Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Cập nhật tình hình sản phẩm, giá cả dịch vụ thị trường trong nước, ngoài nước và inbound.
- Khảo sát đánh giá sản phẩm – dịch vụ trong nước, ngoài nước và inbound.
- Là người đại diện công ty làm việc, trao đổi đặt dịch vụ và xác nhận với đối tác, nhà cung cấp.
- Thương lượng giá tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm giá dịch vụ đầu vào, đảm bảo đúng và đủ.
- Tiếp cận, tìm hiểu về nhu cầu du lịch, đề xuất các tour hoặc dịch vụ du lịch phù hợp.
- Phát triển thị trường khách Inbound, outbound và nội địa được giao và phụ trách tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng thực tế. Mở rộng tệp khách hàng tăng doanh thu.
- Tìm kiếm thông tin khách hàng Inbound, outbound và nội địa qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của công ty để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi.
- Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách.
- Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng, xác nhận thanh toán với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ.
- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.
- Theo dõi thời gian kết thúc tour để thuyết phục khách tái sử dụng dịch vụ tiếp theo.
- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng, các hãng nước ngoài để thuyết phục họ mua mới sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Tiến hành thủ tục hỗ trợ khách hàng tích điểm, đăng ký thành viên với những khách hàng cũ muốn mua lại sản phẩm dịch vụ.
- Giám sát quá trình triển khai tour, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
- Theo dõi quá trình thanh toán, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng lẻ, nhóm.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan như: khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển,…
- Tạo và cập nhật hồ sơ của nhà cung cấp. Trực tiếp chịu trách nhiệm và quản trị, cập nhật hồ sơ, dữ liệu thông tin phòng mình được giao phụ trách.
- Thực hiện giao dịch, đàm phán với khách hàng về quá trình tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch.
- Trực tiếp làm việc với hướng dẫn viên du lịch để tiến hành chuyến đi theo kế hoạch đã định sẵn.
- Chịu trách nhiệm bàn giao cho hướng dẫn viên chi tiết, rõ ràng.
- Phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận khác để đưa ra những điều chỉnh hoặc xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
- Thanh toán cho đối tác, quyết toán đoàn với kế toán sau khi tour kết thúc.
- Khảo sát các công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 2 năm ở vị trí điều hành trong ngành dịch vụ du lịch, lữ hành. Ưu tiên có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn về du lịch, có kỹ năng đàm phán, thương lượng.
- Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp và trung cấp trở lên.
- Trình độ tin học: Vi tính văn phòng, Microsoft Office.
- Kiến thức: Chuyên ngành kinh doanh, lữ hành, kinh nghiệm làm việc trong vai trò mua dịch vụ hoặc liên quan là một lợi thế.
- Kỹ năng phân tích, đánh giá dịch vụ và giao tiếp hiệu quả.
- Khả năng: đàm phán, thương lượng.
- Tính cách cá nhân: hoạt bát, năng động, khả năng chịu được áp lực, tính chủ động.
- Phong cách làm việc: chuyên nghiệp, chuẩn mực, cẩn thận và chi tiết.
- Thể chất và sức khỏe: sức khỏe tốt.
- Giới tính: nam hoặc nữ.
- Độ tuổi: từ 25 tuổi trở lên.
- Ngoại hình: ưa nhìn, gọn gàng.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Trung cấp
- Độ tuổi: 25 - 40
- Lương: 9 Tr - 13 Tr VND
Hòng Ngọc Hà Travel tự hào là thành viên của IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) và Đối tác Du lịch Quốc tế (ITP) tại Việt Nam. ... Dịch vụ khách hàng lên đến 24 / 24 đã xác nhận Hồng Ngọc Hà là một trong những đại lý lớn nhất miền Nam.
Hồng Ngọc Hà được thành lập vào năm 1996, chúng tôi tự hào được lựa chọn là Đại lý bán vé hành khách tốt nhất của các hãng hàng không như: VIETNAM AIRLINES, THAI AIRWAY, SINGAPORE AIRLINES, CATHAY PACIFIC, CHINA AIRLINES, EVA AIR, KOREAN AIR...
Là đại lý của Vietnam Airlines, Singapore, Thai, Cathay Pacific, Malaysia, China, Korean Air, Japan Airlines, Air France, Swiss Air, Lufthansa, KLM, British Airways, Emirates Airlines, China Southern Airlines... và với hệ thống mạng lưới toàn cầu, phòng vé của chúng tôi - Công ty TNHH Du lịch Hồng Ngọc Hà rất hân hạnh được phục vụ quý khách nếu quý khách muốn bay trên các đường bay nội địa hoặc quốc tế.
Chúng tôi luôn phục vụ khách hàng bằng mọi khả năng và trách nhiệm với hơn 35 nhân viên đặt phòng có trình độ, kinh nghiệm và cơ sở vật chất hiện đại. Chúng tôi sẽ chỉ định nhân viên tốt nhất của chúng tôi trong việc xử lý đặt phòng công ty của bạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi sẽ giúp bạn chọn tuyến đường thuận tiện nhất và giá vé cạnh tranh nhất. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đúng giờ với tất cả các chuyến bay khuyến mãi.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2013
Mission
- Hồng Ngọc Hà là công ty đầu tiên trên thị trường Việt Nam cung cấp hệ sinh thái dịch vụ du lịch và lữ hành với hệ thống thương hiệu trực thuộc, bao hồm Vemaybay.vn và nền tảng 1booking.vn. Hồng Ngọc Hà đã và đang hân hạnh phục vụ hơn 500 công ty, 3.000 đại lý với hơn 10 ngàn lượt khách hàng trong và ngoài nước hàng năm.
- Đội ngũ nhân viên Hồng Ngọc Hà Travel được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm, luôn làm việc với tôn chỉ trung thực, tận tâm, chu đáo, nhằm mang lại những giá trị thiết thực và sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Điều Hành Tour là gì?
Điều hành tour là quá trình quản lý và tổ chức một chuyến du lịch hoặc tour du lịch. Người Điều hành tour đảm bảo rằng mọi khía cạnh của chuyến đi được sắp xếp và điều phối một cách suôn sẻ. Công việc này bao gồm việc chọn lựa điểm đến, lập kế hoạch cho lịch trình, sắp xếp vận chuyển, chỗ ở, và các hoạt động giải trí trong suốt chuyến du lịch.
Mô tả công việc của Điều hành tour
Lập kế hoạch và tổ chức tour
Điều hành tour thường bắt đầu với việc lập kế hoạch chi tiết cho các chuyến đi. Họ phải nghiên cứu địa điểm đến, các hoạt động thú vị và lập lịch trình cho tour. Họ cần phải có khả năng xác định các yêu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó thiết kế chương trình tour phù hợp.
Điều phối các hoạt động và dịch vụ
Điều hành tour phải điều phối các hoạt động trong suốt chuyến đi, bao gồm vận chuyển, lưu trú, các điểm tham quan, hoạt động vui chơi và các bữa ăn. Họ cũng cần phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng theo cam kết và chất lượng mong đợi.
Chăm sóc khách hàng
Điều hành tour phải đảm nhận vai trò chăm sóc khách hàng từ đầu đến cuối chuyến đi. Họ phải giải đáp các câu hỏi, giúp đỡ khách hàng trong việc sắp xếp lịch trình cá nhân và cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến.
Giám sát và quản lý rủi ro
Họ phải giám sát tiến độ của tour và có kế hoạch dự phòng để xử lý các vấn đề phát sinh như thay đổi thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc thay đổi lịch trình. Quản lý rủi ro là một phần quan trọng của công việc để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng trong suốt chuyến đi.
Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng
Khi có sự cố xảy ra, điều hành tour phải có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cũng phải đảm bảo sự hỗ trợ liên tục cho khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm và hài lòng với dịch vụ của công ty.
Giao tiếp và quản lý nhân viên
Điều hành tour cũng liên quan đến quản lý đội ngũ nhân viên hoặc hướng dẫn viên du lịch. Họ cần có khả năng giao tiếp tốt để hướng dẫn và chỉ đạo các thành viên trong đoàn tour. Họ cũng cần có kỹ năng lãnh đạo để đảm bảo mọi người làm việc hài hòa và hiệu quả.
Điều Hành Tour có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Điều Hành Tour
Tìm hiểu cách trở thành Điều Hành Tour, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Điều Hành Tour?
Yêu cầu tuyển dụng của Điều hành tour
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Học vấn và kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ các ngành liên quan như Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản lý Sự kiện, Quản lý Du lịch hoặc các ngành có liên quan. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch, đặc biệt là trong vai trò điều hành tour, là một lợi thế. Những kinh nghiệm trước đó trong tổ chức tour du lịch hoặc các hoạt động liên quan sẽ được đánh giá cao.
- Kiến thức và sự quan tâm đến du lịch: Hiểu biết sâu về các điểm đến du lịch, văn hóa địa phương và các hoạt động du lịch phổ biến. Có sự quan tâm và đam mê với ngành du lịch, sẵn sàng nghiên cứu và cập nhật thông tin về xu hướng du lịch mới và các địa điểm hấp dẫn.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch: Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức tour du lịch chi tiết, từ việc đặt chỗ, lên lịch trình, quản lý ngân sách và phối hợp các hoạt động.
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ công khai: Khả năng giao tiếp mạnh mẽ và có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả. Có kỹ năng quản lý mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ bền vững với đối tác.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm: Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, phối hợp công việc và tạo động lực cho thành viên trong đoàn tour. Khả năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề trong môi trường đa dạng và đầy thách thức.
- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm văn phòng. Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về hệ thống đặt phòng trực tuyến và các công cụ quản lý tour (ví dụ như GDS - Global Distribution System).
Các yêu cầu khác
- Tinh thần trách nhiệm và linh hoạt: Có tinh thần làm việc cao, chịu áp lực và sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm làm việc vào các ngày cuối tuần, ngày lễ khi cần thiết. Sẵn sàng di chuyển và làm việc tại các địa điểm khác nhau, bao gồm cả các chuyến đi dài ngày hoặc quốc tế.
- Sự chuyên nghiệp và hành vi đạo đức công việc: Có thái độ làm việc chuyên nghiệp và hành vi đạo đức trong công việc. Có khả năng giữ bí mật thông tin và đối xử công bằng với tất cả các bên liên quan.
Lộ trình thăng tiến của Điều hành tour
Lộ trình thăng tiến của Điều hành Tour có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Cộng tác viên tour cơ bản
Mức lương: 3 - 4 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên tour là một vị trí quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty du lịch và tổ chức tour. Vị trí này có vai trò hướng dẫn, chăm sóc và cung cấp thông tin cho khách du lịch trong suốt chuyến đi của họ.
>> Đánh giá: Đây là một vị trí phổ biến trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các công ty lữ hành và đại lý du lịch. Vị trí này thu hút nhiều người ứng tuyển bởi tính chất công việc năng động, cơ hội khám phá nhiều địa điểm mới và mức thu nhập hấp dẫn.
2. Thực tập sinh điều hành Tour
Mức lương: 4 - 6 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Thực tập sinh điều hành tour là một vị trí trong ngành du lịch và công ty tổ chức tour, nơi mà sinh viên hoặc người mới ra trường có cơ hội học hỏi và thực hành các kỹ năng quản lý và điều hành tour dưới sự hướng dẫn của những người có kinh nghiệm trong ngành.
>> Đánh giá: Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên du lịch và các ngành liên quan để học hỏi kinh nghiệm thực tế, trau dồi kỹ năng và phát triển bản thân trong lĩnh vực du lịch. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều hành các tour du lịch, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3. Điều hành Tour
Mức lương: 8 - 11 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 7 năm
Điều hành tour là quá trình tổ chức và điều phối các hoạt động du lịch để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Vị trí điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mọi chi tiết của chuyến đi được chuẩn bị kỹ lưỡng và diễn ra suôn sẻ từ đầu đến cuối.
>> Đánh giá: Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước. Do đó, nhu cầu tuyển dụng Điều hành tour cũng ngày càng tăng cao. Và có thể làm việc trong nhiều loại hình doanh nghiệp du lịch như: công ty lữ hành, khách sạn, khu du lịch, hãng hàng không,...
4. Tour Leader
Mức lương: 30 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Tour Leader là người có trách nhiệm hướng dẫn và quản lý nhóm du khách trong suốt chuyến đi du lịch. Vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tổ chức và quản lý tình huống, cùng với kiến thức sâu rộng về các địa danh du lịch và các hoạt động trong chương trình tour.
>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, là cầu nối giữa công ty du lịch và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm du lịch an toàn, thú vị và đáng nhớ cho du khách.
5 bước giúp Điều hành Tour thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng
Cập nhật và nâng cao kiến thức về ngành du lịch, các địa điểm du lịch phổ biến, văn hóa địa phương và các xu hướng mới trong ngành. Đầu tư thời gian và nỗ lực vào việc học hỏi từ các nguồn đáng tin cậy như sách báo, khóa học trực tuyến, hoặc tham gia các sự kiện chuyên ngành.
Phát triển kỹ năng quản lý và lãnh đạo
Học cách quản lý và tổ chức hiệu quả các tour du lịch, từ lập kế hoạch đến điều phối hoạt động. Nâng cao khả năng lãnh đạo để có thể hướng dẫn và động viên đội nhóm trong mọi tình huống.
Xây dựng mạng lưới và quan hệ trong ngành
Tham gia vào các hội thảo, sự kiện và các cộng đồng chuyên ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ. Xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và các chuyên gia trong ngành du lịch.
Khám phá các cơ hội thăng tiến và học hỏi từ người đi trước
Tìm hiểu và khám phá các cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc trong ngành du lịch. Nhận phản hồi và học hỏi từ những người có kinh nghiệm và thành công trong vai trò Điều hành Tour.
Duy trì động lực và cam kết với sự nghiệp
Duy trì tinh thần hăng hái và sự cam kết với sự nghiệp điều hành tour. Cập nhật và điều chỉnh mục tiêu nghề nghiệp để phù hợp với sự phát triển cá nhân và sự thăng tiến trong công việc.
Xem thêm:
Việc làm Hướng dẫn viên du lịch đang tuyển dụng