợ Dẫn Tour chính trong việc tổ chức và thực hiện tour.
Học cách làm việc với khách hàng và giải quyết các tình huống khó khăn.
Dẫn Tour Chính
Sau khi có kinh nghiệm và kiến thức đủ, bạn có thể trở thành Dẫn Tour chính.
Trách nhiệm chính là lập kế hoạch, tổ chức và dẫn đoàn khách trên các tour du lịch.
Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin về địa điểm du lịch, lịch trình và chăm sóc khách hàng.
Quản Lý Tour
Nếu bạn có khả năng quản lý và kinh nghiệm đủ, bạn có thể tiến thăng thành một Quản Lý Tour.
Trách nhiệm bao gồm quản lý lịch trình, tài chính, và nhóm Dẫn Tour.
Điều này đòi hỏi khả năng tổ chức và lãnh đạo.
Giám Đốc Dẫn Tour
Cấp bậc cao nhất trong ngành du lịch là Giám Đốc Dẫn Tour.
Trách nhiệm bao gồm quản lý toàn bộ hoạt động du lịch của công ty, phát triển chiến lược kinh doanh, và xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng quan trọng.
Lưu ý rằng mỗi công ty và ngành có thể có cấu trúc thăng tiến khác nhau và yêu cầu kỹ năng cụ thể. Để thăng tiến, bạn cần không ngừng học hỏi, cải thiện kỹ năng giao tiếp và quản lý, và tích luỹ kinh nghiệm trong việc dẫn đoàn và quản lý tour.